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Published By Nomos Verlagsgesellschaft Mbh & Co. KG

9783845286136
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Titelei/Inhaltsverzeichnis

2017 ◽  
pp. 1-14

Wertschöpfungsanker SERVICE: Kognitive Systeme rollen den Markt auf

2017 ◽  
pp. 97-108
Author(s):  
Götz Piwinger
Keyword(s):  
Kognitive Systeme

Serviceprozessmanagement und Kundenbegeisterung im Zeitalter der Digitalisierung

2017 ◽  
pp. 61-78
Author(s):  
Michael Kolbenschlag ◽  
Oliver Rütten

Introducing Entrepreneurial Design Thinking

2017 ◽  
pp. 33-44
Author(s):  
Harald F.O. von Korflesch
Keyword(s):  
Design Thinking

Service Excellence in der Beratung

2017 ◽  
pp. 169-186
Author(s):  
Jörg Hossenfelder
Keyword(s):  
Service Excellence

Mit Premium-Service und Digitalisierung Kunden begeistern - Wie die Deutsche Telekom veränderte Kundenerwartungen in der digitalen Welt aufnimmt und weiter vorantreibt

2017 ◽  
pp. 135-156
Author(s):  
Lars Kindervater ◽  
Gero Niemeyer ◽  
Franz Weisenburger

Einsatz von Serious Games zur Förderung der Serviceorientierung

2017 ◽  
pp. 109-122
Author(s):  
Christoph Bischoff ◽  
Vitalij Kretz
Keyword(s):  
Serious Games

Kreativmethoden im unternehmerischen Einsatz: Design Thinking als Ordnungsrahmen

2017 ◽  
pp. 45-60
Author(s):  
Oliver Böpple
Keyword(s):  
Design Thinking

Innovative Services und Customer Experience rund um den Kühlschmierstoff

2017 ◽  
pp. 187-201
Author(s):  
Roger Berliat
Keyword(s):  
Customer Experience
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