Mass Customization: Customizing for the Human Aspect of Operations Management

Abstract The existing theoretical literature on mass customization maintains that customization reduces product differentiation and intensifies price competition. In contrast, operations management studies argue that customization serves primarily to differentiate a company from its competitors. Interactive involvement of the customer in product design creates an affective relationship with the firm, relaxing price competition. This paper provides a model that incorporates consumer involvement to explain the phenomena described in the operations management literature.Two firms on the Hotelling line compete for a continuum of consumers with heterogeneous brand preferences. An exogenously given fraction of consumers is potentially interested in customization. Consumer benefits from customization are the rewards from a special shopping experience and the value of product customization (a better fitting product); these benefits are higher for consumers located closer to the customizing brand. When a consumer purchases a customized product, he/she incurs waiting costs. Each firm simultaneously decides whether to offer standard products, customized products, or both, and then engage in price competition. I show that customization increases product differentiation, leading to less intense price competition. Depending on the parameter values, in equilibrium either both firms offer customized products, one firm offers customized products and the other standard and customized products, or one firm offers customized products and the other standard products. I perform comparative statics analysis with respect to the fraction of consumers interested in customization, the waiting costs, and the fixed cost of customization.

Download Full-text

Implementation of Mass Customization for competitive advantage in Indian industries: a structural equation model

10.21203/rs.3.rs-773220/v1 ◽

2021 ◽

Author(s):

Piu Jain ◽

Suresh Garg ◽

Gayatri Kansal

Keyword(s):

Competitive Advantage ◽

Mass Customization ◽

Operations Management ◽

Structural Equation ◽

Analytical Framework ◽

Equation Model ◽

Market Demand ◽

Indian Origin ◽

Using Data ◽

Indian Industries

Abstract The enduring fluctuations in market demand, exemplified by exceedingly unpredictable customer requirements have given rise to Mass customization, which is acquiring increasing prominence in production and operations management. Fostering on the foundation laid by erstwhile researcher Hart[1], who developed an analytical framework of four pillars of mass customization for organizations, the objectives of this research are to obtain additional discernments on the nature of linkage between the four pillars and MC, in addition to their impact on competitive advantage. The current work is an attempt to explore the mass customization ability of manufacturing organizations of Indian origin and its impact on organisational performance and to propose a comprehensive assessment and decision-making model for manufacturers to implement mass customization for competitive benefits. Literature support is expanded and validated using data collected through survey conducted among managers of various divisions of organization of Indian origin. The final sample contains 276 usable observations. Data analysis was performed expending structural equation modelling(Amos Graphics).

Download Full-text

Mass Customization and the “Parts-Procurement Planning Problem”

Management Science ◽

10.1287/mnsc.2021.4172 ◽

2021 ◽

Author(s):

Ali Fattahi ◽

Sriram Dasu ◽

Reza Ahmadi

Keyword(s):

Mass Customization ◽

Operations Management ◽

Large Scale ◽

Current Practice ◽

Planning Problem ◽

Large Set ◽

Industry Practice ◽

Np Hard Problem ◽

Procurement Planning

We study a new parts-procurement planning problem that is motivated by a global auto manufacturer (GAM) that practices mass customization. Because of the astronomically large number of producible configurations, forecasting their demand is impossible. Instead, firms forecast demand for options that constitute a vehicle. Requirements for many parts (up to 60%) are based on the combinations of options in a fully configured vehicle. The options’ forecast, however, does not map into a unique configuration-level forecast. As a result, the options’ forecast translates into ranges for many parts’ requirements. The combined ranges of a set of parts are not always equal to the sum of the component ranges; they may be less. Determining parts ranges is a large-scale NP-hard problem. Large ranges and inaccurate calculation of these ranges can result in excess inventories, shortages in inventories, and suboptimal flexibility levels. We model and analyze the problem of allocating parts to suppliers and accurately computing the ranges to minimize procurement costs arising because of ranges. The range costs are assumed to be convex increasing. We perform extensive numerical analysis using a large set of randomly generated instances as well as eight industrial instances received from GAM to establish the quality of our approximation framework. Our proposed approach significantly reduces the error in range estimates relative to current industry practice. In addition, the proposed approach for allocations of parts to suppliers reduces joint-parts ranges by an average of 29.87% relative to that of current practice. This paper was accepted by Jeannette Song, operations management.

Download Full-text

Operations managers’ individual competencies for mass customization

International Journal of Operations & Production Management ◽

10.1108/ijopm-10-2018-0592 ◽

2019 ◽

Vol 39 (9/10) ◽

pp. 1025-1052 ◽

Cited By ~ 3

Author(s):

Alessio Trentin ◽

Tatiana Somià ◽

Enrico Sandrin ◽

Cipriano Forza

Keyword(s):

Mass Customization ◽

Operations Management ◽

Information Seeking ◽

Future Research ◽

Content Type ◽

Managerial Competencies ◽

Individual Level ◽

Analytical Thinking ◽

Manufacturing Organization ◽

Efficiency Orientation

Purpose The development of mass-customization capability (MCC) is crucial for a growing number of manufacturing firms nowadays and presents great challenges, especially in the area of operations management. The purpose of this paper is to provide insights into which individual competencies (ICs) of an operations manager (OM) are important to the MCC of the manufacturing organization the OM works for. Design/methodology/approach A multiple-case study was designed, involving eight machinery manufacturers in one European country, to collect data on their MCC and on the ICs of their OMs. Empirical case data were triangulated with analytical conceptual arguments grounded in the existing literature. Findings The study provides empirical evidence of, and logical explanations for, the fact that OMs working in high-MCC manufacturing organizations use the ICs of negotiation, information seeking, efficiency orientation, analytical thinking and pattern recognition significantly more often than OMs employed by low-MCC organizations. Research limitations/implications Future research could replicate this study in other industries and countries, as well as for other managerial roles. Practical implications The study provides indications for OM selection and training in companies that are pursuing a mass-customization strategy. Originality/value While the literature on technological and organization-level enablers of MCC has grown considerably, the understanding of its individual-level enablers is still limited and concerns mostly the workforce. This is the first study that relies not on practitioners’ opinions, but on data regarding manufacturers’ MCC and their managers’ ICs to shed light on which managerial competencies are important to a manufacturer’s MCC.

Download Full-text

Ανάπτυξη συστημάτων παραγωγής και βιομηχανίες για προϊόντα μαζικής εξατομίκευσης (mass customization)

10.12681/eadd/36750 ◽

2015 ◽

Author(s):

Χρήστος Χατζόπουλος

Keyword(s):

Mass Customization ◽

Operations Management

Η παρούσα διδακτορική διατριβή συνδράμει στην αποκωδικοποίηση και τηνολοκληρωμένη παρουσίαση της Μαζικής Εξατομίκευσης. Η Μαζική Εξατομίκευσηέχει προσφάτως διαμορφωθεί σε μια νέα επιχειρηματική στρατηγική για τηβιομηχανία και όχι μόνο. Σχετικές θεωρίες και διάφορες επιχειρηματικές στρατηγικές όπως η Ανοιχτή Καινοτομία και η Συνδημιουργία Προϊόντων αναλύονται με σκοπό τη συμμετοχή τους στην πραγμάτωση της Μαζικής Εξατομίκευσης. Αναφέρονται εργαλεία και μέθοδοι που μπορούν να χρησιμοποιηθούν στη βιομηχανία με σκοπό την επίτευξη της Μαζικής Εξατομίκευσης και ταξινομούνται στις εξής φάσεις δημιουργίας και παραγωγής προϊόντων: Μάρκετινγκ, Σχεδίαση Προϊόντος και Διαχείριση Πληροφορίας, Σχεδιασμός Παραγωγής, Διοίκηση Παραγωγής και Διαχείριση Υλικών - Αποθεμάτων. Η συμβολή στην επιστήμη της Διοίκησης Λειτουργιών και Εργασιών (Operations Management) επιτυγχάνεται μέσω της έρευνας και μελέτης ανάπτυξης συστήματος Σχεδιασμού και Οργάνωσης Συστήματος Παραγωγής με γραμμές παραγωγής σε ροή. Οι πιο διαδεδομένες τεχνικές εφαρμογής των Συστημάτων Παραγωγής σε Ροή είναι το Σύστημα του H. Ford και το Σύστημα Παραγωγής της Toyota. Στη σημερινή εποχή, οι τεχνικές αυτές εκφράζονται μέσα από την προσπάθεια εφαρμογής των αρχών της Λιτής Παραγωγής. Μερικά από τα ερωτήματα που τίθενται είναι: Πώς μπορεί η Μαζική Εξατομίκευση να εφαρμοστείσε Σύστημα Παραγωγής σε Ροή; Πως συμπεριφέρεται η ροή της παραγωγής στοεπιχειρηματικό περιβάλλον της Μαζικής εξατομίκευσης; Μπορεί η ροή τηςπαραγωγής να εξατομικευτεί αναλόγως της ζήτησης; Μπορεί η εξατομίκευση τηςροής της παραγωγής να είναι αποδοτική; Οι απαντήσεις μπορούν να δοθούν μέσω της μελέτης της ροής παραγωγής ενός Συστήματος Παραγωγής σε Ροή. Στην παρούσα διατριβή, έχει αναπτυχθεί αλγοριθμική διαδικασία σχεδιασμού Συστημάτων Παραγωγής σε Ροή με σκοπό την αναπροσαρμογή της ροής παραγωγής με βάση την εκάστοτε ζήτηση. Η συγκεκριμένη αλγοριθμική διαδικασία μπορεί να ψηφιοποιήθει με σκοπό να λειτουργεί ως αυτόνομο σύστημα. Το σύστημα ονομάζεται «Προσαρμογέας Ροής Παραγωγής». Η διαδικασία μπορεί να εφαρμοστεί σε Σύστημα Παραγωγής σε Ροή με την ζήτηση και τα προϊόντα να αλλάζουν. Η εφαρμογή του αποτελέσματος του «Προσαρμογέα Ροής Παραγωγής» κρίνεται ως ωφέλιμη ή μη ωφέλιμη από την εκάστοτε περίπτωση. Η διαδικασία λειτουργίας του αλγορίθμου αποτελείται από φάσεις και βήματα, το οποίο απεικονίζονται μέσω ενός διαγράμματος ροής. Το Σύστημα Παραγωγής σε Ροή που ανασχεδιάζεται από τον «Προσαρμογέα Ροής Παραγωγής» αποτελείται από Αρθρώματα Παραγωγής τα οποία συνδέονται μεταξύ τους μέσω συστήματος Kanban που είναι σύστημα ανατροφοδοσίας υλικών - εξαρτημάτων. Η λειτουργία της διαδικασίας και το αποτέλεσμα ενός Αρθρωμάτινου Συστήματος Παραγωγής επεξηγείται μέσω παραδείγματος. Επίσης, παρατίθενται πληροφορίες από την εφαρμογή του «Προσαρμογέα Ροής Παραγωγής» με σκοπό την οργάνωση των επιχειρησιακών πόρων (μηχανές, άνθρωποι, υλικά κ.ο.κ.) σε δύο γραμμές παραγωγής βιομηχανικών μονάδων. Τα βήματα υπολογισμών, βελτιστοποίησης και λήψης διοικητικών αποφάσεων κατά την διαδικασία σχεδιασμού Συστήματος Παραγωγής σε Ροή σε περιβάλλον Μαζικής Εξατομίκευσης γίνονται εμφανή μέσω της λειτουργίας του «Προσαρμογέα Ροής Παραγωγής». Τα αποτελέσματα της λειτουργίας του συστήματος αναφέρονται και αναλύονται. Τέλος, αναφέρονται η συνεισφορά και η προτεινόμενη μελλοντική ερευνητική δραστηριότητα.

Download Full-text