La Inteligencia Artificial en empresas peruanas e impactos laborales en los trabajadores

En algunas empresas peruanas, se observan gestas de transformación tecnológica, digitalización y automatización inherente al uso de la Inteligencia Artificial. En tal sentido, el artículo explora y describe, desde un enfoque cualitativo la utilización de la inteligencia artificial en Perú y el posible impacto en los trabajadores por la gestación de nuevos puestos y desaparición de otros debido al uso de estas tecnologías. La investigación tuvo el enfoque cualitativo, utilizo la técnica documentaria, entrevistas, encuesta y la técnica de comparación normativa. Los resultados indican que el uso de la inteligencia artificial en el Perú por las empresas es incipiente, pero se intensificara en los próximos años. De otro lado la normativa laboral del Estado relacionado con estas innovaciones, se encuentra desfasada, de tal manera que las empresas que opten por el despido de los trabajadores excedentes o que no se adecúen a los nuevos puestos, tendrán dificultades, pues la normativa laboral no está actualizada a la nueva realidad que medie el derecho de los empresarios a innovar (IA) y el derecho de las personas de trabajar.

Plataforma de cupones de descuento para el sector vitivinícola instalada en la zona Sur del Perú

El presente artículo titulado Plataforma de cupones de descuento para el sector vitivinícola instalado en la zona Sur del Perú. Muestra las siguientes conclusiones: Se logró implementar un catálogo de productos, establecer los precios ajustados al mercado y se estableció los porcentajes de descuento de los cupones (10%, 20% y 50%), para la zona sur del Perú. Se obtuvo un 85.7% habían tenido la experiencia de uso de cupones, como también un 100% de usuarios que mostraron su predisposición en adquirir más cupones en su beneficio. Se diseñó la plataforma digital “MiCupón”, donde se puede adquirir los productos con los descuentos según cupón aplicado a la compra. Teniendo un 71.4% que respalda la usabilidad y un 57% menciona de forma favorable la practicidad de la plataforma. Sin dejar de mencionar que un 71.4% afirmo que la plataforma es amigable. Se estableció las condiciones y estrategias para fidelizar a través de número de cupones, plazo para usarlos y beneficiar a los referidos. Lo cual va acompañado por la aceptación de un 85.7% respecto a los productos ofertados. El tipo de Investigación aplicada es de acuerdo con los medios de obtención de datos y aplicación de lo desarrollado, el nivel de investigación es descriptiva la cual se centrará en el análisis de datos e información de acuerdo a los resultados generados, a partir de la aplicación y uso del programa implantado en la Plataforma de cupones de descuento para el sector vitivinícola. La investigación reunió información a través del uso de la plataforma digital a modo de prueba, siendo siete (07) usuarios los que al final de su experiencia respondieron una encuesta de nueve (09) preguntas.

Enhancing student retention. A study in private higher education institutions in the South East of México

In a study I conducted in local private higher education institutions, it was observed that the most important reasons for student retention are outstanding personalized attention by tutors, school authorities, staff and professors, followed by the economic factor and academic achievement. So, quality in attention is the first step for creating a positive learning environment for students to engage in their own learning, making schools become places where talent and opportunities meet. Then, more than thinking in retaining students through financial strategies, marketing efforts or trying to amaze them with impressive buildings and facilities, there must be better academic tutoring and vocational orientation, less students per tutor and more effectiveness for solving their problems, also eliminating useless remedial courses. Close and frequent relation with school authorities is very important for enhancing confidence.

Toma de decisiones en la empresa familiar: necesidad de una reorganización basada en el gobierno corporativo

Las empresas familiares son la mayor cantidad de empresas en el país, y en gran número se mantienen aún con una gestión precaria, marcada por la costumbre y las formas en que los fundadores tomaban decisiones, carentes de estructuras que permitan su crecimiento permanente y, sobre todo, su subsistencia en el tiempo, relegando su éxito. El otro componente presente en este trabajo es el Gobierno Corporativo (en adelante GC), entendido como ese sistema de dirección, supervisión y control de las organizaciones, que busca el mejorar su estructura y organización, su procedimiento para tomar decisiones, gestión de su información, la supervisión y control de operaciones. Como se ha señalado, una de los aspectos débiles de las empresas familiares, y que constituyen un obstáculo para su desarrollo, es cómo tienen planteada su forma de tomar decisiones, pues el componente “familia” influye demasiado, con los sentimientos y relaciones cercanas que están de por medio, originando muchas veces que las decisiones empresariales tengan una base sentimental y no objetiva, y es allí cuando empiezan las crisis de decisión. En sentido de lo expuesto, el presente trabajo pretende plantear que es necesario una reestructuración del sistema de gobierno en estas empresas para mejorar y hacer más eficiente el proceso de toma de decisiones. El modelo propuesto será experimental y de clasificación cualitativa, es decir, se manejará sobre la intervención práctica basada en la experiencia de una empresa de tipo familiar con implementación de buenas prácticas de gobierno corporativo y así, buscar mejorar el proceso de toma de decisiones. Y cualitativa en cuanto se permite modificaciones de variables durante la implementación, dadas las características particulares de la empresa.

¿Cómo se usan las tecnologías de la información y comunicación (TIC), y las redes sociales (RRSS) en la micro, pequeña y mediana empresa (MIPYMES)? caso: Región de Arica y Parinacota, Chil

En un mundo totalmente globalizado donde el uso de las plataformas digitales toma cada día mayor protagonismo, es relevante estudiar la relación de estas tecnologías con las empresas y cómo han influido en ellas. Por lo que, la presente investigación tiene por objetivo caracterizar el uso de Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) y Redes Sociales (RRSS) de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (MiPyme) asesoradas por el Centro de Negocios de Arica, Chile. En una muestra aleatoria estratificada (n=120) se aplicó una encuesta para conocer el conocimiento, uso, frecuencia e impacto que tienen las TIC y RRSS en las empresas. Los resultados obtenidos muestran que el 73% de los clientes del Centro de Negocios de Arica usa las TIC, especialmente el Computador portátil o de escritorio, lo cual el 68% declara utilizarlo varias veces al día, seguido con un 73%, el smartphone. El mayor impacto que poseen las TIC dentro de las empresas tiene relación con la comunicación con los clientes. Con respecto a las RRSS, el 81% de las MiPymes del Centro de Negocios de Arica, declara que las utiliza en la empresa, y que Facebook es utilizado en un 70% para entregar información y noticas, el 53% ofrece servicios al cliente a través de Whatsapp, y el 52% no recluta trabajadores a través de las RRSS. El mayor impacto de las RRSS en las MiPymes, es en la promoción de productos y/o servicios, un 74% de las empresas lo califican en un rango alto.

Reclamos y satisfacción del sector empresarial respecto al servicio eléctrico en la zona sur del Perú.

El presente artículo tiene como principal objetivo determinar la relación que existe entre la aplicación del procedimiento de atención de reclamos en el servicio de electricidad y la satisfacción desde la perspectiva del empresario tacneño, en el año 2019. El tipo de investigación fue no experimental de nivel correlacional. La encuesta fue la técnica de recolección de datos mientras que el instrumento fue el cuestionario. Teniendo una población de 203 empresarios y aplicando el instrumento a 133 como muestra representativa. Después de aplicar los respectivos instrumentos se obtuvo como resultado que existe correlación significativa entre la variable aplicación del procedimiento de atención de reclamos en el servicio de electricidad y la variable satisfacción desde la perspectiva del empresario tacneño, 2019. Asimismo, se encontró un coeficiente de correlación estadísticamente significativo positivo perfecto (P=0,973), por lo que se concluye que existe una relación entre la aplicación del procedimiento de atención de reclamos del servicio de electricidad y la satisfacción de los empresarios tacneños.

Gestión de Recursos Humanos y la Productividad de los Trabajadores en la Empresa Ladrillera Maxx en Tacna

Este artículo analizó teórica y estadísticamente la relación entre la gestión de recursos humanos con la productividad de los trabajadores en la empresa Ladrillera Maxx en Tacna, una empresa privada peruana de fabricación de ladrillos y afines. Esta investigación utilizó la técnica estadística del coeficiente de correlación de Pearson para investigar las relaciones de ambas variables en una muestra de 92 trabajadores. La investigación fue de nivel descriptivo correlacional de naturaleza cuantitativa, el método de recolección de datos fue una encuesta utilizando un cuestionario adecuado. Los resultados del análisis de datos mostraron que existe correlación significativa entre las seis dimensiones de la gestión de recursos humanos con la productividad de los trabajadores en la organización estudiada. Se demuestra la necesidad que tienen las organizaciones de incorporar la gestión de capital humano como parte de sus estrategias de desarrollo, ventajas competitivas y mejora de proceso.

La carga académica de estudiantes de una Facultad de Administración y Economía (Chile). Un aporte a la gestión de docencia universitaria

La presente investigación, estudia el trabajo académico de estudiantes universitarios que cursaron las asignaturas de diseño y emprendimiento en una Facultad de Administración y Economía (Chile). Se trabajó con una metodología cuantitativa, con la técnica de recolección de bitácora, en donde los estudiantes iban registrando la carga académica, el cual fue analizado inferencialmente mediante el uso de clusters. Los resultados visibilizan el volumen de carga académica y rescatan insumos para su organización y estimación de créditos. Conocerlos, permite mejoras macro y micro-curricular en cuanto a la enseñanza del diseño y emprendimiento en las universidades, y, a la vez, abrir debates en torno al volumen de trabajo que permitan mejorar la gestión de docencia universitaria.

Presentación y validación del Modelo de Excelencia Gestión Moderna de Servicios GEMSES

Management models with demonstrated usefulness are consistent and powerful tools helpful to transform organizations. Objetivos: en primer lugar, describir el Modelo de Excelencia Gestión Moderna de Servicios (GEMSES) como una opción para la gestión orientada a la excelencia en el ámbito de los servicios; además, presentar los resultados de los procesos de validación del modelo. Metodología: se hizo un estudio basado en la revisión documental para construir el modelo y combinó abordajes cualitativos y cuantitativos para validar el modelo. Resultados: GEMSES es un modelo integral basado en la combinación de variadas metodologías y la Teoría Sistémica. Se calculó la validez general de contenido (coeficiente= 0.94) y CRV’ (0.75) para validar sus componentes. Para la validación por aplicación del modelo, el mismo se puso a prueba en un centro de servicios de salud. Se observó un impacto de 62% en el nivel general de gestión. El nivel de gestión cambió de 34% to 94%. Los componentes con mayor impacto fueron cadena de valor, implementación de estrategias e investigación (100% cada uno). The components with a higher impact percentage were value chain, strategy implementation, and research (100% each). Capacitación (94%) y modelo de gestión (83%) también mostraron elevados porcentajes. Conclusión: GEMSES es un modelo consistente, poderoso e innovador cuya validez ha sido probada en términos de contenido y uso. Este modelo contribuye a elevar la excelencia de la gestión, tomando como punto de inicio las necesidades de los clientes y como meta, su satisfacción.

¿Cómo mejorar el comportamiento socialmente responsable? Experiencias en una empresa de análisis clínicos en el sureste de México

Se presenta el diagnóstico general para evaluar el comportamiento socialmente responsable de una empresa de análisis clínicos líder en su sector y la intervención para mejorar dicho comportamiento, como parte de los requerimientos del programa de aceleración de la Oficina de Transferencia de una institución de educación superior en el sureste de México. La intervención, mediante dos ciclos de investigación-acción participativa, fue realizada de julio a noviembre de 2018, con una post prueba al término del último. Los resultados muestran mejoría significativa en los resultados de preservación del medio ambiente, ubicándose el comportamiento socialmente responsable como satisfactorio en general. Y aunque las diferencias no fueron significativas en los demás ámbitos, es importante resaltar la importancia del liderazgo para motivar al personal e involucrarlo en los procesos de investigación acción.