EVALUASI KINERJA DAN ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG DI STASIUN KRL GROGOL

Stasiun Grogol merupakan Stasiun KRL Commuter Line yang terletak di Jalan Prof. Dr. Latumenten, Jelambar, Jakarta Barat. Stasiun ini termasuk ke dalam stasiun kelas kecil dan baru diaktifkan pada bulan Juni 2015, namun peningkatan jumlah penumpang terjadi setiap tahunnya. Hal ini menandakan bahwa Stasiun Grogol memiliki potensi untuk lebih dikembangkan, didukung dengan lokasi yang strategis sehingga banyak penumpang yang menggunakan KRL Commuter Line di stasiun ini. Oleh karena itu penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kinerja pelayanan dan fasilitas di Stasiun Grogol, dan menganalisis tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan dan fasilitas yang telah diberikan. Penelitian ini dilakukan dengan observasi secara langsung untuk mengevaluasi kinerja pelayanan dan fasilitas di Stasiun Grogol yang akan dibandingkan dengan Standar Pelayanan Minimum pada PM 63 Tahun 2019. Selain itu dilakukan penyebaran kuesioner untuk menganalisis tingkat kepuasan penumpang terhadap pelayanan dan fasilitas yang telah diberikan. Hasil dari kuesioner akan melalui uji validitas dan uji reliabilitas, kemudian diolah menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil evaluasi, Stasiun Grogol telah memenuhi 78,72% tolok ukur yang terdapat pada PM 63 Tahun 2019. Dari hasil analisis tingkat kepuasan penumpang diperoleh nilai rata-rata tingkat kesesuaian yang masih di bawah 100%, yaitu 77,07%. Artinya secara keseluruhan kinerja pelayanan dan fasilitas di Stasiun Grogol masih belum sesuai dengan yang diharapkan, sehingga belum memenuhi kepuasan penumpang. Hal ini dapat dilihat dari posisi atribut yang masih berada di kuadran A dan kuadran C yang memerlukan penanganan untuk ditingkatkan lagi kinerjanya.