scholarly journals On the benefit of supporting virtual channels in wormhole routers

1996 ◽  
Author(s):  
Richard J. Cole ◽  
Bruce M. Maggs ◽  
Ramesh K. Sitaraman
Keyword(s):  
Virtual Channels

RANCANG BANGUN KEAMANAN TRANSFER DATA VOIP OVER VPN PADA SISTEM OPENSOURCE TRIXBOX

2014 ◽  
Vol 11 (1) ◽  
Author(s):  
I Wayan Eka Putra Darmawan
Keyword(s):  
Internet Protocol ◽  
Virtual Private Network ◽  
Transfer Data ◽  
Virtual Channels ◽  
End To End ◽  
Private Network

VoIP (Voice over Internet) dikenal juga dengan sebutan IP (Internet Protocol) Telephony saat ini semakin banyak digunakan karena memiliki beberapa keunggulan, salah satu diantaranya yaitu tarif yang jauh lebih murah daripada tarif telepon tradisional sehinggapengguna telepon dapat memilih layanan tersebut sesuai dengan kebutuhannya. VoIP dapat mereduksi biaya percakapan sampai 70%. Selain memiliki beberapa keunggulan di atas,VoIP juga memiliki kelemahan yang sangat vital yaitu dari segi keamanan transfer suarakarena berbasis IP, sehingga siapapun bisa melakukan penyadapan dan perekaman terhadap data VoIP. Ganguan yang terjadi pada sistem VoIP ada berbagai macam diantaranya, transferdata yang lewat pada suatu jaringan seperti misalnya dapat disalahgunakan (abuse), dapatdibajak isi data tersebut (sniffing), dan tidak dapat mengakses server dikarenakan server yang kelebihan muatan (Denial of Services).Ada beberapa cara untuk mengamankan komunikasi data VoIP, antara lain, dengan mengamankan jalur yang digunakan pengguna untuk melakukan komunikasi VoIP denganmenggunakan metode VPN (Virtual Private Network) dan juga dapat dilakukan suatu metode kriptografi pada aplikasi VoIP tersebut sehingga data yang dikirimkan dapat dilindungidengan baik. VPN adalah teknik pengaman jaringan yang bekerja dengan cara membuat suatu tunnel sehingga jaringan yang dipercaya dapat menghubungkan jaringan yang ada diluar melalui internet. Titik akhir dari VPN adalah tersambungnya Virtual Channels (VCs)dengan cara pemisahan. Kenyataannya koneksi sebuah end-to-end VPN tergantung dari sebuah nilai dari hubungan daripada titik-titiknya. VPN mempunyai dua metode dalampengamanan yakni IPSec dan Crypto IP Encapsulation (CIPE). Selain itu dapat dipergunakan teknik Kriptografi (cryptography) yang merupakan ilmu dan seni penyimpanan pesan, data,atau informasi secara aman.Sistem VoIP menggunakan VPN ini diharapkan dapat memberikan keamanan transfer data pada jaringan internet maupun intranet.

How Does Employee Infusion Use of CRM Systems Drive Customer Satisfaction? Mechanism Differences Between Face-to-Face and Virtual Channels

MIS Quarterly ◽  
2021 ◽  
Vol 45 (2) ◽  
pp. 719-754
Author(s):  
Liwei Chen ◽  
J. J. Po-An Hsieh ◽  
Arun Rai ◽  
Sean Xin Xu
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Customer Service ◽  
User Satisfaction ◽  
Critical Role ◽  
Customer Relationship ◽  
Service Firms ◽  
Face To Face ◽  
Virtual Channels ◽  
Service Channels ◽  
Expectation Confirmation

To attain customer satisfaction, service firms invest significant resources to implement customer relationship management (CRM) systems to support internal customer service (CS) employees who provide service to external customers in both face-to-face and virtual channels. How CS employees apply sophisticated CRM systems to interact with customers and how the mechanisms through which their CRM usage affects customer satisfaction vary across service channels and bear important implications. We approach these issues by investigating the concept of infusion use, defined as CS employees’ assessment of the extent to which they use a CRM system to its fullest potential to best support their work in the CRM-enabled service interaction context. Drawing on the IS success framework and expectation confirmation theory, we first formulate a baseline model that explains the direct and indirect mechanisms through which CS employees’ infusion use of CRM systems leads to customers’ expectation confirmation, which in turn affects customers’ satisfaction. We then draw on the lenses of media richness and communication adaptation to theorize why these two mechanisms exert differential influence in face-to-face and virtual channels. We test the hypotheses by collecting multiwave data from CS employees, customers, and firm archives of a Fortune 500 telecom service firm. We find that (1) CS employee infusion use can directly contribute to customer expectation confirmation and indirectly do so through CS employees’ satisfaction with the system (i.e., user satisfaction), and (2) the direct mechanism plays a more critical role in the face-to-face channel, whereas the indirect mechanism is more important in the virtual channel. Our findings inform managers of the avenues through which employees’ infusion use promotes CRM-enabled service success across face-to-face and virtual service channels.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document