Implementasi Customer Relationship Management (CRM) di Atria Hotel Malang

Atria Hotel Malang adalah salah satu hotel bintang empat yang terletak di Kota Malang, tepatnya berada di jantung kota Malang. Pihak manajemen hotel perlu menerapkan strategi pemasaran berupa Customer Relationship Management (CRM) untuk menciptakan kepuasan pelanggan terhadap pelayanan yang diberikan. Dalam melaksanakan strategi CRM, ada empat implementasi untuk menciptakan dan mengelola hubungan dengan pelanggan, yaitu: (1) identifikasi; (2) diferensiasi; (3) interaksi; (4) Customize. Metode penelitian yang digunakan peneliti adalah metode penelitian kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa Implementasi Customer Relationship Management (CRM) pada sales and marketing department dalam memelihara dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan sudah dilaksanakan dengan baik dalam pengembangan brand awareness kepada publik, namun dalam penerapan customer relationship management masih belum dilakukan secara efektif karena masih terdapat banyak database pelanggan pada corporate segment yang menumpuk dan tidak valid lagi akibat dari pengelolaan hubungan yang tidak merata kepada pelanggan. Atria Hotel Malang memerlukan ide yang kreatif dan inovatif di setiap tahunnya agar mampu meningkatkan kualitas produk dan citra perusahaan di hadapan konsumen.

Download Full-text

PENGARUH PROGRAM DIRECT MARKETING TERHADAP CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT PADA FUNCTION ROOM DI HARRIS HOTEL SENTUL CITY BOGOR

Jurnal Manajemen Perhotelan ◽

10.9744/jmp.5.2.82-93 ◽

2020 ◽

Vol 5 (2) ◽

pp. 82-93

Author(s):

Nungky Puspita

Keyword(s):

Customer Relationship Management ◽

Direct Marketing ◽

Relationship Management ◽

Direct Mail ◽

Customer Relationship ◽

Direct Selling ◽

Marketing Department ◽

Sales And Marketing ◽

On Line

Direct marketing merupakan cara yang efetif untuk menjangkau pelanggan dengan tepat sasaran dan dapat diukur serta dapat membantu mempertahankan pelanggan. Program direct marketing dilakukan oleh sales and marketing department HARRIS Hotel Sentul City Bogor yang memiliki peran yang sangat penting dalam mempromosikan produk yang dimilikinya seperti meningkatkan penjualan function room dengan mempromosikan kepada sasaran pasar. Direct marketing selain dapat menjual function room juga dapat menjalin dan membina hubungan dengan tamu atau biasa disebut customer relationship management. Customer Relationship Management merupakan konsep yang berfokus pada pemeliharaan hubungan dengan pelanggan untuk membangun hubungan jangka panjang dan menguntungkan dengan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini untuk mengidentifikasi pengaruh program direct marketing terhadap customer relationship management dalam meningkatkan penjualan function room di HARRIS Hotel Sentul City Bogor. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, kuesioner dan studi kepustakaan. Kuesioner disebarkan secara langsung dengan 100 responden yang memenuhi syarat penelitian. Data yang diperoleh dianalisis dan disajikan secara kuantitatif deskriptif. Teknik analisis data yang digunakan uji validitas, uji reliabilitas serta teknik regresi linear berganda mealui uji koefisien determinan (R2), Uji secara F, Uji T regresi berganda. Hasil temuan penelitian ini menunjukkan bahwa variabel telemarketing, direct mail, kiosk marketing dan the on-line customer berpengaruh signifikan terhadap customer relationship management sedangkan variabel direct selling, dan catalog marketing tidak berpengaruh signifikan terhadap customer relationship management

Download Full-text

Sistem Rekomendasi Produk Pena Eksklusif Menggunakan Metode Content-Based Filtering dan TF-IDF

JOINTECS (Journal of Information Technology and Computer Science) ◽

10.31328/jointecs.v5i3.1563 ◽

2020 ◽

Vol 5 (3) ◽

pp. 229

Author(s):

Mariani Widia Putri ◽

Achmad Muchayan ◽

Made Kamisutara

Keyword(s):

Information Retrieval ◽

Customer Relationship Management ◽

Relationship Management ◽

Customer Relationship ◽

Brand Awareness ◽

Product Knowledge ◽

Inverse Document Frequency ◽

Term Frequency ◽

Document Frequency ◽

Content Based Filtering

Sistem rekomendasi saat ini sedang menjadi tren. Kebiasaan masyarakat yang saat ini lebih mengandalkan transaksi secara online dengan berbagai alasan pribadi. Sistem rekomendasi menawarkan cara yang lebih mudah dan cepat sehingga pengguna tidak perlu meluangkan waktu terlalu banyak untuk menemukan barang yang diinginkan. Persaingan antar pelaku bisnis pun berubah sehingga harus mengubah pendekatan agar bisa menjangkau calon pelanggan. Oleh karena itu dibutuhkan sebuah sistem yang dapat menunjang hal tersebut. Maka dalam penelitian ini, penulis membangun sistem rekomendasi produk menggunakan metode Content-Based Filtering dan Term Frequency Inverse Document Frequency (TF-IDF) dari model Information Retrieval (IR). Untuk memperoleh hasil yang efisien dan sesuai dengan kebutuhan solusi dalam meningkatkan Customer Relationship Management (CRM). Sistem rekomendasi dibangun dan diterapkan sebagai solusi agar dapat meningkatkan brand awareness pelanggan dan meminimalisir terjadinya gagal transaksi di karenakan kurang nya informasi yang dapat disampaikan secara langsung atau offline. Data yang digunakan terdiri dari 258 kode produk produk yang yang masing-masing memiliki delapan kategori dan 33 kata kunci pembentuk sesuai dengan product knowledge perusahaan. Hasil perhitungan TF-IDF menunjukkan nilai bobot 13,854 saat menampilkan rekomendasi produk terbaik pertama, dan memiliki keakuratan sebesar 96,5% dalam memberikan rekomendasi pena.

Download Full-text

Sustainable Customer Relationship Management (susCRM): In research and practice

PsycEXTRA Dataset ◽

10.1037/e605322012-019 ◽

2011 ◽

Author(s):

Max Ruhwinkel ◽

Klaus D. Wilde

Keyword(s):

Customer Relationship Management ◽

Relationship Management ◽

Customer Relationship ◽

Research And Practice

Download Full-text

Implementasi Sistem Rekam Medis Pasien Menggunakan Pendekatan Customer Relationship Management (CRM)

Jurnal Sisfokom (Sistem Informasi dan Komputer) ◽

10.32736/sisfokom.v7i2.558 ◽

2018 ◽

Vol 7 (2) ◽

pp. 180

Author(s):

Wiyanto Wiyanto ◽

Fajar Butsianto ◽

Karsito Karsito

Keyword(s):

Information Technology ◽

Information System ◽

Medical Record ◽

Customer Relationship Management ◽

Unified Modeling Language ◽

Relationship Management ◽

Customer Relationship ◽

Design System ◽

System Validation ◽

Iso 9126

Information technology is rapidly developed in this century that impact to various aspects of the organization really need information technology to support the performance and everyday business processes. In health services, information technology is required to process and storage the patient medical records, so that the patient's medical record is well preserved, and competitive advantage can be obtained between patient and polyclinic. The application of Customer Relationship Management (CRM) approach can be developed by implementing information system of medical record history to get new patient and retain existing patient, improving relationship with patient and maintaining patient loyalty as well as supporting the company/organization to provide excellent service to customers in real time through the advantage of information technology. The aims of this research are to understand patient medical record by CRM approach and Unified Modeling Language (UML) for system design, system validation using Forum Group Discussion (FGD), and using software testing Model ISO 9126. The result of this research are Medical Record History Information System and the result of system validation with FGD is 100% accepted, the result of system test using Model ISO 9126 is good with success rate 82,86%, so it can give contribution to polyclinic.

Download Full-text