ANALISIS MODEL BISNIS BERBASIS EKOSISTEM APLIKASI GO-JEK DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN

Penelitian ini didasari sebuah isu tentang model bisnis berbasis ekosistem pada aplikasi Go-Jek dalam upaya meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dari adanya isu tersebut terangkum dalam sebuah penelitian yang mengerucut pada sebuah objek penelitian. Sementara yang mejadi objek penelitian adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Sidoarjo yang menggunakan aplikasi Go-Jek. Namun penggunaan aplikasi Go-Jek pada mahasiswa terbilang tidak belum menyeluruh. Penelitian ini bertujuan untuk mencari tahu seberapa penting adanya ekosistem layanan pada aplikasi Go-Jek. Sedangkan metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan fenomenologi. Namun, pada saat proses pengumpulan data terhalang dengan adanya covid-19 yang mewabah di Indonesia sejak Maret 2020, sehingga mempengaruhi teknik pengumpulan data yang peneliti gunakan dan jenis data yang peneliti peroleh. Hasil menunjukkan dari seluruh responden sebagian besar dari merasa sangat terbantu dengan setiap layanan yang ada dalam aplikasi Go-Jek, sehingga tingkat kepuasan akan layanan dari Go-Jek sangat tinggi.