Base Nacional de Serviços Públicos do Brasil: sistematização e interoperabilidade de informações para o Governo Digital

Com os avanços do Governo Digital no Brasil, bem como o enforcement trazido pela Lei Federal 13.460/2017 quanto a criação das Cartas de Serviços ao Usuário, de um lado, ampliou-se a oferta de informações sobre serviços públicos, por outro lado, essa oferta encontra-se dispersa em diversas plataformas e portais de serviços. Neste sentido, a Lei Federal 14.129/2021 instituiu a Base Nacional de Serviços Públicos visando sistematizar tais informações, mas sem especificar como esta Base pode ser estruturada de forma prática. Por meio de uma análise transversal de dados secundários, o presente artigo buscou-se sistematizar o status de oferta de informações sobre serviços públicos no Brasil, nos portais estaduais e federal, identificando os componentes para a Base Nacional de Serviços Públicos. A pesquisa evidencia a complexidade dessa oferta de informações, bem como propõe os componentes mínimos para a estruturação da Base Nacional de Serviços Públicos, discutindo os principais desafios para a sua consolidação no contexto brasileiro.

Uma crítica ao ofício de professor e uma proposta construtivista para tempos de Covid-19: a Estratégia Didática Multissensorial adaptada ao Ensino Remoto Emergencial

Este artigo, tendo como mote o Ensino Remoto Emergencial (ERE) na pandemia de Covid-19, especificamente na educação superior brasileira, discute criticamente o papel de professores, professoras, alunas e alunos no processo de ensino-aprendizagem. Ao mesmo tempo em que faz a crítica ao nosso ofício de professores e professoras, retorna o olhar às nossas circunstâncias práticas, para dizer que é possível criarmos estratégias didáticas que favoreçam a aprendizagem dos alunos e das alunas, mesmo nas condições limitantes inerentes ao ERE. Para isso, propõe a adoção do que denominou Estratégia Didática Multissensorial, com base na sua aplicação ao ERE, por três semestres letivos, em sete turmas, de três cursos, de dois campi da UFPE. Por fim, defende que esta proposta metodológica de ensino – classificada como uma estratégia didática construtivista – pode ser utilizada através das plataformas Zoom® e Google Classroom®, com ganhos significativos em relação aos obstáculos e desafios próprios do ERE.

Competências da Cidadania Digital: especificação e avaliação de uma proposta de experiência de ensino-aprendizagem

Cidadania digital é a capacidade de usar a tecnologia e as mídias sociais de maneira ética, segura e responsável. No entanto, pesquisas recentes mostram um baixo nível de maturidade da cidadania digital entre os jovens. Mas, a cidadania digital pode ser alcançada por meio de habilidades digitais que podem ser ensinadas e aprendidas. Assim, o objetivo deste trabalho é apresentar a especificação e avaliação de uma proposta de ensino-aprendizagem para estimular e exercitar habilidades digitais em alunos para o alcance da cidadania digital, por meio de habilitadores para a transformação digital rumo à Educação 4.0. A proposta foi apresentada e avaliada por 29 educadores. Os resultados indicam a capacidade de estimular as competências digitais dos alunos, auxiliando na formação de uma identidade digital ética, segura e responsável, exercendo a comunicação empática nas redes sociais e contribuindo para a criação de uma boa reputação digital.

Editorial da V.19(2) - Julho a Dezembro

Temos o prazer de apresentar aos nossos leitores mais um número da revista [email protected]. Nesta segunda edição de 2021 apresentamos uma diversidade de artigos sobre vários temas relevantes relacionados à gestão organizacional. Além disso, destacamos a inclusão dos melhores artigos submetidos e apresentado no X SBTI (Simpósio Brasileiro de Tecnologia da Informação), que foram convidados a submeterem as suas versões estendidas para a revista [email protected].

A Percepção da Inovação Tecnológica em Serviços e a Fidelização de Clientes: uma análise do setor de serviços bancários

Este artigo tem por objetivo investigar quais são os fatores que afetam a percepção da inovação no serviço bancário, e consequentemente influencia no processo de fidelização do cliente. Para tanto foi utilizada uma modelagem de equações estruturais a partir de 348 questionários aplicados com usuários de serviços bancários, e os resultados apontam que o núcleo do serviço, a tecnologia do serviço e as práticas de gestão significativos para uma percepção positiva da inovação, bem como foi possível uma percepção inovadora favorece a fidelização de clientes a organização. Tais resultados são úteis para a evolução das políticas de melhoria contínua nos serviços e processos alinhados aos anseios dos clientes que possibilitem a agregação de valor. Esta pesquisa contribui com o avanço da literatura de inovação tecnológica em serviços e abre uma possibilidade de exploração do papel da inovação na fidelização de clientes nos mais variados ramos do setor de serviço, de forma a apresentar características específicas de diferentes segmentos.

Tecnologias da informação e proposição de valor para a economia circular: estudo com empresas do setor de gestão de resíduos

A economia circular é um conceito que surge para enfatizar o máximo uso dos recursos na produção. Porém, o contexto do uso de tecnologias da informação para aplicar a economia circular é área a ser explorada pela literatura. Desse modo, o objetivo deste trabalho é investigar o papel das tecnologias da informação na proposição de valor de modelos de negócio inseridos na economia circular. Para tanto, foi feita uma pesquisa descritiva de natureza qualitativa que consistiu em uma pesquisa documental por meio da coleta de 62 documentos de 21 startups inseridas no setor de gestão de resíduos. A análise temática foi a técnica escolhida para analisar os dados bibliográficos e documentais. Como resultado, evidenciou-se que as funções de sensoriamento, monitoramento, conectividade e processamento podem incrementar o modelo de negócio para inovar setores tradicionalmente analógicos, principalmente através das tecnologias de internet das coisas, inteligência artificial, computação em nuvem e big data.

Avaliação da Performabilidade do Sistema Ferroviário da Região do Recife

O sistema ferroviário da região do Recife possui capacidade para transportar aproximadamente 400 mil passageiros diariamente. Falhas diminuem drasticamente sua capacidade de transporte. Um exemplo de falha que ocorre frequentemente é a denominada falha de falsa ocupação. Falhas de falsa ocupação ocorrem quando o mecanismo de detecção de trens de parte do percurso apresenta defeito, obrigando o maquinista a assumir o controle manual, aumentando os riscos de acidentes. Uma das soluções é aumentar a capilaridade do sistema ferroviário a partir da adição de rotas alternativas. Nesse contexto, este trabalho propõe um conjunto de modelos para avaliação de desempenho e disponibilidade de sistemas ferroviários. Um estudo de caso utilizando o sistema ferroviário de Recife foi utilizado para mostrar a aplicabilidade dos modelos propostos, onde foi possível aumentar a disponibilidade do sistema em praticamente 50% com a adição de rotas alternativas, melhorando também as métricas de desempenho.

Simulação e avaliação de desempenho de uma Blockchain para aplicações IoT

A Internet das Coisas (IoT) consiste em um sistema de cooperação entre dispositivos inteligentes conectados. Os sistemas IoT têm acesso a diversos dados dos usuários, que precisam ser gerenciados de forma eficiente para evitar vulnerabilidades de segurança. Nesse cenário, a tecnologia Blockchain apresenta-se como uma opção promissora, pois permite o registro de dados de forma descentralizada, criptografada e imutável. Diante disso, este trabalho apresenta uma simulação de Blockchain utilizada para registros de dados da IoT e realiza uma avaliação de desempenho sobre ela, comparando com resultados da literatura. Foi realizada uma revisão bibliográfica, onde um trabalho foi escolhido como base para o comparativo de desempenho, em seguida foram definidas as métricas de avaliação, que foram vazão e tempo de resposta. Foram executados diferentes testes de carga sobre a Blockchain, variando sua quantidade de nós. Por fim, os resultados obtidos foram comparados com os dados do artigo de referência.

Grau de Legibilidade do Novo Relatório do Auditor Independente

Este artigo tem como objetivo analisar se o grau de legibilidade dos relatórios do auditor independente foi afetado após as mudanças das normas de elaboração desses relatórios. Em vista desse objetivo, foram analisados 273 relatórios de auditor independente, divulgados entre os anos de 2015 e 2017, em empresas listadas no Índice Brasil 100 (IBrX 100). A mensuração da legibilidade foi realizada pelo Gunning´s Fog Index (“índice de nevoeiro”), programa que permite identificar o grau de complexidade desses relatórios, em conjunto com o teste de correlação estatística. Os resultados apontaram que, na média, houve uma redução de 48% para 40% no grau de complexidade, tanto no ano de 2016 como em 2017. A correlação foi positiva e com magnitude moderada entre as variáveis grau de legibilidade e nível de governança corporativa. Por fim, dentre os relatórios analisados, o da empresa Light S/A foi o que apresentou o menor grau de complexidade de todas as empresas relacionadas neste estudo, no ano de 2015. Por sua vez, o da empresa B2W Digital foi o que apresentou o maior grau de complexidade no mesmo ano, com grau de 147%.

IMPLICAÇÕES DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NOS PEQUENOS NEGÓCIOS DO RAMO ALIMENTÍCIO DIANTE DA PANDEMIA COVID-19

A economia passa por constantes mudanças decorrentes da pandemia COVID-19. E, diante das medidas de isolamento social adotadas pelo governo, as empresas classificadas como restaurantes, lanchonetes, pizzarias e outros estabelecimentos de serviços de alimentação e bebidas ficaram impossibilitadas de funcionarem, aderindo à utilização das tecnologias disponíveis. Esta pesquisa buscou analisar as implicações das tecnologias em rede no processo de remodelagem de negócios e no processo de transformação digital dessas empresas. Para alcançar os seus objetivos, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com sete empresas. Os dados coletados foram analisados utilizando a Análise Temática, onde emergiram os temas: “Dança dos negócios” e “Contatos não tão imediatos”. Dentre os resultados alcançados, notou-se que a tecnologia trouxe vantagens e desvantagens para o processo de remodelagem do negócio de transformação digital. A pandemia COVID-19 atuou como um catalizador externo influenciando na inserção e na valorização da tecnologia no negócio, com ou sem a aceitação dos proprietários.