Agile information technology service management with DevOps: an incident management case study

2020 ◽  
Vol 13 (4) ◽  
pp. 339
Author(s):  
Jo�ão Faustino ◽  
Miguel Mira Da Silva ◽  
Bráulio Alturas ◽  
Rúben Pereira
Keyword(s):  
Information Technology ◽  
Service Management ◽  
Incident Management ◽  
Technology Service ◽  
Information Technology Service ◽  
Management Case Study

Agile information technology service management with DevOps: an incident management case study

2020 ◽  
Vol 13 (4) ◽  
pp. 339
Author(s):  
N.A. Jo�ã ◽  
o Faustino ◽  
Rúben Pereira ◽  
Bráulio Alturas ◽  
Miguel Mira Da Silva
Keyword(s):  
Information Technology ◽  
Service Management ◽  
Incident Management ◽  
Technology Service ◽  
Information Technology Service ◽  
Management Case Study

scholarly journals Analisis Information Technology Service Management (ITSM) LPSE Kota Palembang Berdasarkan Framework ITIL V3

2020 ◽  
Vol 9 (1) ◽  
pp. 1-8
Author(s):  
Dwi Mardiana ◽  
Widya Cholil
Keyword(s):  
Information Technology ◽  
Service Management ◽  
Incident Management ◽  
Event Management ◽  
Access Management ◽  
Maturity Level ◽  
Technology Infrastructure ◽  
Information Technology Infrastructure ◽  
Technology Service ◽  
Information Technology Service

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana pengelolaan manajemen layanan telah mencapai Tingkat Kematangan (Maturity Level) dalam mendukung kualitas layanan TI terhadap kinerja dan pencapaian organisasi. Analisis dilakukan dengan menggunakan Framework Information Technology Infrastructure Library (ITIL) V3. Fokus pada penelitian Subdomain yang digunakan yaitu Event Management (EM), Incident Management (IM), Request Fullfilment (RF), Access Management (AM) dan Information Security Management (ISM). Hasil penelitian ini didapatkan tingkat kematangan manajemen layanan teknologi informasi berada pada level 4 yaitu Managed. Kemudian disusun rekomendasi perbaikan yang digunakan untuk meningkatkan tingkat kematangan yang diharapkan dalam mencapai manajemen layanan yang baik sehingga tujuan organisasi tercapai.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document