Strategi bersaing memungkinkan perusahaan untuk mendapatkan keunggulan bersaing atas pesaingnya dan mempertahankan keberhasilannya di pasar. Penelitan ini bertujuan untuk mengetahui implementasi strategi bersaing pada PT Semen Tonasa, serta mengevaluasi implementasi dari strategi bersaing tersebut dengan 4 indikator Balanced Scorecard, yaitu perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kualitatif. Pengumpulan data dilakukan menggunakan Kuesioner dan observasi. Sumber data menggunakan data primer dan data sekunder. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan dan pelanggan/konsumen PT. Semen Tonasa. Dalam penelitian ini menggunakan Sampel Random Sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan pendekatan empat prespektif Balanced Scorecard dengan mengembangkan pengukuran yang relevan menggunakan 12 Critical Succes Factors (CSFs). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi Utama PT Semen Tonasa sudah mencakup 4 perspektif dari Balanced Scorecard yaitu Optimalisasi Peningkatan Efisiensi Produksi, Customer Relationship Marketing, Pertumbuhan Kinerja Keuangan Berkelanjutan, Effective Human Resource Management dan Sustainability CSR. Sejalan dengan strategi utama PT Semen Tonasa, manajemen PT Semen Tonasa melakukan beberapa strategi yaitu strategi pasar, strategi produksi, strategi energi, strategi cost efisiensi, dan strategi SDM. Strategi Bersaing yang diimplementasikan oleh PT Semen Tonasa adalah strategi kepemimpinan biaya (Cost Leadership), ini ditunjukkan dengan sebagian besar inisiatif strateginya menfokuskan pada efisiensi biaya, yang bertujuan untuk menekan COGS agar bisa bersaing dengan pesaingnya
Human resource management, services and relationship marketing: the potential for cross-fertilisation
