Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing
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Mitarbeiterstolz im Call Center — Eine theoretischkonzeptionelle Betrachtung auf Basis der Affective Events Theory AET

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing ◽

10.1007/978-3-8349-9697-8_7 ◽

2008 ◽

pp. 145-159

Author(s):

Matthias H. J. Gouthier

Keyword(s):

Call Center ◽

Affective Events Theory ◽

Affective Events

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Leistungslehre und Service-Dominant Logic for Marketing — ein kritischer Vergleich

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing ◽

10.1007/978-3-8349-9697-8_11 ◽

2008 ◽

pp. 217-238 ◽

Author(s):

Samy Saab

Keyword(s):

Service Dominant Logic ◽

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Gefühlsarbeit in Dienstleistungen: Konzept, Konsequenzen, Intervention

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing ◽

10.1007/978-3-8349-9697-8_1 ◽

2008 ◽

pp. 3-18 ◽

Author(s):

Friedemann W. Nerdinger

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Der Einsatz der Videographie im Dienstleistungsmanagement — Eine Analyse von „verrückten Typen“

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing ◽

10.1007/978-3-8349-9697-8_2 ◽

2008 ◽

pp. 19-40

Author(s):

Herbert Woratschek ◽

Chris Horbel ◽

Stefan Roth ◽

Bastian Popp

Keyword(s):

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To own or not to own! A property rights perspective on services in technology licensing

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing ◽

10.1007/978-3-8349-9697-8_8 ◽

2008 ◽

pp. 161-177 ◽

Author(s):

Michael Ehret

Keyword(s):

Property Rights ◽

Technology Licensing

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Strategische Proliferation durch integrative Leistungserstellung — Eine Unternehmerfunktionengestützte Analyse im Dienstleistungsbereich

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing ◽

10.1007/978-3-8349-9697-8_15 ◽

2008 ◽

pp. 315-330 ◽

Author(s):

Maria-José Estevão ◽

Jörg Freiling

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Produktbegleitende Dienstleistungen als Profilierungsinstrument für Markenanbieter

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing ◽

10.1007/978-3-8349-9697-8_12 ◽

2008 ◽

pp. 241-265 ◽

Author(s):

Jane S. Oguachuba

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Gültigkeit der Charakteristika von Dienstleistungen — eine Frage des Bezugsobjektes

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing ◽

10.1007/978-3-8349-9697-8_10 ◽

2008 ◽

pp. 197-215

Author(s):

Sabine Möller

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Entwicklungslinien und Einfluss der Dienstleistungsforschung — Ein quantitativer Ansatz

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing ◽

10.1007/978-3-8349-9697-8_9 ◽

2008 ◽

pp. 181-196

Author(s):

Werner Kunz ◽

Jens Hogreve

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Das Konstrukt Atmosphäre in Fußballstadien — Konzeptionalisierung und Operationalisierung

Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing ◽

10.1007/978-3-8349-9697-8_3 ◽

2008 ◽

pp. 41-77

Author(s):

Sebastian Uhrich

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