Lead Management

2018 ◽  
Vol 10 (4) ◽  
pp. xi
Author(s):  
Ranjan K. Thakur ◽  
Andrea Natale
Keyword(s):  
2014 ◽  
pp. 42-49
Author(s):  
Bartosz Deszczyński ◽  
Paweł Mielcarek
Keyword(s):  
On Line ◽  

Mimo że nowoczesne kanały komunikacji oparte na Internecie odgrywają coraz ważniejszą rolę, nadal w wielu branżach dominujące znaczenie zachowały tradycyjne kanały sprzedaży. W związku z tym wyzwaniem dla przedsiębiorstw jest wprowadzenie odpowiedniej kombinacji środków i kanałów komunikacji z klientem (zarówno online, jak i tradycyjnych), które zapewnią płynną i szybką obsługę procesu zakupowego nabywcy. W artykule przedstawiono wyniki badań wpływu poszczególnych kanałów komunikacji obejmujących obsługę online, telefoniczną oraz bezpośrednią w salonach sprzedaży samochodów na proces lead management (zarządzanie szansami sprzedaży). Badania podzielone na dwa etapy przeprowadzono na grupie ponad 100 przedsiębiorstw. W obu etapach wykorzystano metodykę badań tajemniczego klienta. Wyniki badania wskazują, że najwyższe zadowolenie klienta osiągane jest w przypadku obsługi bezpośredniej, podczas gdy zapytania kierowane online uzyskały zdecydowanie niższą ocenę pod względem efektywności i jakości obsługi. Ponadto, porównując zapytania online z obsługą w salonach, zaobserwowano nieciągłość obsługi występującą w ponad połowie przypadków.


2018 ◽  
Vol 41 (12) ◽  
pp. 1681-1683 ◽  
Author(s):  
James Gabriels ◽  
Joseph Donnelly ◽  
Jonathan Willner ◽  
Stuart Beldner ◽  
Apoor Patel ◽  
...  

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document