A sociedade da informação estampa cada vez mais a dependência dos indivíduos em fazerem parte do mundo virtual, haja vista que através deste há a ampla divulgação de informações, troca de conteúdo, constituindo um verdadeiro campo espacial do conhecimento. Os processos sociais, políticos e econômicos são diretamente influenciados pelo acesso aos meios de comunicação, especialmente a internet. O presente artigo visa analisar esse contexto de era digital, levantando a questão de que a sociedade pode não estar preparada para esta nova era, a qual ainda exclui e isola parte da sociedade do mundo virtual. Para realização da pesquisa a metodologia de abordagem utilizada foi a dedutiva, sendo que a pesquisa se concretizou através de referencial teórico e dados empíricos. Encontrou-se que a democracia da internet existe, quando se pensa que esta permite livre compartilhamento de ideias. Porém, não se pode dizer o mesmo quando se questiona a existência de uma cidadania digital, em que todos os indivíduos da sociedade realmente tenham amplo e irrestrito acesso e conhecimento deste meio de comunicação. Em tempos de pandemia, a internet é utilizada como instrumento essencial para concretização de algumas políticas públicas, por outro lado, contudo, as vulnerabilidades dos excluídos digitais são acentuadas. Conclui-se, logo, que é necessária a imediata concreção de políticas públicas que atendam as questões de desigualdade digital, fornecendo acesso à informação, através da internet, sem restrições sociais, étnicas ou de qualquer outra natureza.