APRENDIZAGEM INTERORGANIZACIONAL E MARKETING DE RELACIONAMENTO: UM ESTUDO EXPLORATÓRIO

Este trabalho tem como objetivo analisar os processos de aprendizagem advindos dos relacionamentos interorganizacionais nas práticas do marketing de relacionamento entre fornecedores e clientes, através de um estudo qualitativo básico junto a empresas, com entrevistas em profundidade. Identificou-se a preponderância de processos informais de aprendizagem interorganizacional, a partir de experiências, trocas e mudanças de visões de mundo, tendo em vista as situações de aprendizagem, bem como o aprender a confiar, a se comprometer e a cooperar. Os processos formais de aprendizagem, por outro lado, contribuíram para o desenvolvimento de processos informais, e vice-versa.