Efetividade do processo de comunicação com base na abordagem do comportamento informacional: o caso de um organismo internacional da área da saúde pública sediado no Brasil

Aborda-se a efetividade do processo de comunicação organizacional do qual fazem parte o sítio web da Unidade Técnica de Sistemas e Serviços de Saúde da Organização Pan-Americana da Saúde (HSD/OPAS). A abordagem adotada fundamenta-se nos padrões de comportamento informacional de usuários do sítio da HSD/OPAS como insumo para o seu delineamento, a partir da noção de sistemas de informação apoiados em tecnologia. Utiliza-se a Metodologia de Sistemas Flexíveis (MSF), de Peter Checkland, com enfoque sistêmico e fenomenológico na identificação de ações que podem agilizar o processo de comunicação estudado, levando em conta os padrões de comportamento informacional de seus atores. Conclui-se que a efetividade do processo de comunicação entre gestores do setor de saúde pública e o sítio web da OPAS pode resultar da inserção dos padrões de comportamento informacional de gestores como subsídio ao delineamento do sistema de informação disponível no sítio web da HSD.

Metodologia de Sistemas Flexíveis aplicada a estudos em Ciência da Informação: uma experiência pedagógica

Este trabalho descreve a aplicação da Metodologia de Sistemas Flexíveis - Soft Systems Methodology a um programa de mudança organizacional no Departamento de Ciência da Informação da Universidade de Brasília. A metodologia em questão foi desenvolvida por Peter Checkland, como alternativa às metodologias de sistemas rígidos, como a pesquisa operacional. Tem sido aplicada nas mais diversificadas situações, entre outras, para projetos relacionados com situações-problema que ocorrem em organizações. Mais recentemente, aplicou-se com freqüência em pesquisas acadêmicas na área de Ciência da Informação, especialmente na Inglaterra, e agora, no Brasil, onde o Soft Systems Methodology foi introduzido como disciplina específica do programa de pós-graduação do Departamento de Ciência da Informação da Universidade de Brasília e da orientação de teses e dissertações. Este trabalho discute a Soft Systems Methodology e seus fundamentos, assim como a experiência de seu ensino na pós-graduação e sua aplicação em problemas da Ciência da Informação. A Soft Systems Methodology consiste de sete estágios e faz uso de ferramentas específicas, sendo fundamentada na abordagem sistêmica, na fenomenologia e na Pesquisa-Ação. Este trabalho descreve ainda, a partir do levantamento bibliográfico sobre o Soft Systems Methodology, a organização do conteúdo programático da disciplina, atendendo a alunos de mestrado e doutorado em Ciência da Informação, e a observação sistemática, tanto das percepções dos alunos e suas reações relativas à disciplina durante todo o período letivo, quanto da aplicação da Soft Systems Methodology em situações-problema reais. Incluem-se na discussão as ações desenvolvidas visando melhor interação entre alunos de graduação, bolsistas do PIBIC, e alunos de pós-graduação do citado departamento, cujo perfil educacional e profissional era variado: Engenharia, Ciência da Computação, Ciência da Informação e Administração. A interação entre graduandos e pós-graduandos levou a uma aproximação efetiva entre os dois âmbitos do depto. A metodologia e sua aplicação no programa acadêmico de Ciência da Informação despertaram grande interesse e motivação, além de contribuir para os conhecimentos da área e para sua interdisciplinaridade - não só pelo corpo teórico em que se baseia, como também pela mencionada diversidade dos alunos. Tal diversidade permitiu criar-se uma variedade de situações em que se aplicou a metodologia. Conclui-se que a Soft Systems Methodology é alternativa viável e adequada ao tratamento de diversos problemas, além de contribuir significativamente ao corpo de conhecimentos da Ciência da Informação.

A Theoretical Review of Management and Information Systems Using a Critical Communications Theory

This paper reflects on the managerialistic orthodoxy of knowledge management in order to show that a critical communications theory is required for addressing real political and ethical shortcomings. This produces an alternative methodological perspective through an intentional synthesis of established methodological views. The paper's allies in this critical quest include Jürgen Habermas, Werner Ulrich, Stanley Deetz, Geoffrey Vickers, Peter Checkland and their mentors. Information systems and knowledge systems architects and engineers and their manager clients conveniently ignore fundamental issues, including politics, power, knowledge and communication. Yet, today the more substantive issues are not technical but ethical. In raising questions about the rhetoric of knowledge management reflections on the instrumentality of much of what is said and done about management and information systems are outlined. The departure point is critical scepticism. This is motivated by concerns for the ethical status of the commercially valuable outcome of (at least) two conjoined simplistic and fundamentally dominatory conventional wisdoms. These stem from two fields that are managerialistically biased and which share a common basis in a false rationality.

Vision and Relations: Elements for an Entrepreneurial Metamodel

Dr LOUIS JACQUES FILION WAS UNTIL recently director of the Master's programme in Small Business at the University of Quebec at Trois Rivieres. He has recently been appointed director of training and research at the Heart of Quebec Enterpreneurship Center attached to the same university. This research is based on a smaple of 59 enterpreneurs-51 in small firms and eight in large firms from five countries. The implict systemic model of each enterpreneur was mapped using the soft systems methodology developed by Peter Checkland at the University of Lancaster in Britain. Data was gathered through in-depth interviews with the enterpreneurs themselves and,in most cases, teh people around them. The metamodel presetned tin this paper is a result of superimposing the models derived from each enterpreneur studied. This model implies three categories of vision: emerging, central and secondary. Following presentation and explanation of each category, a visionary process is proposed, based on the study and analysis of what enterpreneur do. The main factor supporting both teh development of teh vision and visionary achievement seems to be the enterpreneur's relations systems. Although it is the man factor as far the development of the vision is concrened, theree otehr factors also contribute to the visionary process: leadership, energy and the perceptive system conditioned by each individual's own values. this latter is introduced as the concept of Weltancschauung. A visionary process presetns an interest for enterpreneurial activites as it offers as framework for reflection and actions. It also offers a way for the enterpreneurs to integrate a tam into what he is doing.