PERCEPCIÓN DE CALIDAD DEL SERVICIO: FACTOR DE COMPETITIVIDAD DE LAS PYMES DE ALOJAMIENTO DE PORTOVIEJO – ECUADOR

La presente investigación tiene como objetivo principal comprobar de qué manera la percepción de la calidad del servicio incide como factor de competitividad de las PYMES del sector alojamiento de la ciudad de Portoviejo, luego de que se evidenciara en el trabajo de territorio, una serie de problemas, como la baja calidad de la infraestructura, de los servicios, carencia de personal capacitado, lo cual se refleja en la reducida captación de huéspedes y la disminuida productividad del recurso humano, afectando sin duda la imagen de muchas unidades de negocio de este sector. Mediante un diseño cuali-cuantitativo, un tipo de investigación bibliográfica, correlacional, de campo y explicativa, se efectúa de forma técnica/científica el levantamiento de información, utilizando una encuesta estructurada (herramienta) bajo la escala comparativa de Likert (revisada y aprobada por expertos), misma que luego fue validada con el “Coeficiente de Alfa de Cronbach”, obteniendo un valor de 0,956, permitiendo corroborar su fiabilidad. A través el procesamiento de datos se obtuvo una correlación significativa entre las variables según el coeficiente de “Rho de Spearman”, con lo cual se logró demostrar que “la percepción de la calidad incide significativamente en la competitividad de las PYMES del sector alojamiento de la ciudad de Portoviejo”.