Handbuch Kundenmanagement
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Published By Springer Berlin Heidelberg

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Theoretische Grundlagen und Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung im Internet

Handbuch Kundenmanagement ◽

10.1007/978-3-540-49924-4_4 ◽

2008 ◽

pp. 105-132 ◽

Cited By ~ 1

Author(s):

Steffen Silbermann ◽

Armin Töpfer

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Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg: Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company

Handbuch Kundenmanagement ◽

10.1007/978-3-540-49924-4_37 ◽

2008 ◽

pp. 949-964 ◽

Cited By ~ 2

Author(s):

Nigel P. Beckett

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Erfolgreiches Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland

Handbuch Kundenmanagement ◽

10.1007/978-3-540-49924-4_29 ◽

2008 ◽

pp. 755-771 ◽

Cited By ~ 1

Author(s):

Michael Braekler ◽

Ulrike Wortmann

Keyword(s):

Customer Relationship Management ◽

Relationship Management ◽

Customer Relationship

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Kundenbindungsmanagement im Bekleidungshandel — Das Breuninger-Konzept

Handbuch Kundenmanagement ◽

10.1007/978-3-540-49924-4_28 ◽

2008 ◽

pp. 737-753

Author(s):

Daniel Ohr

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E-Commerce in der OTTO Group am Beispiel des Social Shopping-Portals „smatch.com“

Handbuch Kundenmanagement ◽

10.1007/978-3-540-49924-4_24 ◽

2008 ◽

pp. 677-684 ◽

Cited By ~ 1

Author(s):

Björn Schäfers

Keyword(s):

Social Shopping

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Erkenntnisse der Neuen Institutionen-Ökonomik für das Kundenmanagement

Handbuch Kundenmanagement ◽

10.1007/978-3-540-49924-4_5 ◽

2008 ◽

pp. 133-145

Author(s):

Armin Töpfer

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Erfolgsfaktoren, Stolpersteine und Entwicklungsstufen des CRM

Handbuch Kundenmanagement ◽

10.1007/978-3-540-49924-4_22 ◽

2008 ◽

pp. 627-650 ◽

Cited By ~ 4

Author(s):

Armin Töpfer

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Effiziente Kundenbindungsaktivitäten für profitable Kunden-Lieferanten-Beziehungen in mittelständischen Unternehmen

Handbuch Kundenmanagement ◽

10.1007/978-3-540-49924-4_21 ◽

2008 ◽

pp. 571-624 ◽

Cited By ~ 1

Author(s):

Armin Töpfer ◽

Christiane Heidig

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Der Beitrag des Kundenbindungsmanagements zum Sanierungserfolg von Unternehmen

Handbuch Kundenmanagement ◽

10.1007/978-3-540-49924-4_20 ◽

2008 ◽

pp. 555-569 ◽

Cited By ~ 2

Author(s):

Armin Töpfer ◽

Daniela Lehr

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Kundenzufriedenheitsmanagement bei der R+V Versicherung

Handbuch Kundenmanagement ◽

10.1007/978-3-540-49924-4_17 ◽

2008 ◽

pp. 479-500 ◽

Cited By ~ 1

Author(s):

Hans-Christian Marschler ◽

Hans Eckert ◽

Erik Waidner ◽

Alexander Niemeyer ◽

Armin Töpfer

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