Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Sarana Transportasi Pulau Putri Kabupaten Bangka

Kepuasan merupakan salah satu faktor penting yang harus diperhatikan oleh seseorang agar dapat memuaskan konsumennya. Kualitas pelayanan mempunyai lima dimensi yang meliputi bukti langsung (tangibles), kehandalan (reliability), ketanggapan (reponsiveness), jaminan (assurance) dan empati (emphaty). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tingkat kepuasan pengunjung terhadap pelayanan sarana transportasi Pulau Putri Kabupaten Bangka. Populasi penelitian ini adalah pengunjung Pulau Putri yang menggunakan jasa sarana transportasi penyebrangan, dengan jumlah sampel sebanyak 41 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan wawancara. Wawancara menggunakan angket (kuesioner) yang ditanyakan kepada pengunjung Pulau Putri disamping metode dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi linier berganda. Hasil Penelitian menunjukkan kualitas pelayanan yang meliputi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan didapatkan nilai Y = 0.22+ 0.58X1 + 0.04X2 – 0.14X3 – 0.11X4 + 0,62X5. Pada variabel bukti langsung (X1), variabel kehandalan (X2), dan variabel empati (X5) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengunjung, sedangkan untuk variabel daya tanggap (X3) dan variabel jaminan (X4) berpengaruh negatif terhadap kepuasan pengunjung Pulau Putri Kabupaten Bangka. Kata kunci : Kepuasan, Kualitas Pelayanan, Sarana Transportasi