Wahrnehmung von Qualität in der Arbeitgeberberatung der Bundesagentur für Arbeit

Die Beratung von Arbeitgebern gehört zu den gesetzlich vorgesehenen Aufgaben der Bundesagentur für Arbeit. Dieser Aufsatz diskutiert die Frage, wie es möglich ist, ein über die Kundenwahrnehmung hinausgehendes, differenzierteres Bild der Qualität der Arbeitgeberberatung zu gewinnen und prüft anhand einer empirischen Untersuchung die Möglichkeiten und Grenzen einer Einbindung der Perspektive der Beraterinnen und Berater. Dabei zeigt sich, dass die befragten Beraterinnen und Berater ganz überwiegend in der Lage sind, ihre Beratungsqualität differenziert zu berichten. Es wäre deshalb denkbar, die Beratungsqualität in der Arbeitgeberberatung künftig zumindest zweidimensional zu betrachten. Um zu verstehen, wie die Selbstwahrnehmung der Beratungsqualität entsteht, wird mithilfe von Regressionsanalysen versucht, Einflussfaktoren zu identifizieren. Dabei zeigen sich die Selbsteinschätzung des Fachwissens sowie die Erfüllung durch den Aufgabenbereich als wichtige Prädiktoren.