Social media, signaling, and donations: testing the financial returns on nonprofits’ social media investment

Financial Returns to Firms’ Communication Actions on Firm-Initiated Social Media: Evidence from Facebook Business Pages

Information Systems Research ◽

10.1287/isre.2019.0884 ◽

2020 ◽

Vol 31 (1) ◽

pp. 258-285 ◽

Cited By ~ 1

Author(s):

Sunghun Chung ◽

Animesh Animesh ◽

Kunsoo Han ◽

Alain Pinsonneault

Keyword(s):

Social Media ◽

Firm Performance ◽

Customer Satisfaction ◽

Conceptual Framework ◽

Financial Returns ◽

Customer Complaints ◽

South Korean ◽

Empirical Methodology

Our paper shows that firm-initiated social media can contribute significantly to the value of firms. The findings provide a rationale for firms to invest heavily in their social media while countering those who question the value of social media. Using a sample of 63 South Korean firms across industries over a three-year period, we find that a firm’s social media actions yield significant financial returns, and the magnitude of these financial returns depends on the types of communication actions: that is, a firm’s (broadcasted) posts versus its responses to customer messages. Our conceptual framework and empirical methodology can help firms more accurately gauge the ROI of their social media investments and tailor their efforts accordingly. Specifically, our results suggest that promptly responding to customer complaints is a key to increasing customer satisfaction and firm performance. Taken together, our study provides guidance for firms on how to optimize their social media strategies to extract greater value from social media.

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Social Media, Signaling, and Donations: Testing the Financial Returns on Nonprofits’ Social Media Investment

SSRN Electronic Journal ◽

10.2139/ssrn.3360173 ◽

2019 ◽

Cited By ~ 2

Author(s):

Erica Harris ◽

Daniel Neely ◽

Gregory D. Saxton

Keyword(s):

Social Media ◽

Financial Returns

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Where Social Media Meets AAC

ASHA Leader ◽

10.1044/leader.gs.20072015.np ◽

2015 ◽

Vol 20 (7) ◽

Author(s):

Vicki Clarke

Keyword(s):

Social Media

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10.1017/cbo9781316182796 ◽

2015 ◽

Author(s):

Alan Davidson

Keyword(s):

Social Media ◽

Electronic Commerce ◽

Commerce Law

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Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Maßnahmen zur Suchtprävention der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

SUCHT - Zeitschrift für Wissenschaft und Praxis / Journal of Addiction Research and Practice ◽

10.1024/0939-5911/a000677 ◽

2020 ◽

Vol 66 (5) ◽

pp. 259-264

Author(s):

Michaela Goecke

Keyword(s):

Public Health ◽

Social Media ◽

Junge Erwachsene ◽

Bundeszentrale Für Gesundheitliche Aufklärung

Zusammenfassung. Abstract: Hintergrund: Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) ist als Fachbehörde unter anderem für die Umsetzung nationaler Programme zur Suchtprävention zuständig. Die jährlichen Arbeitsprogramme werden mit dem Bundesministerium für Gesundheit abgestimmt und sehen aktuell vor dem Hintergrund der Public-Health-Relevanz Schwerpunkte in der Prävention der legalen Substanzen Tabak und Alkohol vor. Vorrangige Zielgruppen sind Jugendliche und junge Erwachsene, da sich bei ihnen riskante Konsummuster entwickeln und festigen können. Die Präventionsprogramme der BZgA umfassen schulische Angebote, Webportale, Social Media und Printmedien wie Informationsbroschüren. Aktuelle Situation: Die Corona-Pandemie hat Einfluss genommen auf die Suchtprävention der BZgA. Zu nennen ist die thematische Verzahnung im Kontext von Corona und ein veränderter inhaltlicher Beratungsbedarf – telefonisch und online. Auch die durch die Corona-Pandemie bedingten Kontaktbeschränkungen während des „Lockdowns“ sowie die neuen Rahmenbedingungen für ein persönliches Miteinander haben die Suchtprävention verändert. Interaktive Präventionsangebote in Schulen wurden ebenso wie die Unterstützung von Mitmachaktionen in Sportvereinen oder die Durchführung von Peer-Programmen ausgesetzt. Dafür rückte die Nutzung digitaler Möglichkeiten sowohl bei der Umsetzung von suchtpräventiven Angeboten als auch in der Kooperation und Vernetzung mit den Ländern in einen neuen Fokus. Die Corona-Krise kann perspektivisch auch eine Chance für mehr Digitalisierung in der Suchtprävention werden.

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