Strategi Peningkatan Layanan Kantor Pos Bandung 40000

Kantor Pos Bandung 40000 merupakan perusahaan yang bergerak di bidang layanan pos dan memiliki bagian pelayanan yang berhubungan langsung dengan customer memberikan pelayanan yang baik. Namun, dalam aktivitasnya di bagian pelayanan terjadi beberapa masalah terkait dengan kualitas pelayanannya seperti perubahan nama penerima western union, nomor barcode tidak naik data, terganggunya jaringan sistem untuk mengakses situs web (url), dan pembatalan transaksi karena barcode tidak ada. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui masalah yang paling dominan, faktor penyebab dan langkah-langkah yang harus dilakukan untuk meminimalisir terjadinya masalah tersebut. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah DMAIC. Adapun teknik analisis yang digunakan yaitu diagram SIPOC, Checksheet, Diagram Pareto, Identifikasi CTQ, fishbone diagram, Analisis 5W+1H. Berdasarkan hasil penelitian, bahwa masalah yang sering terjadi yaitu perubahan nama penerima western union, nomor barcode tidak naik data, dan terganggunya jaringan sistem untuk mengakses situs web (url). Adapun faktor yang menyebabkan permasalahan tersebut yaitu karyawan yang kurang fokus dan terliti, kurangnya pemeliharaan material dan jaringan. Strategi untuk meminimalisir permasalahan tersebut adalah pelatihan dan family ghatering, pengecekan material secara berkala, pemberian nomor antrian kepada customer, pengawasan terhadap karyawan yang bekerja, pemeliharaan dan pengadaan jaringan internet.

SEBARAN PASIEN SAAT PANDEMI COVID-19 DI JAWA BARAT MENGGUNAKAN METODE ORIGIN DESTINATION

Wabah COVID-19, diumumkan secara resmi ada di Indonesia di awal bulan Maret 2020. Sejak saat itu pemerintah pusat melalui Badan Nasional Penanggulangan Bencana (BNPB) sebagai Gugus Tugas Percepatan Penanganan COVID-19 memberikan informasi terkini secara periodik. BNPB juga bekerja sama dengan pemerintah daerah dan pemerintah kota baik dalam penyaluran informasi maupun dalam penyaluran bantuan alat pelindung diri (APD). Pemerintah Provinsi Jawa Barat Bandung pun telah memiliki pusat informasi dan koordinasi COVID-19 melalui pikobar.jabarprov.go.id. Namun demikian muncul permasalahan, beberapa rumah sakit rujukan yang terus ditambah sejalan bertambahnya pasien Covid19 baik di kota maupun kabupaten di Jawa Barat, belum menunjukan apakah kapasitas tersebut memadai sesuai jumlah pasien yang dirujuk atau tidak. Untuk itu dalam penelitian ini dibuat analisis sebaran pasien Covid19 menggunakan metode Origin Destination menggunakan data pasien di bulan Agustus 2020. Tahap kegiatan penelitian yang dilakukan melalui 3 tahapan yaitu survey pencarian data rumah sakit rujukan beserta jumlah kapasitasnya, data pasien positif yang harus dirawat di Jawa Barat dan pemetaan matrik Origin Destination (OD). Kegunaan hasil dari penelitian ini adalah berupa kajian pemenuhan kebutuhan layanan kesehatan terhadap pasien Covid19 di Jawa Barat dan dapat dijadikan dasar pengembangan perancangan sistem pelayanan rumah sakit rujukan terhadap pasien Covid19.

Racking System Dengan Kebijakan Class Based Storage Di Gudang Timur Pt Industri Kereta Api (Inka) Persero

Gudang PT INKA Persero mempunyai peranan penting bagi kelangsungan produksi Kereta Api Indonesia. Pada gudang diperlukan tata letak yang efektif dan efisien untuk mempermudah pencarian barang yang akan diproduksi. PT INKA Persero mempunyai tata letak gudang bahan baku yang belum efektif dan efisien, kurangnya pemenuhan kapasitas gudang secara optimal membuat re-layout gudang akan sangat diperlukan bagi perusahaan. Dengan menggunakan Racking System dalam pemaksimalan kapasitas gudang dan dengan kebijakan Class Based Storage diharapkan untuk menentukan penempatan barang yang tetap berdasarkan tingkat akitivitas penerimaan dan pengeluaran setiap barang yang ada. Sehingga diharapkan dapat meningkatkan kapasitas gudang secara lebih optimal dan penyimpanan bahan baku akan lebih tersusun rapi, sehingga dapat meminimalisir terjadinya overload pada gudang penyimpanan bahan baku. Hasil penelitian untuk re-layout gudang timur PT INKA Persero dengan Metode Racking System dan kebijakan Class Based Storage yaitu dengan hasil throughput untuk seluruh material adalah 31,665 yang mana control cable memiliki tingkat throughput tertinggi sebesar 7,990 throughput. Selanjutnya untuk hasil utilitas gudang setelah dilakukannya re-layout mengalami peningkatan utilitas sebesar 4.20%.

Analisis E-Service Quality Mobile Apps dan E-Promotion Mobile Apps pada Keputusan Pembelian Layanan Traveloka

Indonesia memiliki tingkat pertumbuhan Information Communication Technology (ICT) yang cukup tinggi di dunia. Hal tersebut mengubah banyak hal pada kehidupan sehari-hari termasuk bisnis. Perubahan model bisnis perlu dilakukan oleh para pelaku bisnis untuk dapat tetap bertahan di industri. Selain itu, perubahan perilaku konsumen pun mulai terjadi sehingga para pelaku bisnis perlu untuk menangkap kebutuhan dan keinginan dari konsumen tersebut. Perubahan pun terjadi pada industri agen travel. Penjualan layanan harus dapat dilakukan secara online melalui online distribution channel dan memunculkan istilan Online Travel Agent. Traveloka, sebagai salah satu perusahaan OTA terbaik di Indonesia, mengalami penurunan traffic. Penelitian ini memiliki fokus pada pengukuran layanan Traveloka di mobile apps dengan tujuan mengukur pengaruh e-service quality dan e-promotion terhadap keputusan pembelian konsumen. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang dilakukan pada periode Maret-Agustus 2020. Hasil penelitian menunjukan bahwa e-service quality dan e-promotion memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Kedua variabel tersebut secara simultan memiliki pengaruh terhadap keputusan pembelian sebesar 22.1%.

Analisis Kebijakan Persediaan Dengan Model Q Kasus Lost Sale di PT Grand Textil Industry Bandung

Permintaan kain paris yang terdiri dari bahan baku Benang Pakan 150/D dan Benang Lusi 75/D PT Grand Textil Industry adalah produsen tekstil bersifat probabilistik. Pelanggan tidak bersedia menunggu jika stok barang yang diminta tidak tersedia dan akan beralih ke produsen lainnya sehingga akan terjadi lost sales. Tujuan penelitian ini yaitu menentukan kebijakan persediaan Benang Pakan 150/D dan Benang Lusi 75/D yang optimal dengan permintaan probabilistik dan meminimasi risiko lost sale. Kebijakan persediaan dengan penetapan pemesanan optimal (Q*) sebesar 3.137 kg untuk benang Pakan 150/D dan 2.562 kg untuk benang Lusi 75/D akan meminimasi total ongkos persediaan tahunan untuk kedua jenis bahan baku ini. Penetapan reorder point yang optimal (r*) yaitu 414 kg untuk benang Pakan 150/D dan 280 kg untuk benang Lusi 75/D, akan menjamin bahwa barang akan datang sesuai lead time dan probabilitas kecepatan konsumsi bahan baku, sehingga kekurangan persediaan dapat diminimasi. Penetapan kebijakan safety stock sebesar untuk 37 kg benang Pakan 150/D dan 238 kg untuk benang Lusi 75/D berguna untuk mengantisipasi kekurangan persediaan akibat konsumsi bahan baku yang probabilistik.

Dampak COVID-19 Terhadap Kualitas Pelayanan Perusahaan Kurir Logistik Indonesia

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah ada perbedaan penilaian persepsi pelanggan jasa kurir mengenai kualitas pelayanan jasa kurir pada masa pandemi Covid-19 di Indonesia dibandingkan sebelum terjadinya pandemi covid-19. Kualitas pelayanan jasa kurir diukur dengan Logistic Service Quality (LSQ). Kuesioner dibagikan kepada 115 responden pengguna jasa kurir di Indonesia. Hasil analisis varian menunjukkan bahwa dari 13 variabel LSQ yang ditanyakan terdapat empat variabel Logistic Service Quality yang dinilai berbeda pada masa pandemi dengan sebelum pandemi, yaitu Penanganan order, Keselamatan dan keamanan saat pengiriman, kesesuaian waktu penanganan order, dan kesesuaian waktu transportasi.

ANALISIS PENYEBAB KEGAGALAN PENGIRIMAN BARANG PROJECT 247 ATAU JENIS SXQ PADA DIVISI OPERATION AIRFREIGHT PT.CIPTA KRIDA BAHARI DENGAN METODE FAILURE MODE AND EFFECT ANALYSIS (FMEA) DAN FAULT TREE ANALYSIS (FTA)

PT. Cipta Krida Bahari (CKB Logistics Group) merupakan badan usaha penyedia solusi dari rantai pasok untuk memenuhi kebutuhan dari pelanggan dengan dukungan keterampilan dan pengalaman di bidang logistik. Pada PT. Cipta Krida Bahari Cabang Surabaya terdapat beberapa kegagalan pengiriman barang jenis SXQ, hal ini tentu berdampak pada perusahaan yaitu kepercayaan customer dalam menggunakan jasa PT. CKB akan berkurang, melihat adanya permasalahan ini penulis tertarik untuk melakukan penelitian terhadap kegagalan pengiriman barang jenis SXQ di PT. Cipta Krida Bahari Cabang Surabaya. PT. Cipta Krida Bahari membutuhkan solusi dalam penanganan masalah tersebut dengan menggunakan metode Failure Mode and Effect Analysis (FMEA) untuk mencari prioritas penyelesaian permasalahan dalam sistem. Penentuan prioritasnya didasarkan pada nilai Risk Priority Number (RPN) dari setiap permasalahan. Sedangkan Fault Tree Analysis (FTA) untuk mencari kombinasi dari kejadian penyebab kerusakan dalam sistem. Berdasarkan hasil metode FMEA terdapat 2 potential cause yang masuk dalam kategori 80% total persentase kumulatif yang kemudian diidentifikasi lebih mendalam dengan menggunakan metode FTA. Potential cause yang akan diidentifikasi menggunakan metode FTA adalah keterlambatan pembuatan manifest dan PTI serta keterlambatan serah terima barang dari bagian warehouse.

Upaya Pengurangan Kecacatan Produk Pertanian di Agro Industri Berbasiskan Metode Dmaic (Studi Kasus PT Bimandiri Agro Sedaya)

Pertumbuhan Agrobisnis sangat berkembang khususnya di Indonesia hal ini disebabkan karena banyaknya perusahaan – perusahaan agrobisnis yang muncul mulai dari yang kecil hingga yang besar, mereka berlomba – lomba mendapatkan konsumen dengan meningkatkan kualitas produk dari masing – masing perusahaan. Salah satunya adalah PT Bimandiri Agro Sedaya, perusahaan ini bergerak dibidang usaha pertanian. PT Bimandiri Agro Sedaya memasok kurang lebih 130 jenis komoditas sayuran, dari 130 jenis tersebut produk Jagung Kelobot, Brokoli, dan Bayam Hijau lebih banyak/sering dipesan oleh konsumen, akan tetapi banyak konsumen yang merasa kecewa karena tingginya jumlah produk sayuran yang cacat ,jika tidak dikendalikan akan mengurangi jumlah konsumen dan kerugian bagi perusahaan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan six sigma dalam mengurangi kecacatan produk sayuran di PT Bimandiri Agro Sedaya apakah masih dalam batas kendali serta upaya perbaikan pencegahan kecacatan produk sayuran di PT Bimandiri Agro Sedaya dengan menggunakan pendekatan Define, Measure, Analyze, Improve (DMAIC). Penelitian ini dilakukan karena adanya keluhan pelanggan terkait dengan kecacatan produk sayuran, metode penelitian yang dilakukan adalah studi kasus, pengumplan data melalui observasi langsung, wawancara dan penyebaran kuesioner.Hasil dari penelitian ini adalah faktor penyebab kecacatan produk sayuran berasal dari faktor manusia, mesin produksi, metode kerja dan material/bahan baku. Adapun permasalahannya yaitu produk sayuran yang dikirim memiliki fisik yang tidak sempurna (ada luka) dan produk dikirim ke konsumen mengalami pembusukan. Kerusakan produk sayuran berada dalam batas kendali atau memiliki kapabilitas proses yang baik, nilai DPMO sebesar 30.136, 31 dan nilai sigma yang di dapat rata – rata sebesar 3, 39, untuk produk Bayam Hijau didapatkan level sigma yang paling rendah dibandingkan dengan produk sayuran lainnya yakni sebesar 3,29. Usulan perbaikan yang dapat dilakukan untuk mengatasi kerusakan produk sayuran yaitu memberikan pelatihan dan peningkatan keterampilan karyawan dalam mengolah produk sayuran, membuat SOP penyortiran produk sayuran, SOP penyimpanan sayuran, SOP perawatan dan pembersihan alat. Membuat tempat ruang penyimpanan khusus untuk produk sayuran karena produk mudah rusak dan busuk sebelum didistribusikan kepada konsumen.

Pengaruh Kualitas Informasi, Harga Produk Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Minat Beli Konsumen di Zalora

ZALORA Indonesia merupakan pusat fashion di Indonesia dengan wawasan trend fashion global, yang didirikan pada tahun 2012 di Asia, ZALORA adalah bagian dari Global Fashion Group, fashion online group terbesar untuk pasar negara berkembang. Situs ZALORA menawarkan koleksi merk internasional dan lokal kualitas terbaik untuk seluruh kategori pakaian, sepatu, aksesoris, dan kategori kecantikan untuk pria dan wanita. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas informasi, harga produk dan kepercayaan pelanggan terhadap minat beli di ZALORA.Penelitian ini terdiri dari empat variabel yaitu variabel kualitas informasi, harga produk, kepercayaan pelanggan dan minat beli. Data yang di dapat dari hasil penyebaran kuesioner kepada pengguna e-commercer ZALORA. Untuk mengukur pengaruh variabel independen terhadap variabel dependen digunakan uji validitas, dan reliabilitas, uji asumsi klasik serta uji regresi linear berganda.Hasil penelitian menunjukan bahwa: (1) Tingkat pengaruh variabel independen (X) terhadap variabel dependen (Y) sebesar 70,2% dapat dikatakan dalam kategori sangat baik. (2) Pengaruh kualitas informasi (X1) terhadap minat beli (Y) tidak berpengaruh signifikan secara parsial. (3) Pengaruh harga produk (X2) terhadap minat beli (Y) berpengaruh positif signifikan secara parsial. (4) Pengaruh kepercayaan pelanggan (X3) terhadap minat beli (Y) berpengaruh positif signifikan secara parsial (5) Kualitas informasi, harga produk dan kepercayaan pelanggan berpengaruh positif signifikan secara bersama-sama

Perbaikan Proses Kerja Menggunakan Metode SIx Sigma Pada Bagian Pemasaran Kantor Pos Bandung

Proses Kerja di bagian Pemasaran PT Pos Indonesia penting dilakukan dengan baik karena aktivitas ini berhubungan dengan pelayanan terhadap pelanggan. Saat ini banyak terdapat keluhan-keluhan dari pelanggan terkait proses kerja yang berdampak merugikan pelanggan dan juga PT Pos Indonesia. Tujuan penelitian ini adalah melakukan perbaikan proses kerja pada Bagian Pemasaran Kantor Pos Bandung dengan Metode Six Sigma dalam upaya meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Permasalahan yang menjadi prioritas utama untuk diperbaiki adalah Kesalahan External id pada penginputan ke Ipos-Web yang berdampak pada ketidakpuasan konsumen dan berdampak pada neraca, backsheet maupun tagihan yang akan dilakukan oleh PT Pos Indonesia. Upaya yang perlu dilakukan untuk memperbaiki Kesalahan External id yaitu : perlunya peningkatan peran Manajer dalam melakukan pengawasan kerja, perlunya briefing sebelum pekerjaan dimulai, adanya reward dan punishment untuk meningkatkan produktivitas staf, membuat daftar Kode External Id Customer yang ditempatkan di meja entri komputer, serta peningkatan kapasitas bandwith dan perluasan akses internet.