Di(ver)sidades: fotoetnografía, coeducación y vulnerabilidad moral

Cómo abordar la vulnerabilidad moral por razón de la orientación afectivo-sexual o la identidad de género en el contexto de la enseñanza superior? Di(ver)sidades afronta este reto como una acción coeducativa integrada en la experiencia de investigación e innovación responsable FotoC3: ciudadanía, creatividad y cuidado que se renueva anualmente desde el curso 2013/2014. Esta acción combina el uso de la fotografía colaborativa, la innovación docente, la indagación etnográfica, la creación cultural y la educación patrimonial y se apoya en tres prácticas metodológicas de investigación-acción participativa: Fotovoz, el Aprendizaje Basado en Proyectos y el Aprendizaje Servicio. Asimismo, promueve la mejora continua de sus procesos de gestión, adoptando la norma ISO 9000:2015, todo ello para insertarse en el contexto socioeducativo de la Universidad de Salamanca. En la actualidad, Di(ver)sidades obtiene resultados en tres dimensiones específicas: la puesta en marcha de buenas prácticas en innovación docente y responsabilidad social; la creación y difusión de contenidos culturales de carácter colectivo, y el desarrollo de la Colección Di(ver)sidades como parte de la Red de Colecciones Científicas de la Universidad de Salamanca.

Recertification of a Quality Management System based on ISO 9001 - is it a must for a modern manufacturing company?

The ISO 9000 series of standards are among the best-known standards developed by the International Organisation for Standardisation ISO. They provide guidance and guidelines for companies and organisations that want their products and services to satisfy customer requirements and their quality to be continuously improved. However, the need for recertification of the Quality Management System (QMS) based on ISO 9001 is increasingly being discussed by managers. The questions asked are: is it necessary to have such a certificate in order to maintain high product quality and customer satisfaction? What is the balance of benefits and losses for maintaining a certificate of this standard? The authors of the paper will try to answer these questions based on the experience of a medium-sized metal manufacturing company.

РОЛЬ МАРКЕТИНГУ В СИСТЕМІ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ

У статті розглянуто роль і функції маркетингу в міжнародних стандартах ISO серії 9000. Проаналізовано взаємозв’язок положень стандартів ISO 9000:2015, ISO 9001:2015 і основних принципів маркетингової політики підприємства. Акцентовано увагу на тому, що головний взаємозв’язок маркетингу із вказаними стандартами простежується через чітку орієнтацію на замовника. Описані процеси та етапи роботи маркетингової служби в межах системи управління якістю, зокрема щодо забезпечення задоволеності споживачів, розуміння їхніх поточних і майбутніх потреб та очікувань, пов’язування із цим цілей підприємства, взаємодії із замовниками для досягнення сталого успіху. Обґрунтовано, що маркетингові інструменти потрібно розглядати в максимально широкому сенсі, адже від їхньої ефективності залежить досягнення компанією головної цілі системи управління якістю – задоволення потреб споживача.

Quality of the ISO 9000 series of standards-perceptions of quality management experts

Purpose The authors of this study, who adopted a holistic view of the international organization for standardization (ISO) 9000 series of standards, aimed to evaluate the current status of the standards within the framework of the quality movement. Specifically, the evaluation covered two dimensions, i.e. the significance of the content included in the standards and the quality of the standards’ elaboration, which encompasses such issues as, for instance, their correctness, relevance to current trends in quality management, comprehensibility, etc. Design/methodology/approach The paper is based on a review of the scientific literature, analysis of the current and all previous versions of the international standards and the results of a survey, through which data were collected from 73 quality management experts from 17 different countries. To evaluate the results, an importance-performance analysis was performed. Findings As the results of the research demonstrated, experts in quality management have accepted the ISO 9000 standards series. However, this positive view refers mainly to the very idea of developing quality management standards and these standard’s content structure (components included in them). Study participants assigned a low rating to the quality of the standards’ elaboration. Therefore, improving the following aspects of the standards is essential: definitions, guidelines explaining the requirements for a quality management system, self-assessment tools and guidelines concerning quality management concerning chosen forms of activity. Research limitations/implications The research described here in has both practical and social implications. First, it delineates the direction needed to improve standardizations, whose use need not be strictly limited to quality management but can be successfully used to improve the standards in other areas of management. Therefore, the conclusions of this research directly contribute to increasing both the effectiveness and the quality of the standard organizations. The significant consequences of this research for managers are the identification of ISO 9000 components which they will find are the most useful. Practical implications The research described herein has both practical and social implications. First, it delineates the direction needed to improve standardizations, whose use need not be strictly limited to quality management. However, it can be successfully used to improve the standards in other areas of management. Therefore, the conclusions of this research directly contribute to increasing both the effectiveness and the quality of the standard organizations. The significant consequences of this research for managers are the identification of ISO 9000 components, which they will find are the most useful. Originality/value Most research treats ISO 9000 standards as a benchmark for their studies on quality management systems implemented in organizations. The standards themselves are rarely the subject of a study, and so this paper fills a gap in the research and provides insights into desired directions for standards improvement.

УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ЯК ФАКТОР ПІДВИЩЕННЯ ЕФЕКТИВНОСТІ ТУРИСТИЧНИХ ТА РЕСТОРАННИХ ПОСЛУГ В СФЕРІ МІЖНАРОДНОГО ТУРИСТИЧНОГО БІЗНЕСУ

У статті розглядаються особливості категоріального апарату туристичних та ресторанних послуг. Проаналізовані основні поняття, на яких базується система управління якістю в туризмі та ресторанному бізнесі. На сьогоднішній день структура гостинності склалася таким чином, що не повністю відповідає потребам економіки, з перевагою в бік позакатегорійних і високо розрядних туристичних та ресторанних підприємств, тоді як найбільш затребуваними є середнього рівня. Наразі не тільки окремі організації, а й більшість територіальних туристично-рекреаційних комплексів не мають чіткого позиціонування на ринку, існує розрив між рівнем якості та іншими споживчими характеристиками пропонованими споживачам туристичними та ресторанними послугами. Процеси, що відбуваються в туристичній сфері, обумовлюють необхідність пошуку і впровадження нових підходів, форм і методів ефективного управління складовими споживчої привабливості туристичних та ресторанних послуг в умовах обмежених ресурсів, формування систем управління факторами  домінантами, серед яких найбільш вагоме значення при виборі того чи іншого виробництва має саме якість послуг, що надаються. Необхідно використовувати позитивний міжнародний досвід застосування стандартів якості серії ISO 9000, реалізації концепції загального управління якістю.

THE INFLUENCE OF THE IMPLEMENTATION OF ISO 9000: 2008 AND ENVIRONMENTAL ACCOUNTING ON COMPANY PERFORMANCE IN CHEMICAL SECTORS IN 2016 TO 2018

The purpose of this study is to empirically prove the influence of the application of ISO and environmental accounting on company performance in chemical sector companies in 2016 to 2018. The research method used is quantitative descriptive method. The research data was taken from the Indonesia Stock Exchange (IDX) in the form of annual reports for the period 2016 to 2018. Testing the hypothesis of this study used multiple regression analysis because the independent variables used dummy measurements. This study uses SPSS software version 21. The results of the study simultaneously found that ISO 9000: 2008 and environmental accounting have a positive effect on company performance.

Liderazgo bajo el enfoque de calidad de los estándares ISO 9000

Este artículo de revisión tuvo por objetivo describir la evolución de los conceptos de calidad y liderazgo, y su relación en el contexto de las normas ISO 9000. Mediante una revisión bibliográfica de los principales expositores en temas de liderazgo y gestión de calidad, con énfasis en publicaciones de los últimos años. Como resultado se identificó que, con base en la teoría e investigaciones empíricas, las acciones para ejercer liderazgo propuestas por el modelo ISO 9000 influyen positivamente en el éxito de las organizaciones; sin embargo, no existe un consenso sobre los aspectos en los que tiene mayor influencia. Se concluye que, bajo este precepto, determinar qué acciones de liderazgo propuestas por el modelo 9000 son realmente ejercidas por los niveles de dirección y cuál es su grado de afectación en el éxito organizacional, resulta importante para que, quienes adopten este modelo, puedan priorizar aquellas competencias que se deben desarrollar y ejecutar para el logro de objetivos.

Cultura organizacional y su relación con los sistemas de gestión: Una revisión bibliográfica

Los sistemas de gestión promueven en la organización el desarrollo de la cultura organizacional con una orientación hacia la mejora continua, por esto, es relevante aplicar procesos de cambio individual y colectivo planeados y dirigidos para lograr el desarrollo de buenas prácticas de desempeño que hagan eficiente y efectiva la gestión de las funciones. El estudio expuesto presenta una revisión bibliográfica de las definiciones e ideas esenciales sobre la transformación, mantenimiento y diagnóstico de la cultura organizacional. Se realiza una descripción y yuxtaposición de la información como una estructura comparativa a partir de las normas técnicas ISO 9000 e ISO 9001, de documentos académicos y de diversos autores. Esto permiten el análisis, identificación y clasificación de las dimensiones más significativas relacionadas con la cultura organizacional y que inciden en su adaptación e integración. El estudio comparativo concentra y alinea los diferentes referentes teóricos analizados y relacionados, con los principios de calidad, y da como resultado la síntesis de las dimensiones que requieren mayor intervención y que pueden ser incorporados en la cultura organizacional.