scholarly journals On improving service provision through the use of customer-centric semantic service models

2015 ◽  
Author(s):  
Νικόλαος Λούτας
Keyword(s):  
Customer Service ◽  
Service Provision ◽  
Service Oriented Architecture ◽  
Service Science ◽  
Service Model ◽  
Service Models ◽  
Service Oriented ◽  
Semantic Service

Οι τεχνολογίες πληροφοριών και επικοινωνίας (ΤΠΕ) έφεραν επανάσταση στην παροχή υπηρεσιών. Σε αυτή την εργασία, θα εστιάσουμε την προσοχή μας στις υπηρεσίες των οποίων η παροχή υποστηρίζεται από ΤΠΕ, π.χ. μέσω της χρήσης των πληροφοριακών συστημάτων των επιχειρήσεων ή μέσω του διαδικτύου. Οι υπηρεσιοστρεφείς αρχιτεκτονικές (Service Oriented Architecture – SOA) είναι σήμερα το κυρίαρχο πρότυπο για το σχεδιασμό, την ανάπτυξη και την εφαρμογή τέτοιων πληροφοριακών συστημάτων. Παραδοσιακοί κλάδοι υπηρεσιών, όπως ο τουρισμός, η υγεία και η δημόσια διοίκηση, είναι πλέον σε θέση να παρέχουν τις υπηρεσίες τους πιο αποτελεσματικά, μέσω διαφόρων διαύλων, προσαρμοσμένων στις ανάγκες των πελατών τους. Κατά συνέπεια, ένας αυξανόμενος αριθμός υπηρεσιών παρέχεται ηλεκτρονικά μέσω του διαδικτύου, διαμορφώνοντας αυτό που αναφέρεται στη βιβλιογραφία ως διαδίκτυο των υπηρεσιών (Web of Services). Η παροχή υπηρεσιών έχει προχωρήσει αναμφίβολα σε μεγάλο βαθμό. Ωστόσο, εντοπίστηκαν δύο προβλήματα που εμποδίζουν την εξατομικευμένη παροχή υπηρεσιών προσανατολισμένων στον πελάτη, ιδίως στο πλαίσιο του διαδικτύου των υπηρεσιών: i.Την περιορισμένη συμμετοχή των πελατών, ιδιαίτερα στην μοντελοποίηση και στην περιγραφή των υπηρεσιών, και ii.Την ύπαρξη πολλών ανταγωνιστικών ή επικαλυπτόμενων προτύπων και μοντέλων για υπηρεσίες, τα οποία εντέλει δεν είναι πλήρη. Επιστήμες, όπως το μάρκετινγκ και το μάνατζμεντ, ευαγγελίζονται τη σημασία της συμμετοχής του πελάτη καθ' όλη τη διάρκεια του κύκλου ζωής των υπηρεσιών και δίνουν ιδιαίτερη σημασία στην αξιολόγηση αυτών από τους πελάτες. Παρατηρήσαμε όμως ότι οι αρχές αυτές δεν τηρούνται στην παροχή υπηρεσιών στο διαδίκτυο. Οι ερευνητές στο διαδίκτυο των υπηρεσιών υποθέτουν ότι ο πελάτης έχει συνήθως έναν παθητικό ρόλο, που περιορίζεται στην κατανάλωση των υπηρεσιών και όχι απαραίτητα και στο σχεδιασμό τους. Θεωρούν ότι η μοντελοποίηση και η περιγραφή της υπηρεσίας δημιουργείται αποκλειστικά από το πάροχο. Έτσι χάνονται ή δεν εκμεταλλεύονται επαρκώς πολύτιμες πληροφορίες, γνώμες και ανατροφοδότηση που προέρχονται από τους πελάτες. Παράλληλα, διαφορετικές προσπάθειες προτυποποίησης και μοντελοποίησης των υπηρεσιών δημιούργησαν επικαλυπτόμενα, και συχνά διαφορετικά (μη-διαλειτουργικά), μοντέλα για την περιγραφή τους, κανένα από τα οποία δεν λαμβάνει υπόψη την οπτική των πελατών. Στόχος της παρούσας εργασίας είναι να αναπτυχθεί ένα ολιστικό μοντέλο δεδομένων για την υπηρεσίας που θα συνδυάζει τόσο την οπτική του παρόχου όσο και αυτή των πελατών. Πιο συγκεκριμένα, οι στόχοι της εργασίας ήταν: . Να μελετηθεί και να αναλυθεί η έννοια της υπηρεσίας, προκειμένου να δημιουργηθεί ένα κοινό βασικό μοντέλο δεδομένων. II. Να επεκταθεί το κοινό βασικό μοντέλο δεδομένων, προκειμένου να συμπεριλάβει την μοντελοποίηση της οπτικής του πελάτη για την υπηρεσία, δηλαδή πληροφορίες σχετικά με το πώς ο πελάτης την αντιλαμβάνεται και τη βιώνει. III. Να αξιολογηθεί η πληρότητα, η χρηστικότητα και η χρησιμότητα του προαναφερθέντος μοντέλου υπηρεσιών μέσω την ανάπτυξης πιλοτικών εφαρμογών που το χρησιμοποιούν προκειμένου να ικανοποιήσουν τις απαιτήσεις αναφορικά με την αναζήτηση και την εξατομίκευση υπηρεσιών στην περιοχή εφαρμογής της δημόσιας διοίκησης. Τα βασικά θεωρητικά αποτελέσματα αυτής της εργασίας περιλαμβάνουν: 1.Το μοντέλο του κύκλου ζωής της υπηρεσίας από την οπτική του πελάτη. Απεικονίζει τη συμμετοχή των πελατών κατά τις διάφορες φάσεις μιας υπηρεσίας. Περιλαμβάνει πέντε φάσεις, ήτοι: συνειδητοποίηση αναγκών, αναζήτηση, εξατομίκευση, παροχή και αξιολόγηση υπηρεσίας. 2.Το κοινό βασικό μοντέλο δεδομένων για την υπηρεσία (Unified Service Model). Αποτελεί τον κοινό τόπο μεταξύ ενός πλήθους διαφορετικών αλλά και συχνά επικαλυπτόμενων μοντέλων τα οποία επιχειρούν την αναπαράσταση των υπηρεσιών από τη οπτική του παρόχου. 3.Το πελατοκεντρικό μοντέλο υπηρεσιών (Customer Service Model). Αποτελεί μια επέκταση του κοινού βασικού μοντέλου, προκειμένου να συμπεριλάβει την μοντελοποίηση της οπτικής του πελάτη για την υπηρεσία. Το μοντέλο εισάγει έννοιες όπως η θυσία, η προσδοκία του πελάτη, η ανατροφοδότηση και η αντιλαμβανόμενη αξία. Οι έννοιες του μοντέλου μελετώνται και οργανώνονται βάσει των οπτικών του πλαισίου Zachman. 4.Το παράδειγμα των κοινωνικών περιγραφών υπηρεσιών (social descriptions of services). Μια νέα έκφανση για την περιγραφή υπηρεσιών προερχόμενη από τον πελάτη. Οι περιγραφές αυτές εκφράζουν τις προσδοκίες και την ανατροφοδότηση των πελατών, και ενσωματώνουν πληροφορίες από την αξιολόγησή των υπηρεσιών από τους πελάτες. Οι κοινωνικές περιγραφές των υπηρεσιών συμπληρώνουν τις περιγραφές που δημιουργούνται και διατηρούνται από τους παρόχους. Οι βασικές θεωρητικές συμβολές της εργασίας συνοψίζονται στα εξής: •Συμβάλλει στην μοντελοποίηση της υπηρεσίας, η οποία εξακολουθεί να αποτελεί ένα ενεργό ερευνητικό πεδίο και ένα απαιτητικό πεδίο εφαρμογής, μέσω της ανάπτυξης ενός ολιστικού, πελατοκεντρικού μοντέλου, καλύπτοντας την μοντελοποίηση τόσο της ίδιας της υπηρεσίας όσο και του κύκλου ζωής της. •Συμβάλλει στην ικανοποίηση της απαίτησης για πελατοκεντρικές υπηρεσίες, η οποία είναι μια από τις βασικές αρχές που διέπουν το διαδίκτυο των υπηρεσιών. •Τοποθετημένη στην περιοχή της Επιστήμης των Υπηρεσιών (Service Science) συνδυάζει τη μελέτη της υπηρεσίας τόσο από την τεχνική σκοπιά (επιστήμη υπολογιστών) όσο και από την επιχειρηματική (μάρκετινγκ, μάνατζμεντ…), μεταφέροντας έτσι γνώση από το ένα πεδίο στο άλλο. •Με την εισαγωγή ενός κοινού βασικού μοντέλου για την υπηρεσία, το οποίο καλύπτει όλες τις υφιστάμενες προσπάθειες, μειώνει τα σημασιολογικά εμπόδια διαλειτουργικότητας και συμβάλλει στην σημασιολογική διασύνδεση των υπηρεσιών, καθώς και των υφιστάμενων περιγραφών τους που κατασκευάζονται χρησιμοποιώντας διαφορετικά σημασιολογικά μοντέλα.

Applying Semantic SOA-Based Model to Business Applications

2010 ◽  
pp. 1-20
Author(s):  
Tariq Mahmoud ◽  
Jorge Marx Gómez
Keyword(s):  
Service Oriented Architecture ◽  
Semantic Web Services ◽  
Business Environments ◽  
Business Applications ◽  
Proposed Model ◽  
Service Oriented ◽  
Semantic Service ◽  
Main Components ◽  
Medium Businesses ◽  
Business To Business

Nowadays, it becomes more and more critical and essential for the vendors in the business-related markets to tailor their products and software to meet the needs of the Small and Medium Businesses (SMB) since their market share has been enormously raised and the issues related to the Business-to-Business (B2B) environment are becoming great challenges to be considered. The semantic Service-Oriented Architecture (SOA)-based model involves Semantic Web Services to be applied in business environments in order to have a consistent framework that makes the data understandable for both humans and machines. The ultimate goal for using the authors’ proposed model is to transfer the enterprise Web into a medium through which data and applications can be automatically understood and processed. The main components of the proposed model and the vision of applying it to one of the business solutions will be illustrated in order to show how these components can work together to overcome the traditional SOA-based solutions weakness.

Towards Process Mediation in Semantic Service Oriented Architecture (SSOA)

2011 ◽  
pp. 780-801 ◽  
Author(s):  
Tariq Mahmoud ◽  
Jorge Marx Gómez
Keyword(s):  
Web Services ◽  
Enterprise Resource Planning ◽  
Service Oriented Architecture ◽  
Resource Planning ◽  
The Public ◽  
Digital World ◽  
Digital Community ◽  
Service Oriented ◽  
Semantic Service ◽  
The Web

Nowadays, it becomes very hard for anybody in the digital world to search and find suitable Web Services fit into his/her needs, since there is a huge amount of data on the Web caused by the enormous increasing of the Web providers and Web Services widespread in this digital community, and one of the most difficulties Web Services have to overcome, in the attempt to use the contents of the World Wide Web, is heterogeneity which is caused by the nature of the Web itself, and has two origins: data or public process heterogeneity. So it is highly required in such environment to have an intelligent mechanism in which every user can search according to his/her needs and later on can fulfill it in a semantic way. The authors will focus in this chapter on the public process heterogeneity which describes the behavior of the participants during a conversation, and propose a solution for dealing with it, explaining the functionality of the process mediator developed as a part of the Web Service Execution Environment (WSMX) and its mediation scenario, and will also apply this proposed solution on Federated Enterprise Resource Planning (FERP) system to get the semantic extension from it.

Simulating adaptive service-oriented software systems

SIMULATION ◽  
2010 ◽  
Vol 87 (11) ◽  
pp. 915-931 ◽  
Author(s):  
Mohammed A Muqsith ◽  
Hessam S Sarjoughian ◽  
Dazhi Huang ◽  
Stephen S Yau
Keyword(s):  
Structural Changes ◽  
Service Oriented Architecture ◽  
Dynamic Structure ◽  
Software Systems ◽  
Service Model ◽  
Voice Communication ◽  
Simulation Based Design ◽  
Simulation Based ◽  
Service Oriented ◽  
Dynamic Services

Simulation of dynamic service-based software systems is important for studying services that may change their composition and thus interactions at run-time. An approach based on Service Oriented Architecture-compliant DEVS (SOAD) and Dynamic Structure DEVS (DSDEVS) modeling approaches is developed to support structural changes in service model composition. To achieve this goal, a broker–executive model is devised based on the broker model defined for SOAD and the executive model defined for DSDEVS. The capability to simulate dynamic services is incorporated to the DEVS-Suite simulator. To demonstrate modeling of dynamic service-based software systems, a real voice communication system and a model of this system have been developed. The importance of enabling simulation-based design for adaptable systems is briefly discussed.

scholarly journals RANCANG BANGUN LAYANAN E-COMMERCE BERBASIS SERVICE ORIENTED ARCHITECTURE

2017 ◽  
Vol 1 (2) ◽  
pp. 36
Author(s):  
Alfian Ardiyanta R ◽  
Imam Fahrur R ◽  
Rudy Ariyanto
Keyword(s):  
Web Services ◽  
Web Service ◽  
Customer Service ◽  
Service Oriented Architecture ◽  
Service Setting ◽  
Service Oriented

Layanan e-Commerce merupakan suatu aplikasi yang dapat membantu merchant dalam pembuatan online shop. Dalam pembangunan Layanan e-Commerce metode untuk arsitektur aplikasi yang dapat digunakan adalah Service Oriented Architecture (SOA). SOA adalah suatu teknologi arsitektur pengembangan perangkat lunak dengan pendekatan Service, memungkinkan hubungan dan pertukaran data atau informasi antar bagian menjadi mudah dan merupakan solusi dalam menghadapi permasalahan dalam bidang pengolahan data atau informasi suatu organisasi yang terus berkembang. Berdasarkan analisis SOA pada layanan e-Commerce dihasilkan 10 service utama yaitu merchant service, login service, kategori service, produk service, order service, confirmation payment service, customer service, setting service, akun bank service, dan blog service. Dalam penelitian ini service utama dirancang dan implementasikan pada aplikasi Layanan e-Commerce menggunakan web services. Simpulan dari penelitian ini, perancangan dan penerapan suatu e-Commerce bagi organisasi yang bisnis prosesnya terus berubah dan berkembang mengikuti kebutuhan sangat tepat menggunakan analisa dan perancangan berbasis Service Oriented Architecture dengan menggunakan Web Service.

A Novel Framework of Using Petri Net to Timed Service Business Process Modeling

2016 ◽  
Vol 26 (04) ◽  
pp. 633-652 ◽  
Author(s):  
Xiaoxian Yang ◽  
Tao Yu ◽  
Huahu Xu
Keyword(s):  
Business Process ◽  
Petri Net ◽  
Business Processes ◽  
Service Oriented Architecture ◽  
Functional Requirements ◽  
Service Model ◽  
Distributed Services ◽  
Service Business ◽  
Service Oriented ◽  
Time Requirements

In open and changeful Internet, the enterprise business process needs to be organized or restructured dynamically in order to adapt to environment changes and business logic updates. The solution of Web service and service-oriented architecture (SOA) provides a promising approach. The business processes working as a temporary workflow can be composed by distributed services. However, the cross-organizational service feature of business process requires considering not only the functional requirements but also the timed constraints. The timed property plays an important role in service interactions between business processes, such as timed activity, timeout and timed deadlock. Thus, if time requirements cannot be guaranteed, the new created business process will not be acceptable. In this paper, it proposes a framework of using Petri Net to model timed service business process. First, it defines the behavior model of service business process and gives process composition patterns for different structural forms. Second, service model is extended with time specifications, describing timed constraints among business activity interactions. Third, to support further verifications, it introduces a method for the automatic timed properties generation in the form of temporal logic formulae. Our framework gives a reference in practice to formalize service business process into timed service model.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document