Avaliação da Qualidade em Serviço na Perspectiva de Clientes Anunciantes e Telespectadores

A qualidade de serviço é um importante parâmetro decisório empregado pelos clientes para adesão ou indicação de serviços. O conhecimento da lacuna existente entre as expectativas de telespectadores e anunciantes de uma emissora de TV acerca do seu serviço e a satisfação final, após a experiência com o serviço, permite conduzir a melhorias significativas na prestação do serviço. O presente estudo teve o objetivo de analisar a qualidade dos serviços de uma emissora de TV de abrangência regional sob a perspectiva de seus anunciantes e telespectadores. Utilizando a metodologia do modelo SERVQUAL, adaptado para o segmento de emissoras de TV, nas cincos dimensões da qualidade mensuradas por meio de uma escala numérica. A emissora na perspectiva dos anunciantes traz um retorno esperado ao negócio. Para os telespectadores a emissora atende exatamente o esperado e estão satisfeitos com a programação local ainda que precise melhorar quando o assunto é interação com o público. O conhecimento das expectativas e das experiências dos clientes é uma importante estratégia de aproximação do público alvo, alçando grandes oportunidades de crescimento.

O trabalho para as pessoas com deficiência: a visão de empresas do agreste meridional de Pernambuco

A exclusão social das pessoas com deficiência evidentemente leva a que elas sejam também excluídas do mercado de trabalho, tornando a questão ainda maior. Daí surge a seguinte pergunta: Quais as dificuldades da gestão de pessoas para ampliar e melhorar a inclusão de deficientes nas empresas privadas do Agreste Meridional Pernambucano? Dessa forma, o objetivo geral deste artigo é analisar as dificuldades da gestão de pessoas na ampliação e melhoria da inclusão de deficientes nas empresas privadas do Agreste Meridional Pernambucano. Quanto à metodologia, este estudo tem caráter exploratório, e contou ainda com os seguintes conceitos: Método Monográfico ou Estudo de Caso. E as seguintes técnicas de pesquisa: A pesquisa bibliográfica e a entrevista estruturada ou padronizada. Apesar de toda evolução tecnológica e das leis vigentes no Brasil e no mundo, a questão da inclusão está longe de acontecer dentro do que está na legislação. As organizações se desculpam por não terem condições apropriadas para receber pessoas com deficiência e as que as incluem fazem isso apenas para cumprir a Lei de Cotas.

Implantação e Interpretação de Indicadores Logísticos como Solução Criativa para o Melhor Desempenho em um Centro de Distribuição (CD)

O processo de globalização tem obrigado as empresas a buscarem alternativas criativas que lhes permitam conquistar vantagens competitivas sustentáveis, para isto as organizações passaram a investir no lançamento de novos produtos e no aumento do conteúdo de serviços, assim, administrar o espaço e tempo, se tornou algo vital para essa competitividade. Dessa forma, o objetivo geral desta pesquisa foi analisar como a aplicação e análise dos indicadores logísticos veem se tornando uma solução criativa para o melhor desempenho dos centros de distribuição. Para tanto, o estudo trouxe uma abordagem exploratória, descritiva e explicativa através do uso da técnica da pesquisa bibliográfica, complementada por pesquisa de campo, com dados coletados através de entrevista qualitativa e observações participativas. Como principal resultado, foi possível observar a prática da aplicação e interpretação dos indicadores logísticos como solução criativa para o melhor desempenho de um centro de distribuição pois ao monitorar esses indicadores, os gestores passam a obter informações e dados verídicos que auxiliam na tomada de decisões, proporcionando assim uma melhor gestão da logística e por consequência, a economia de espaço e tempo.

Gestão por Competências: um paradigma para a tomada de decisão gerencial na gestão pública

O cenário organizacional conduzido pela atual conjuntura social é regido por um sistema de regras que prioriza as pessoas capazes de assimilar a importância do conhecimento. É por essa realidade que a Gestão por Competências passa a fazer parte do planejamento estratégico das organizações que se preocupam em considerar em seus processos o desenvolvimento dos indivíduos. O objetivo geral do estudo foi analisar a importância da Gestão por Competências nas organizações públicas, baseando-se no modelo de avaliação 360 Graus e nas habilidades técnicas, conceituais e atitudinais. A metodologia utilizada teve caráter exploratório, com a utilização da técnica de pesquisa bibliográfica. Sendo assim, com base nas análises teóricas, pode-se verificar que a otimização do serviço público começa a ocorrer a partir do momento em que a instituição adequa os comportamentos e sentimentos das pessoas à sua política de gestão. Tal alinhamento pode ser promovido por programas e estratégias que estejam voltadas ao desenvolvimento e aplicabilidade efetiva da Gestão por Competências através de um sistema de avaliação crescente.

A Ferramenta Oceano Azul como Estratégia de Inovação e Criatividade no Engenho Sanhaçu

O ambiente mercadológico torna-se cada vez mais exigente e variável, demandando das organizações um empenho cada vez maior no que se refere a diferenciação das demais. Este estudo tem como principal objetivo, compreender o desenvolvimento criativo e inventivo do Engenho Sanhaçu com as técnicas do Oceano Azul e como objetivos secundários: reconhecer a importância das ferramentas da gestão estratégica; sinalizar os benefícios da Estratégia do Oceano Azul na busca ou diferenciação por novos mercados e pautar as técnicas abordadas pela Estratégia do Oceano Azul, com a gestão empregada pelo Engenho Sanhaçu. A metodologia utilizada teve uma abordagem descritiva e exploratória com pesquisa qualitativa, tendo como objeto de estudo o Engenho Sanhaçu, foi, também, realizado entrevista, mediante formulário semiestruturado. Sendo assim, as organizações que se munir de ferramentas e técnicas para desenvolverem a inovação e criatividade estarão sempre um passo à frente da concorrência.

Modal infoviário na logística da informação: estudo da sua importância e competências de futuros profissionais

Este artigo teve por objetivo compreender a importância do estudo do modal infoviário na formação e capacitação de futuros gestores. Para atender a este objetivo, o trabalho foi baseado em (1) uma revisão da literatura e (2) aplicação de um questionário à uma amostra de graduandos da Universidade Federal de Pernambuco. Como resultado, observou-se um universo de possíveis utilizações do modal infoviário e o benefício do seu uso traz para a sociedade. Com a aplicação do questionário, constatou-se que, apesar dos estudantes próximos da conclusão da graduação apresentar maior conhecimento do que os demais, de modo geral, dos alunos demonstraram possuir um nível de conhecimento ainda insatisfatório sobre o modal infoviário. Por fim, o presente trabalho enfatiza a importância dos futuros gestores estarem devidamente preparados para atuar em uma sociedade global digital.

Princípio da Eficiência Alocativa e o Indicador Custo por Aluno: Estudo aplicado no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco

As instituições públicas têm a exigência de melhor alocar os gastos na busca em atender o princípio da eficiência alocativa, sendo os indicadores de custo cada vez mais úteis ao planejamento. Por isso, o objetivo da pesquisa é avaliar como o custo por aluno pode ser utilizado como integrante do princípio da eficiência alocativa no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia de Pernambuco (IFPE), Campus Caruaru (PE). Entendendo isso, o Tribunal de Contas da União (TCU), o Ministério da Educação e diversos autores como Camacho (1993), Morgan (2004), Magalhães et al. (2006) e Soares e Schmidt (2017) desenvolveram estudos para entender e refinar a sistemática de apuração de tal indicador. Em relação aos procedimentos metodológicos a pesquisa se classifica como quantitativa, descritivo-explicativa, bem como um levantamento aplicado a um caso (IFPE). A base conceitual do estudo é o modelo do TCU, contando com ajustes a fim de adaptar à realidade encontrada no caso desta pesquisa considerando as limitações da pesquisa. Os resultados apontam um custo médio por aluno de R$ 12.641,68 entre os exercícios de 2010 e 2016, 1,57% menor ao encontrado por Santos (2012).

Mudanças Organizacionais: o Gestor como Mediador de Conflitos Frente às Resistências da Organização

O presente estudo relata como a resistência em mudar interfere positiva e negativamente no meio organizacional. Surge então o seguinte questionamento: Nas mudanças organizacionais, como gestor deve agir, mediante aos conflitos e resistências? Então, o objetivo é expor as resistências e os conflitos gerados por todos os envolvidos, através das mudanças organizacionais. Assim, é importante o gestor, apresentar ações para apaziguar o clima, uma vez que inserida no mercado toda e qualquer empresa está exposta a enfrentar as transformações que o cenário exige para sua própria sobrevivência. Utilizando assim como suporte teórico-metodológico a abordagem exploratória e descritiva, com o intuito de obter maior familiaridade com o tema, para isso foram feitas várias pesquisas bibliográficas com a intenção de fortalecer as ideias trabalhadas, buscando outros autores para alcançar uma maior e melhor compreensão sobre o tema exposto. Após todos os estudos e análises constatou-se que para amenizar os impactos causados pelas mudanças é fundamental contar com gestores capacitados e capazes de promover a mediação de conflitos no decorrer do processo, utilizando assim uma boa comunicação como fonte disseminadora de informação, promovendo dessa forma a interação entre os envolvidos, visto que discordâncias e impasses sempre existirão frente às mudanças.

Management practices of people in research and extension group

People Management (PM) came up with the predominant factor of organizing and grouping people according to their skills, making a favorable move for organizations to be competitive in the market, whatever the niche. Even though it has great relevance to the competitiveness of organizations, it is possible to see that research and extension groups do not use it. The objective was to study how PM practices contribute to a group of research, extension and innovation. The research presents itself as a case study where a questionnaire was applied with 6 representatives of the research group and an application of semi-structured interview with the coordinating professor. The results presented showed that PM practices were used to better serve the group's purposes in order to use a set of techniques, methods and procedures to capture and maintain people, improving compliance with internal and external decisions to the group. It was also observed that the group implemented practices that favored the selection process, training, qualification and organizational learning. Thus, this study contributes to reinforce that PM practices can be implemented in organizations with a lean structure.