A emergência dos Contact Centers no Rio Grande do Norte: um ponto nodal na rede de teleatendimento brasileira

As empresas de contact centers são uma realidade recente no contexto brasileiro, e configuram redes corporativas de localizações geográficas interconectadas entre si por ligações materiais e imateriais, sobretudo, fluxos informacionais, que se dispersam no território através de diversas outras ‘‘redes técnicas engendradas no bojo da expansão capitalista’’ (CORRÊA, 1997, p. 108). Perante o exposto, o objetivo do trabalho é compreender a dinâmica que perpassa a emergência das empresas de contact centers no Rio Grande do Norte enquanto um ponto nodal na rede de teleatendimento brasileira. Interesse que parte da constatação do crescimento significativo do número de empresas de teleatendimento no país, e o aumento da participação relativa do setor na geração de emprego e de riquezas, sobretudo a partir de 2005. Para tanto, parte-se da pesquisa bibliográfica e documental, buscando dados sobre a origem e trajetória evolutiva dos contact centers no Brasil, no intuito de identificar a intencionalidade por trás da emergência destas empresas no Rio Grande do Norte. Os resultados obtidos demonstram a importância das políticas neoliberais e das redes infraestruturais na implantação e expansão do setor de teleatendimento brasileiro, determinantes no contexto das estratégias territoriais das empresas, que consistem primordialmente na dispersão para a região Nordeste.