ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ИТ-ПРОЕКТА С ПРИМЕНЕНИЕМ CRM-ТЕХНОЛОГИЙ
В исследовании рассмотрены методы выбора информационных систем (на примере систем класса CRM – Customer Relationship Management). Изучены ключевые направления технологического развития СRM - технологий и предложены критерии выбора программных комплексов этого класса. Исследованы типичные проблемы и ошибки процесса выбора СRM - систем, а также теоретико – методологические подходы к оценке экономической эффективности их внедрения. Представлены этапы управления взаимоотношениями с клиентами, а также рассмотрены конкретные стратегии и тактики CRM и их внедрение. Статья выполнена под научным руководством д. ф.-м. н., профессора Тихонова С. В., РЭУ им. Г. В. Плеханова
Implementasi Sistem Rekam Medis Pasien Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM)
2018 ◽
Vol 7
(2)
◽
pp. 180
2001 ◽
Vol 30
(8)
◽
pp. 417-422
◽
2002 ◽
Vol 31
(4)
◽
pp. 218-222
◽
2012 ◽
Vol 3
(2)
◽
pp. 29-34
◽
2012 ◽
Vol 2
(12)
◽
pp. 80-82