Effektives Customer Relationship Management
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Kundencenter als Instrument der Kundenbindung

Effektives Customer Relationship Management ◽

10.1007/978-3-322-87142-8_7 ◽

2002 ◽

pp. 133-153

Author(s):

Axel Eggert

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CRM bei Banken: Vom Produkt zum Prozeßportal

Effektives Customer Relationship Management ◽

10.1007/978-3-322-87142-8_4 ◽

2002 ◽

pp. 87-101

Author(s):

Roland Schmid ◽

Volker Bach ◽

Hubert Österle

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Adaptives Informationsmanagement für ein kundenorientiertes Customer Relationship Management

Effektives Customer Relationship Management ◽

10.1007/978-3-322-87142-8_24 ◽

2002 ◽

pp. 435-446

Author(s):

Axel Hahn

Keyword(s):

Customer Relationship Management ◽

Relationship Management ◽

Customer Relationship

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E-CRM: Definition, Hintergründe, Nutzenpotentiale und Fallbeispiele

Effektives Customer Relationship Management ◽

10.1007/978-3-322-87142-8_22 ◽

2002 ◽

pp. 405-418

Author(s):

Mark-Oliver Michel

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Informationsprozesse im Kundenmanagement

Effektives Customer Relationship Management ◽

10.1007/978-3-322-87142-8_20 ◽

2002 ◽

pp. 373-389 ◽

Cited By ~ 2

Author(s):

Jürgen Zirke ◽

Angelika Wiersgalla

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Prozeßgestaltung im Communication Center

Effektives Customer Relationship Management ◽

10.1007/978-3-322-87142-8_19 ◽

2002 ◽

pp. 357-372

Author(s):

Michael Zapf

Keyword(s):

Communication Center

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Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme

Effektives Customer Relationship Management ◽

10.1007/978-3-322-87142-8_17 ◽

2002 ◽

pp. 331-341

Author(s):

Jan Helmke

Keyword(s):

Electronic Commerce

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Change Management für den erfolgreichen Roll Out von CRM-Systemen

Effektives Customer Relationship Management ◽

10.1007/978-3-322-87142-8_15 ◽

2002 ◽

pp. 307-318 ◽

Cited By ~ 4

Author(s):

Stefan Helmke ◽

Dörte Brinker ◽

Helge Wessoly

Keyword(s):

Change Management ◽

Roll Out

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Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM

Effektives Customer Relationship Management ◽

10.1007/978-3-322-87142-8_23 ◽

2002 ◽

pp. 419-433

Author(s):

Axel Busch ◽

Timo Langemann

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Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM-Basis

Effektives Customer Relationship Management ◽

10.1007/978-3-322-87142-8_2 ◽

2002 ◽

pp. 39-70

Author(s):

Werner Pepels

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