Psychosocial Risk Factors Among Telephone Service Workers: A Study of the Interaction between Customer and Worker

2007 ◽  
Vol 17 (2) ◽  
pp. 137-150
Author(s):  
Mireya Scarone ◽  
Leonor A. Cedillo
Keyword(s):  
Structured Interviews ◽  
Long Distance ◽  
Service Workers ◽  
Health Symptoms ◽  
Job Content Questionnaire ◽  
Telephone Industry ◽  
Emotional Demands ◽  
Customer Services ◽  
Product Sales ◽  
Job Content

Many activities in the telephone industry involve interaction with customers, including both traditional (for example, client assistance) and emerging services (product sales). Interaction with customers has been reported to cause stress in workers. The study was initiated as a consequence of changes in dialing of long-distance numbers. The main sources of stress among workers in Traffic and Customer Services Departments were analyzed, together with the resulting psychological distress and other health symptoms. Information was gathered through semi-structured interviews and a questionnaire containing the Spanish version of the Job Content Questionnaire, as well as psychological strain and health symptoms items. Questions developed specifically for this study concerned emotional demands, client interactions, and mechanisms used to deal with violent or unpleasant interactions. Workers received valuable information from the study that empowered them to demand improved working conditions.

Anforderungen, Entscheidungsfreiräume und Stress im Studium

Diagnostica ◽  
2019 ◽  
Vol 65 (2) ◽  
pp. 63-74 ◽  
Author(s):  
Laura I. Schmidt ◽  
Fabian Scheiter ◽  
Andreas Neubauer ◽  
Monika Sieverding
Keyword(s):  
Perceived Stress ◽  
Soziale Arbeit ◽  
Stress Index ◽  
Job Content Questionnaire ◽  
Reliabilität Und Validität ◽  
Körperliche Beschwerden ◽  
Job Content ◽  
Demand Control

Zusammenfassung. Mit dem Demand-Control-Modell und dem dazugehörigen Job Content Questionnaire (JCQ) existiert im Arbeitsumfeld ein bewährtes Modell zur Vorhersage physischer und psychischer Gesundheitsrisiken. Um diese auch unter Studierenden theoriegeleitet vorhersagen zu können, passten wir den JCQ auf den Hochschulkontext an und untersuchten mittels unseres Fragebogens zu strukturellen Belastungen und Ressourcen im Studium (StrukStud) den Erklärungsbeitrag hinsichtlich Stresserleben und Wohlbefinden. In 4 Studien mit insgesamt 732 Studierenden (Psychologie, Lehramt, Soziale Arbeit, Wirtschaftsrecht und Erziehung & Bildung) wurden die Demand-Control-Dimensionen (StrukStud), Stresserleben (Heidelberger Stress-Index HEI-STRESS & Perceived Stress Questionnaire) und weitere Referenzkonstrukte wie Studienzufriedenheit und körperliche Beschwerden erfasst. Befunde zur Reliabilität und Validität werden vorgestellt. Die Ergebnisse belegen die psychometrische Qualität des StrukStud sowie dessen Potenzial zur Erklärung von Stress im Studium. Mit dem StrukStud liegt für den deutschsprachigen Raum erstmals ein ökonomisches Selbsteinschätzungsinstrument zur Erfassung von psychologischen Anforderungen und Entscheidungsfreiräumen im Studium vor.

Validation of the Korean Version of Job Content Questionnaire (JCQ): A Study on Hospital Nurses

2013 ◽  
Author(s):  
Sung-Il Cho ◽  
◽  
Jian Li ◽  
Hyung-Joon Jhun ◽  
Jong-Tae Park ◽  
...  
Keyword(s):  
Hospital Nurses ◽  
Job Content Questionnaire ◽  
Korean Version ◽  
Job Content

Job content questionnaire 2.0: Results of multi-country pilot studies and final new scale decisions

2013 ◽  
Author(s):  
R. Karasek ◽  
W. Agbenyikey ◽  
M. Dollard ◽  
M. Formazin ◽  
J. Li ◽  
...  
Keyword(s):  
Pilot Studies ◽  
Job Content Questionnaire ◽  
Job Content

scholarly journals Prevalência dos distúrbios musculoesqueléticos nos membros superiores e pescoço em pescadoras artesanais/marisqueiras em saubara, Bahia, Brasil

2015 ◽  
Vol 20 (8) ◽  
pp. 2469-2480 ◽  
Author(s):  
Ila Rocha Falcão ◽  
Maria Carolina Barreto Moreira Couto ◽  
Verônica Maria Cadena Lima ◽  
Paulo Gilvane Lopes Pena ◽  
Lílian Lessa Andrade ◽  
...  
Keyword(s):  
Job Content Questionnaire ◽  
Nordic Musculoskeletal Questionnaire ◽  
Job Content

ResumoEm uma pesquisa, realizada em uma comunidade de pescadores artesanais, verificouse que dentre as principais queixas de saúde encontravam-se aquelas relacionadas aos distúrbios musculoesqueléticos atribuídos às condições do trabalho. O presente artigo identificou a prevalência dos distúrbios musculoesqueléticos (DME) em pescoço/ombro e membros superiores distais em pescadoras artesanais/marisqueiras em Saubara, Bahia, Brasil. Trata-se de um estudo epidemiológico de corte transversal realizado com 209 pescadoras artesanais/marisqueiras. Foram utilizados para este estudo a versão brasileira do Job Content Questionnaire (JCQ) e do Nordic Musculoskeletal Questionnaire (NMQ) e um questionário contendo as demandas físicas adaptadas para o trabalho da marisqueira. Os valores encontrados para DME em algum segmento do corpo, pescoço ou ombro e membros superiores distais foram 94,7%, 71,3% e 70,3%, respectivamente. Foi observado que as marisqueiras realizam longas jornadas de trabalho, mesmo com altas prevalências de DME. Verificou-se que dentre os fatores determinantes da permanência destas pessoas nesta atividade está a necessidade de obtenção do sustento e da segurança alimentar da suas famílias com a venda e o consumo do marisco.

scholarly journals Factors affecting poor attendance for outpatient physiotherapy by patients discharged from Mthatha General Hospital with a stroke

2013 ◽  
Vol 69 (3) ◽  
Author(s):  
N.P. Ntamo ◽  
D. Buso ◽  
B. Longo-Mbenza
Keyword(s):  
Health Care ◽  
General Hospital ◽  
Specific Reference ◽  
Clinical Impression ◽  
Long Term Effects ◽  
Structured Interviews ◽  
Stroke Patients ◽  
Long Distance ◽  
Factors Affecting ◽  
Physiotherapy Department

Background: Stroke is a major cause of disability inthe world and its long term effects require adherence to physiotherapyprotocols for optimal rehabilitation. Clinical impression of data fromMthatha General Hospital (MGH) Physiotherapy Department revealedthat there was poor attendance of outpatient physiotherapy by strokepatients discharged from MGH and this had negative effects on outcomesand health care costs.Objective: To determine the extent and the socio-demographic reasonsfor poor attendance for outpatient physiotherapy by stroke patients.Methods: An observational descriptive study was conducted using arandomly selected sample of 103 stroke patients from a population of 139who attended physiotherapy in MGH in 2007. Structured interviews wereconducted and SPSS was used for data analysis.Results: The majority (86%) of patients did not attend physiotherapy until discharge from the Physiotherapy Department. Themajor reasons for poor attendance were lack of finances (95%), migration to other areas (36%), and living a long distance fromMGH (38%).Conclusion: Almost 9 out of 10 stroke patients fail to attend for outpatient physiotherapy because of lack of finances.Recommendation: Development of a Provincial Rehabilitation Policy with specific reference to decentralization of rehabilitationservices to address unavailability of physiotherapy services at clinics and health care centers which are proximal to the patients’residential areas is recommended.

scholarly journals Condições de trabalho e morbidade referida de policiais militares, Recife-PE, Brasil

2012 ◽  
Vol 21 (4) ◽  
pp. 989-1000 ◽  
Author(s):  
Daniela Karina da Silva Ferreira ◽  
Cristine Bonfim ◽  
Lia Giraldo da Silva Augusto
Keyword(s):  
Job Content Questionnaire ◽  
Job Content

O objetivo foi analisar as condições de trabalho e a morbidade referida por Policiais Militares (PM) do Recife-PE. Estudo epidemiológico de corte transversal do qual participaram 288 PMs do Comando de Policiamento da Capital, Recife-PE. Os dados foram coletados mediante questionário semiestruturado, sobre aspectos sociodemográficos, morbidades referidas, demandas e controle no trabalho (Job Content Questionnaire). O perfil sociodemográfico revelou que a maioria dos PMs tinha 39 anos ou mais de idade, era cor parda ou negra (71,3%), era casada (77,3%), possuía dois ou mais filhos (63,7%), tinha cursado até o ensino médio (64,9%) e estava no nível econômico C1 e C2 (61,8%). A maior parte identificou seu trabalho como de baixo controle (56,4%), alta demanda física (53,9%) e baixo suporte social (59,8%). Sendo classificado para 27,8% como de alta exigência; para estes os riscos de sofrimento psíquico e de doenças são maiores, necessitando mudanças na organização do trabalho. O maior tempo de serviço (OR=2,99) e a ausência de folgas semanais (OR=0,47) revelaram-se condicionantes mais importantes da morbidade referida. Sugere-se a utilização de estratégias que promovam maior integração social e cooperação entre os níveis hierárquicos superiores e os comandados, e redução da carga excessiva de trabalho.

scholarly journals TRABALHO DOCENTE E SAÚDE DAS PROFESSORAS DE EDUCAÇÃO INFANTIL DE PELOTAS, RIO GRANDE DO SUL

2016 ◽  
Vol 14 (2) ◽  
pp. 559-574 ◽  
Author(s):  
Jarbas Santos Vieira ◽  
Vanessa Bugs Gonçalves ◽  
Maria de Fátima Duarte Martins
Keyword(s):  
Rio Grande ◽  
Rio Grande Do Sul ◽  
Job Content Questionnaire ◽  
Job Content ◽  
Sobre Todo

Resumo O objetivo deste artigo é discutir a relação entre processo de trabalho docente e a saúde de 196 professoras que atuavam em escolas municipais de educação infantil do município de Pelotas, Rio Grande do Sul, em 2011. Metodologicamente, a pesquisa se desenvolveu em duas etapas: uma quantitativa e outra qualitativa. Na dimensão quantitativa foi aplicado, sobre todo o corpo docente, o Job Content Questionnaire, cuja finalidade é investigar as rotinas ocupacionais do trabalho que são consideradas um risco à saúde dos trabalhadores. Na dimensão qualitativa, a coleta de dados se deu por meio de entrevistas semiestruturadas sobre as práticas educacionais das professoras em seu cotidiano de trabalho e o que as cerca. O eixo das entrevistas abordou o cotidiano de trabalho dessas docentes e suas percepções acerca da importância da professora de educação infantil. A análise mostrou que os discursos prevalentes reforçam a ideia do magistério como sacerdócio, naturalizando a ideia de doação e sacrifício como intrínsecas ao processo de trabalho docente.

scholarly journals Utilização do modelo demanda-controle de Karasek na América Latina: uma pesquisa bibliográfica

2011 ◽  
Vol 1 (2) ◽  
pp. 272 ◽  
Author(s):  
Patrícia Bitencourt Toscani Geco ◽  
Tânia Solange Bosi de Souza Magnago ◽  
Andrea Prochnow ◽  
Carmem Lúcia Colomé Beck ◽  
Juliana Petri Tavares
Keyword(s):  
Job Stress ◽  
Stress Scale ◽  
Job Content Questionnaire ◽  
America Latina ◽  
Job Content

Objetivo: identificar as produções científicas que utilizaram o modelo demanda-controle na América Latina. Metodologia: pesquisa bibliográfica nas bases de dados LILACS, SCIELO E MEDLINE, realizada no período de junho a setembro de 2010 com as palavras-chave: “modelo demanda-controle”, “Karasek”, “job content questionnaire”, “job stress scale” e os descritores: “estresse psicológico” e “saúde do trabalhador”. Resultados: obteve-se 35 estudos (30 artigos e cinco teses). Quanto ao ano das publicações, destacam-se os anos de 2009 e 2010 (40%). O periódico com maior número de publicações foi a Revista de Saúde Pública do Brasil (20%). Os estudos investigaram trabalhadores da área da saúde (48,6%), docentes (14,3%), outras áreas de trabalho e estudos técnicos. Conclusão: evidenciou-se a importância do modelo demanda-controle na investigação do ambiente psicossocial do trabalho, principalmente os efeitos do estresse ocupacional e suas repercussões sobre a saúde, em estudos com populações de diversas áreas.

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