Gestión de las relaciones con el cliente

Hoy en día las empresas debido a la apertura de los mercados enfrentan un mayor nivel de competencia por lo cual es de suma importancia contar con estrategias para captar, retener y comprender mejor a los clientes con el objeto de brindar mejores productos y servicios que le permitan ser más competitiva. Así mismo, debido al gran volumen de clientes las compañías requieren de herramientas y estrategias para el análisis y gestión de los datos que les facilite la toma de mejores decisiones. Ante esta necesidad, se plantea el presente artículo cuyo objetivo es el de dar a conocer el concepto del sistema de Gestión de las relaciones con el cliente, haciendo énfasis en el uso de los sistemas de información inteligentes, así como las implicaciones éticas de la información recopilada de los clientes. Para esto, se realizó una revisión de literatura científica enfocada en el tema. Se determinó que el sistema permite organizar y analizar la información del cliente identificando sus necesidades y preferencias de forma automatizada, favoreciendo la toma de decisiones, incrementando las relaciones de lealtad con el cliente y generando ventajas competitivas sostenibles. De igual manera, se precisa la importancia de establecer prácticas éticas en el manejo de la información recolectada de los clientes lo cual se puede lograr con apego a las leyes de cada país o estableciendo códigos de ética en cada organización.

Microcrédito formal y la sostenibilidad de las microempresas peruanas. Caso Lima

Es de conocimiento público que Lima ha experimentado un fenómeno inmigratorio predominantemente desde la década de los 70’s, evidenciándose en una explosión demográfica desordenada, donde la población de menores recursos ha encontrado en el emprendimiento popular, opción para el auto empleo y mejorar sus ingresos económicos y acceder a mejor calidad de vida, creando microempresas. El microcrédito formal apareció como forma de apoyo mutuo, entre la entidad aportante y la receptora. Esta investigación de enfoque cuantitativo, tipo aplicado, nivel relacional, diseño no experimental y corte transversal buscó determinar la relación entre microcrédito formal y la sostenibilidad de las microempresas peruanas, en el caso Lima Metropolitana, 2020. Se obtuvieron resultados descriptivos, de dispersión, de normalidad, y de prueba de hipótesis. Los resultados finales permitieron determinar que el microcrédito formal se relaciona positiva y moderadamente con la sostenibilidad (general, ambiental, social y económica) de las microempresas peruanas, específicamente en Lima, 2020. Por último, se presentan recomendaciones a representantes y tomadores de decisiones del gobierno, a directivos de empresas del sector bancario y a investigadores del área especializada en esta temática.

Reclutamiento y selección virtual por competencias

Las Empresas globalizadas y nacionales que se desarrollan en un mundo de turbulencia e incertidumbre como consecuencia de la pandemia COVID-19, que ha generado inestabilidad política, crisis económica, pérdida de puestos de trabajo, entre otros aspectos restrictivos, requieren de una recuperación sostenible, inclusiva y resiliente mediante la construcción de plataformas tecnológicas digitales para optimizar la gestión empresarial. En ese orden de ideas, las empresas requieren reclutar, seleccionar y contratar personal para sus diferentes posiciones de trabajo, dotados de conocimientos de ciencia, tecnología y humanidades que las sociedades del conocimiento así lo demandan y de las habilidades blandas como la inteligencia emocional requeridas para asegurar un desarrollo eficiente, eficaz y efectivo en el cumplimiento de las funciones o tareas asignadas. La pandemia que es letal en el campo de salud física y mental de las personas, nos ha permitido utilizar herramientas digitales como es el trabajo y la educación remota o virtual con resultados satisfactorios utilizando las redes sociales para garantizar el desarrollo de las economías de los países. Las empresas aplican el reclutamiento, selección y contratación del personal por competencias en forma virtual a través del desarrollo de sus procesos técnicos, minimizando costos y maximizando resultados.

El Sistema de Gestión de la Calidad y su Influencia en la Gestión por Procesos de la Administración Pública

En aras de modernizar la gestión pública, en el último siglo, se han empezado a aplicar algunos modelos de gestión, para alcanzar sus objetivos; como, la Gestión por Procesos que concibe a la organización como un sistema interrelacionado; además, busca generar valor en los productos y servicios que satisfagan las necesidades del cliente a través de la mejora continua. Por otro lado, el Sistema de Gestión de la Calidad que se orienta a perseguir los objetivos, incrementar la competitividad de la organización y conseguir la satisfacción del cliente; puede ser implementado mediante diferentes modelos; el presente artículo abordará la Norma Internacional ISO 9001: Sistemas de gestión de la calidad, la cual tiene como uno de sus principios el enfoque a procesos que promueve la mejora continua del producto o servicio. El presente artículo pretende fundamentar teóricamente la influencia de la Norma ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad en la Gestión por Procesos, para cuyo efecto se ha utilizado el método de revisión bibliográfica. Asimismo, aportará en mayor medida a las organizaciones públicas ya que cuenta con enfoque a la administración pública.

Estrategias de marketing en el canal intermedio y posicionamiento para el sector de empresas comercializadoras de GPS en el Perú periodo 2018 - 2020

El canal intermedio representa un alto nivel de rentabilidad para las empresas comercializadoras de GPS, debido a sus alianzas estratégicas con las aseguradoras para obtener la base de datos de los clientes que requieren la instalación del GPS de manera obligatoria antes de recibir sus autos nuevos y que serán derivados de manera automática a sus empresas. Por lo cual, la presente investigación tiene como objetivo comprobar la relación que existe entre las estrategias de marketing del canal intermedio y el posicionamiento de las empresas que brindan servicio de GPS en todo el Perú para el periodo 2018 - 2020. El enfoque ha sido cuantitativo; diseño no experimental, descriptivo, correlacional y longitudinal, siendo el cuestionario, el instrumento de recopilación de datos que fue aplicado en una muestra de 168 clientes con servicio de GPS. Demostrando con los resultados obtenidos, la existencia de una relación de estrategias de marketing orientada al canal intermedio y el posicionamiento de las empresas que comercializan GPS en Perú, con un valor de Chi cuadrado de 334,868 y un nivel de significación de 0.001, siendo esta muy alta. Por tanto, la creación de alianzas estratégicas es una necesidad para obtener una mayor rentabilidad en las aseguradoras vehiculares y el mejor posicionamiento de las empresas de GPS.

Influencia de la telemetría en la competitividad del servicio de transporte de gasoducto virtual

La finalidad investigativa de este artículo es determinar la influencia del sistema de telemetría en la competitividad del servicio de transporte de Gasoducto Virtual, ya que la telemetría nos permite optimizar el desempeño de las operaciones, facilitando la gestión de la empresa elevando la productividad mediante el sistema de Supervisión, Control y Adquisición de Datos (SCADA; en inglés, Supervisory Control And Data Acquisition) y el Sistema de Posicionamiento Global (GPS; en inglés, Global Positioning System), Para ello, la metodología empleada es tipo aplicado, con enfoque cuantitativo, diseño no experimental de corte transversal, además, su método es hipotético-deductivo y desarrolla un nivel correlacional. Para esta investigación se aplicó un instrumento de tipo encuesta, a una muestra de 31 clientes de la empresa de transporte El Gran Z. que fue revisado y certificado por juicio de expertos, Cronbach en 0.966; este valor indica que es altamente fiable. El resultado al que arriba esta investigación es que existe una influencia significativa del sistema de la telemetría (SCADA y GPS) en la competitividad del Servicio de transporte de GNC.

La relación entre el presupuesto participativo y la ejecución presupuestaria de la Municipalidad Distrital de Lurigancho del año 2016

El presente artículo, titulado “La relación entre el Presupuesto Participativo y la Ejecución Presupuestaria de la Municipalidad Distrital de Lurigancho del año 2016”, tiene como problema general que impulsa la investigación del artículo, la aplicación de la siguiente pregunta: ¿Cuál es la relación entre el Presupuesto Participativo con la Ejecución Presupuestaria de la Municipalidad Distrital de Lurigancho, durante el ejercicio 2016?; de igual forma, el objetivo general es precisar en qué medida el Presupuesto Participativo (PP) está vinculado a la Ejecución Presupuestaria (EP) en el distrito de Lurigancho. Los resultados fueron la alta correlación existente entre el presupuesto participativo con la ejecución del presupuesto del Municipio de Lurigancho, utilizando el RHO de Spearman. Así pues, este artículo se encuadra dentro del diseño transversal, correlativo, descriptivo, no experimental y cuantitativo. Es importante señalar que se empleó una población de 36 personas, conformada por 28 agentes involucrados en el proceso de presupuesto participativo y ocho empleados del Municipio de Lurigancho, donde se emplearon las herramientas adecuadas priorizando el cuestionario.

El impacto de la Covid-19 en los destinos internacionales del Perú y opciones de política pública

En un evento sin precedentes de una repercusión mundial e intersectorial, el sector servicios -por su implicancia inherente de interacción directa- ha sido uno de los más afectados, en especial la industria de viajes. Las proyecciones actuales avizoran una recuperación paulatina cargada de mucho desconcierto. Un factor fundamental que incide en el hábito de viajar proviene de los ingresos económicos. Esto, según proyecciones para América Latina y el Caribe, vería una pérdida considerable en progresos alcanzados en las últimas dos décadas. Así, el volumen de la demanda interna e interregional potencial vería una reducción sustantiva. En tal panorama, los destinos donde la cuota de mercado es preponderantemente internacional serían los más afligidos. De ahí la necesidad de políticas públicas sobre tales espacios geográficos y sus agentes económicos. Así, el presente artículo lista opciones de política pública en el ámbito laboral, financiero, demanda interna, así como oportunidades de mercado en un horizonte pospandemia.

Sabemos cómo impacta la selección y contratación de un talento humano para la organización?

Actualmente las organizaciones están pasando por cambios disruptivos, como la globalización de negocios, desarrollo tecnológico y desarrollo del talento humano que conllevan a generar mayor competitividad entre las organizaciones. Es así, que las empresas ante el fuerte impacto del cambio y el intenso movimiento de las organizaciones en busca de la calidad y productividad, se están enfocando en mejorar sus procesos de selección de personal por competencias para captar y seleccionar talentos humanos que agreguen valor, innovación y rentabilidad a la empresa. Por tanto, el objetivo del artículo, es relevar la importancia de los procesos de selección de competencias, y su impacto para la organización, la contratación de personal competente, revestido talento humano para el logro de ventajas competitivas únicas y sostenibles frente a la competencia. Es por eso, que, en los tiempos actuales, el modelo de selección por competencias tiene mayor relevancia en las competencias y habilidades que las empresas exigen a los profesionales, para que sean capaces de afrontar con éxito los retos del futuro, y así adaptarse a cambios internos y externos. Por el tipo de investigación, el presente estudio empleada es de tipo descriptivo, porque se basa en la descripción y/o narración de las características de un objeto observado; y de tipo Correlación, porque mide el grado de relación que existe entre dos o más variables.

Comercio electrónico y marketing digital en tiempos de Covid-19. Análisis en una empresa privada peruana

Uno de los grandes desafíos de las empresas del sector privado en la pandemia del Covid-19, es comprender el comportamiento del comercio electrónico, ya que de esta forma podrán obtener mejoras en su economía, haciendo uso de medios publicitarios para poder ampliar el nivel de ventas y visitas de los clientes y mejorar su marketing digital. El presente estudio busca determinar si el comercio electrónico influye en el marketing digital en una empresa privada de Perú. El enfoque fue cuantitativo, de tipo aplicada. La población se vio representada por 1200 clientes y la muestra por un total de 291. La técnica de recojo de datos fue la encuesta y el instrumento los Cuestionarios. Los resultados demostraron que, el comercio electrónico y el marketing digital tienen un nivel regular, debido a que con poca frecuencia se toman acciones referentes a este medio. Se concluyó que el comercio electrónico influye en la mejora del marketing digital, comprendiendo que cuando la empresa privada analizada, tenga en cuenta en sus políticas hacer uso de estas herramientas obtendrá indicadores satisfactorios en la captación de clientes y por ende en el nivel de ventas.