KINERJA PEGAWAI DITINJAU DARI BUDAYA ORGANISASI, MOTIVASI, DAN LINGKUNGAN KERJA

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh budaya organisasi, motivasi, dan lingkungan kerjaterhadap kinerja pegawai PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Solo. Lokasi Penelitian ini adalah PT BankTabungan Negara Kantor Cabang Solo. Populasi dalam penelitian ini adalah pegawai PT Bank Tabungan NegaraKantor Cabang Solo, Kabupaten Blora sejumlah 40 orang, sampel yang diambil sejumlah 100% dari populasi yaitusebesar 40 orang. Metode analisis dalam penelitian ini terdiri dari, uji validitas dan reliabilitas, uji asumsi klasik,analisis regresi linear berganda, uji t, uji F dan uji R2. Hasil persamaan regresi linear berganda menunjukkan,artinya bahwa budaya organisasi, dan motivasi berpengaruh positif terhadap kinerja pegawai PT Bank TabunganNegara Kantor Cabang Solo, sedangkan lingkungan kerja berpengaruh negatif terhadap kinerja pegawai. Hasil uji tmenunjukkan bahwa secara individu, dan budaya organisasi, dan motivasi berpengaruh signifikan terhadap kinerjapegawai, sedangkan lingkungan kerja berpengaruh tidak signifikan. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara bersamasamabudaya organisasi, motivasi, dan lingkungan kerja berpengaruh terhadap kinerja pegawai secara signifikan.Hasil uji R2 (koefisien determinasi) diketahui bahwa budaya organisasi, motivasi, dan lingkungan kerja mampumenjelaskan sebesar 90,8% terhadap kinerja pegawai PT Bank Tabungan Negara Kantor Cabang Solo, sedangkansisanya sebesar 9,2% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian.Kata kunci : kinerja pegawai, budaya organisasi, motivasi, dan lingkungan kerja

MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEKUATAN KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN (SURVEI PADA PELANGGAN JCO CHINESEFOOD AND SEAFOOD SRAGEN)

Pelaku usaha rumah makan harus mempunyai keunggulan bersaing dalam upaya meningkatkan loyalitaspelanggan agar dapat meningkatkan dan mempertahankan kelangsungan hidup rumah makan. Tujuan penelitian iniadalah menganalisis perngaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, kualitas pelayanan terhadap loyalitaspelanggan, dan kepuasan pelanggan terhadap loylitas pelanggan, peran kepuasan pelanggan dalam memoderasikualitas produk terhadap loyalitas pelanggan dan peran kepuasan pelanggan dalam memoderasi kualitas pelayananterhadap loyalitas pelanggan .Penelitian ini merupakan survei. Jenis data menggunakan data kuantitatif dan data kualitatif. Sumber datamenggunakan data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja lebihdari 2 kali di Rumah Makan Jco Chinesefood and Seafood Sragen. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitianini sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling. Teknikpengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Uji instrumen menggunakan uji asumsi klasik. Analisisdata menggunakan analisis deskriptif dan uji regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa adapengaruh yang signifikan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Jco Chinesefood andSeafood Sragen, ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah MakanJco Chinesefood and Seafood Sragen, tidak ada pengaruh yang signifikan kepuasan pelanggan terhadap loyalitaspelanggan pada Rumah Makan Jco Chinesefood and Seafood Sragen, kepuasan pelanggan tidak memoderasi kualitasproduk terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Jco Chinesefood and Seafood Sragen, dan kepuasanpelanggan tidak memoderasi kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada Rumah Makan Jco Chinesefoodand Seafood Sragen.Kata kunci : Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas pelanggan.

KAJIAN EFEKTIVITAS KEPUASAN DENGAN LOYALITAS NASABAH SEBAGAI DASAR MENENTUKAN STRATEGI MENUJU SUSTAINABLE DENGAN MEMPERHATIKAN ASPEK SERVICE QUALITY DAN REPUTASI BANK (STUDI KASUS BRI DI WILAYAH SOLO RAYA)

Penelitian ini untuk mengetahui bagaimana strategi yang harus dilakukan BRI dalam usaha bisnisnya untuk tetapbisa hidup berkelanjutan sepanjang masa dengan memperhatikan keefektifan kepuasan dengan loyalitasnasabah dari aspek service quality dan reputasi banknya. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 respondennasabah BRI dengan metode random sampling. Alat analisis yang digunakan regresi linier berganda denganpengembangannya. Hasil penelitian didapat pengaruh service quality terhadap loyalitas lebih efektif digunakanuntuk dasar strategi menuju sustainable dibanding dengan memperhatikan peningkatan kepuasan. Pengaruhreputasi bank terhadap loyalitas juga lebih efektif dibanding pengaruhnya terhadap kepuasan. Strategi yangharus dilakukan bank, BRI pada khususnya dalam usahanya agar tetap bisa sustainable yang lebih efektifdilakukan dengan meningkatkan loyalitas dari aspek service quality.Kata kunci : Service Quality, Reputasi Bank, Kepuasan dan Loyalitas.

PENERAPAN MARKETING MIX PADA STRATEGI PEMASARAN KONVENSIONAL DAN DIGITAL

Permasalahan yang diketahui dalam penelitian ini berkaitan dengan konsumen yang mengeluh karena jikaberbelanja harus datang ke toko tas Joyshop Babat. Pada tahun 2017 Toko Tas Joyshop membuka toko di digitalmelalui sosial media seperti Facebook, Instagram dan Shopee. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui variabelvariabelyang mempengaruhi pemasaran produk dengan Sistem Digital dan Konvensional di Toko Tas JoyshopBabat. Variabel-variabel tersebut adalah, produk, harga, promosi dan lokasi. Penelitian ini berisfat survey denganmetode penelitian kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat yang sering berbelanja dengan SistemDigital dan Konvensional. Pengambilan sampel menggunakan teknik Sampling aksidental dan didapatkan sampelsebanyak 99 responden dengan menggunakan rumus slovin. Teknik pengumpulan menggunakan kuesioner. Analisisdata yang digunakan menggunakan uji validasi, uji reliabilitas, analisis regresi berganda, uji asumsi klasik, ujikoefisien determinasi R2, dan uji hipotesis melalui uji t yang digunakan untuk mengetahui variabel produk, harga,promosi dan lokasi secara parsial terhadap pemasaran produk dengan Sistem Digital dan Konvensional di toko tasJoyshop Babat. Hasil analisis dapat dilihat uji t variabel produk thitung = 8,256 > ttabel = 1,660 yang menyatakanproduk berpengaruh terhadap pemasaran produk. Variabel harga thitung = 2,951 > ttabel = 1,660 yang menyatakanharga berpengaruh terhadap pemasaran produk, variabel promosi thitung = 2,642 > ttabel = 1,660 yang menyatakanpromosi berpengaruh terhadap pemasaran produk dan variabel lokasi thitung = 2,275 > ttabel = 1,660 yang menyatakanlokasi berpengaruh terhadap pemasaran produk .Kata Kunci : Bauran Pemasaran, Digital, konvensional

DETERMINAN FAKTOR YANG BERPENGARUH ATAS KUALITAS AUDIT PADA KANTOR AKUNTAN PUBLIK

Informasi keuangan yang sifatnya kuantitatif bagi pihak internal maupun eksternal dirangkum dalam output yang harus relevan serta dapat diandalkan. Auditor dalam melaksanakan tugas pemeriksaannya harus berpedoman pada standar audit yang telah ditetapkan oleh Institut Akuntan Publik Indonesia (IAPI), hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas audit. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan membuktikan secara empiris determinan faktor yang berpengaruh atas kualitas audit pada Kantor Akuntan Publik (KAP) yang terdiri dari etika auditor, kompetensi, fee audit serta time pressure budget. Jenis penelitian ini merupakan eksplanatori dengan pendekatan analisis kuantitatif. Teknik sampling menggunakan purposive sampling yang mensyaratkan bahwa responden adalah auditor eksternal yang bekerja pada Kantor Akuntan Publik (KAP) di wilayah Jakarta dengan sampel akhir sebanyak 63 orang. Hasil penelitian yaitu: (1) Etika auditor dan fee audit berpengaruh positif secara signifikan atas kualitas audit (2) Kompetensi berpengaruh negatif secara signifikan atas kualitas audit (3) Time pressure budget tidak berpengaruh signifikan terhadap kualitas audit.

ANALISA FAKTOR-FAKTOR ADOPSI CHATBOT LINE SMB TELKOM DENGAN PENDEKATAN TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL YANG DIMODIFIKASI

Virtual Assistant Serina SMB Telkom's is the latest technology-based customer service launched by Telkom'sSMB National Admission. The Virtual Assistant who is familiarly called the Serina chatbot can serve questionsas well as complaints of students, new students, and parents through the LINE messenger application. Thisresearch was conducted to determine consumer responses and to see the influence between variables regardingcompatibility, perceived usefulness, perceived ease of use, behavioral intention, and actual use of Serina chatbotusing the TAM approach. This research uses quantitative methods with descriptive and causal research types.The sampling technique uses a non probability sampling technique with a purposive sampling type with a samplesize of 100 respondents. Data analysis techniques using descriptive analysis and SEM-PLS using the outermodel and inner model. Based on the results of descriptive analysis, overall compatibility is in the goodcategory, perceived usefulness in the good enough category, perceived ease of use in the good category,behavioral intention in the good enough category, and actual use in the good enough category. The t-statisticand P-coefficient results show that: compatibility influences perceived usefulness and perceived ease of use,perceived ease of use affects perceived usefulness and behavioral intention, perceived usefulness influencesbehavioral intention and behavioral intention influences actual use.Keywords: Chatbot, Technology Acceptance Model (TAM), Compatibility, Partial Least Square (PLS)

STRATEGI MENINGKATKAN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI CITRA MEREK, KUALITAS PRODUK DAN PROMOSI PADA PELANGGAN SMARTHPHONE SAMSUNG

Tujuan Penelitian ini adalah menganalisis pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi terhadap KepuasanPelanggan Smarthphone Samsung di Surakarta, menganalisis pengaruh Citra merek, Kualitas Produk, Promosi,dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Smarthphone Samsung Smarthphone Samsung diSurakarta.Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Smarthphone Samsung yang melakukan pembelianlebih dari satu kali di Surakarta. Data berupa data primer melalui penyebaran kuesioner kepada pelangganSmarthphone Samsung di Surakarta. Data diuji menggunakan uji validitas, reliabilitas, analisa jalur, uji t, uji F,uji R2, Uji Korelasi. Secara parsial (uji t) : 1) .Variabel Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, berpengaruhsignifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Smarthphone Samsung di Surakarta, 2).Variabel Citra Merek , KualitasProduk berpengaruh tidak signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, sedangkan Promosi dan KepuasanPelanggan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Smarthphone Samsung di Surakarta. VariabelCitra merek, Kualitas Produk, Promosi, dan Kepuasan Pelanggan secara simultan berpengaruh signifikanterhadap Loyalitas Pelanggan Smarthphone Samsung di Surakarta. Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, danKepuasan Pelanggan mampu menjelaskan Loyalitas Pelanggan sebesar 60,42 % sisanya sebesar 39,58 %dijelaskan oleh variable lain di luar model seperti : Harga, tempat, ikatan emosi, Kepercayaan, Kemudahantransaksi, Pelayanan. Hasil Penelitian menunjukkan Kepuasan Pelanggan dapat dijadikan sebagai variableintervening pada hubungan Citra Merek,Kualitas Produk terhadap Loyalitas pelanggan. Variabel KepuasanPelanggan tidak dapat dijadikan sebagai variable intervening pada hubungan Promosi terhadap Loyalitaspelanggan.Kata Kunci : Citra Merek, Kualitas Produk, Promosi, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

DAMPAK KOMITMEN ORGANISASI ATAS KINERJA KARYAWAN PT BNI KCP PAMULANG

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui komitmen organisasi pada PT Bank Negara Indonesia KCP Pamulang,Tangerang Selatan dan bagaimana kinerja karyawannya. Pengukuran kinerja karyawan menggunakan dimensi yaitukuantitas kerja, kualitas dari hasil kerja, kerjasama, tanggungjawab dalam melaksanakan tugas, dan inisiatif. Jenispenelitian ini adalah kausalitass dengan pendekatan kuantitatif. Metode pengumpulan data menggunakan instrumenberupa kuesioner yang dibagikan kepada 50 karyawan bank. Metode analisis data menggunakan analisis regresi liniersederhana dengan tahapan analisis deskriptif, uji kualitas instrumen penelitian dan uji hipotesis. Hasil penelitian inimembuktikan bahwa Komitmen Organisasi berpengaruh signifikan terhadap Kinerja Karyawan walaupun masihterdapat responden yang mempersepsikan dengan jawaban “Tidak Setuju” sebanyak 7 responden atau 2 persen. Nilaikoefisien deteriminasi menunjukkan angka sebesar 0,183, atau dengan kata lain variabel Kinerja Karyawan dipengaruhioleh variabel Komitmen Organisasi sebesar 18,3 persen.Kata kunci: Komitmen organisasi, kinerja karyawan.

PERAN PERTUMBUHAN PENJUALAN DAN LEVERAGE TERHADAP PROFITABILITAS

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Pertumbuhan Penjualan dan Leverage Terhadap Profitabilitas pada perusahaan Manufaktur sub sektor Logam dan Sejenisnya. Profitabilitas pada penelitian ini diukur dengan proksi Return On Assets. Penelitian ini dilakukan dengan metode pengumpulan dan pengolahan data pada laporan keuangan tahunan periode 2012-2017 pada subjek perusahaan manufaktur sub sektor Logam dan Sejenisnya dengan teknik purposive sampling yang menggunakan sampel akhir sebanyak 6 (enam) perusahaan. Metode analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda dengan tahapan analisis deskriptif, uji asumsi klasik dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa Pertumbuhan Penjualan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Profitabilitas dan Leverage berpengaruh negatif dan signifikan terhadap Profitabilitas. Di samping itu, Pertumbuhan Penjualan dan Leverage berpengaruh secara simultan terhadap Profitabilitas.

PENERAPAN PSAP NOMOR 07 TENTANG AKUNTANSI ASET TETAP PADA BADAN PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KOTA BANDUNG

Penelitian Bertajuk Analisis Penerapan PSAP No. 07 tentang Akuntansi Aset Tetap pada Badan Pengelola Aset danKeuangan Daerah Kota Bandung. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui kesesuaian penerapan PernyataanStandar Akuntansi Pemerintahan (PSAP) No. 07 tentang akuntansi aset tetap, mengetahui perencanaan pengelolaanaset, mengetahui pengadaan pengelolaan aset, mengetahui pemanfaatannya. pengelolaan aset, mengetahuipenggunaan pengelolaan aset, penilaian pengelolaan aset hingga mengetahui pengalihan, mengetahui kerusakan danmengetahui penghapusan pengelolaan aset pada Badan Pengelola Keuangan Dan Kekayaan Daerah Kota Bandung.Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan teknik pengumpulan data melalui wawancara danstudi pustaka. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan Pernyataan Standar Akuntansi Pemerintahan (PSAP)No. 07 tentang akuntansi aset tetap pada Badan Pengelola Aset dan Keuangan Daerah Kota Bandung belumsepenuhnya sesuai. Kelemahan dalam pengelolaan aset tetap yang selama ini dinilai belum terkoordinasi dengan baikdan perlu dibenahi, sehingga dalam penyajian informasi aset tetap sesuai dengan standar yang ditetapkan, aset tetaptidak didukung oleh pencatatan / data, administrasi aset tetap kurang memadai, tidak dilakukan inventarisasi danpenilaian, aset tetap tidak diketahui keberadaannya karena pemindahan tanpa ketaatan, aset dikuasai pihak lain danaset tetap belum didukung dengan bukti kepemilikan. Masalah lain terkait aset tetap yang perlu mendapat perhatianadalah pengamanan aset tetap yang meliputi pencatatan fisik dan pengamanan. Faktor-faktor yang mempengaruhipelaksanaan pengelolaan aset pada Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah Kota Bandung karena SKPD di KotaBandung kurang patuh dalam melakukan pelaporan aset non detail berdasarkan data pimpinan sebelumnya. Meskipunkoordinasi teknis dengan SKPD dilakukan secara terus menerus, namun hal ini belum membuahkan hasil karenakurangnya kepatuhan dan pemahaman pegawai dalam hal pengelolaan aset.Kata kunci: Penerapan PSAP No. 07, akuntansi aset tetap.