Remaking the regulatory model? Taking stock of ten years of customer engagement in Britain’s energy networks

2022 ◽  
Vol 85 ◽  
pp. 102389
Author(s):  
Helen Poulter ◽  
Ronan Bolton
2002 ◽  
Author(s):  
N. C. M. Theunissen ◽  
D. T. D. de Ridder ◽  
A. M. van Dulmen
Keyword(s):  
The Self ◽  

2019 ◽  
Vol 18 (2) ◽  
pp. 64-74
Author(s):  
Maya Fitri Nuraeni

Kepuasan pelanggan merupakan suatu pemenuhan harapan pelanggan yang dirasakan sesuai dengan ekspektasi yang diharapkan. Tujuan penelitian Mengetahui pengaruh langsung dan tidak langsung serta besaranya antara faktor Customer Relation Management (CRM), Customer Engagement, Kualitas Layanan, Trust dan Costumer value  Terhadap Kepuasan Peserta PBPU BPJS Kesehatan KC Depok Tahun 2018. Desain penelitian cross sectional. Populasi penelitian keseluruhan peserta di BPJS Kesehatan KC Depok. jumlah sampel dalam penelitian ini adalah smpel 130 peserta PBPU yang berkunjung ke KC Depok. Metode analisis menggunakan SmartPLS 2.0 dan SPSS 16. Hasil penelitian menunjukkan variabel CRM  24,58%, Customer Engagement 19,50 %. Kualitas Layanan 11,93%, Trust 14,36%,Costumer value 6,13%. pengaruh langsung CRM terhadap Customer Engagement 49,96%, CRM terhadap kualitas layanan 66,42%, CRM terhadap Trust 4,38%, CRM terhadap customer value 30,80%, Customer Engagement terhadap kualitas layanan 4,58% Customer Engagement terhadap Trust 15,21%, Customer Engagement terhadap customer value 16,77 Kualitas Layanan terhadap Trust 30,66%, Kualitas Layanan terhadap customer value 11,01%, Trust terhadap customer value 14,54%. Dengan demikian dapat ditarik kesimpulan bahwa  paling mempengaruhi Kepuasan Peserta PBPU BPJS Kesehatan KC Depok, dikarenakan CRM merupakan keseluruhan proses membangun dan memelihara hubungan peserta khususnya PBPU dengan BPJS kesehatan yang akan meminimalisir penurunan kualiatas pelayanan sehingga dapat meningkatkan pelayanan yang lebih baik. BPJS Kesehatan KC Depok diharapkan dapat memberikan pelayanan terbaik bagi npeserta sesuai dengan nilai dasar untuk tercapainya kepuasan pelanggan.


2019 ◽  
Vol 3 (1) ◽  
pp. 12-23
Author(s):  
Katharina-Maria Fonferek ◽  
Michael Kleinaltenkamp ◽  
Jana Möller

2018 ◽  
Vol 2018 ◽  
pp. 510-517
Author(s):  
Doris Chenguang Wu ◽  
◽  
Namho Chung ◽  
Zhaohan Hua ◽  
Hee Chung Chung

2018 ◽  
pp. 1634-1635
Author(s):  
Reham Touni ◽  
◽  
Woody G. Kim ◽  
Hyung-Min Choi ◽  
Mohamed Ali

2018 ◽  
Vol 2018 ◽  
pp. 114-114
Author(s):  
Lishan Xie ◽  
◽  
Xinhua Guan ◽  
Yingxin He ◽  
Tzung-Cheng (TC) Huan

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document