Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Repurchase Intention dengan Variabel Mediasi Customer Satisfaction pada Network Orchestrator x

Perkembangan peer-to-peer lodging dimulai dengan kehadiran Airbnb pada tahun 2008 yang tersambung di 192 negara dan telah melayani 60 juta pelancong di seluruh dunia. Kehadiran Airbnb telah memunculkan beberapa model bisnis yang serupa yaitu network orchestrator. Di Indonesia muncul network orchestrator x pada tahun 2015 dengan model bisnis yang mirip hotel tetapi aset berupa gedung dan isinya dimiliki oleh partner/orang ketiga. Network orchestrator x menyediakan sistem aplikasi yang terintegrasi dengan smartphone. Dalam penelitian ini kuesioner disebarkan kepada 401 responden dan jumlah yang dapat digunakan sebanyak 226 kuesioner. Penelitian ini dilakukan dengan menambah dua variabel terhadap model penelitian yang sudah ada yaitu variabel tangible dan intangible, berdasarkan hasil penelitian. Faktor yang secara signifikan mempengaruhi customer satisfaction adalah product performance risk, room and bathroom size, staff’s helpfulness, accuracy of service, personal attention, dan customer satisfaction juga mempengaruhi secara signifikan terhadap repurchase intention.

How Celebrity Endorsement Influences Consumer’s Purchase Intention of Fashion Products on Instagram

This purpose of this study is to assess the effectiveness of celebrity endorsement in marketing fashion products on social media in Indonesia. This study examines five attributes: familiarity, congruity, physical appearance, trustworthiness, and expertise. Research was conducted using the quantitative method with analytic observation and cross-sectional studies. Data obtained were managed descriptively and analytically using SPSS with multiple regression analysis. The result of our regression analysis showed three attributes that positively impact consumer’s purchase intention; familiarity with the celebrity, trustworthiness of the celebrity; and the expertise of the celebrity in giving recommendation. This quantitative study was conducted with a small number of samples, using a specific celebrity and product type. Studies using different celebrities and product categories may have different outcomes. Therefore, we cannot generalized the result of this study given the said limitation. This research was conducted to help management choose the right marketing tool and the best celebrity based on the result of this study to help management meet their marketing strategy objectives.

The Relationship between Artificial Intelligence (AI) Quality, Customer Preference, Satisfaction and Continuous Usage Intention of e-Banking Services

This study was set to examine the relationship between artificial intelligence (AI) quality, customer preference, satisfaction and continuous usage intention of e-banking services powered by AI solution. To achieve this, a cross-sectional research design was employed to collect data from the bank customers using purposive snowball sampling. In total 274 responses were retrieved from the bank customers that agreed to participate in the study and 246 were useful for the final data analysis. Analysis was done using partial least square structural equation modeling (PLS-SEM) approach with aid of SmartPLS 3.2.8. A snowball non-probability sampling procedure was used for the data collection. The findings indicate that the AI quality have a positive effect on satisfaction and satisfaction has significant positive effect on the intention of continuing use of e-banking services. However, consumer preference was not significantly related to continuous usage intention of e-banking services. This is practically possible in Nigerian context. Because we observe that majority of the respondents does not have specific preference of using or interacting with e-banking services powered by AI as against those control by human interactions. The implication of this findings is that is the used of AI based services in the Nigerian context is still at it infancy level. Therefore, there is still much to learn from the experience of both planners, implementers and beneficiaries. This study is perhaps, the first of its kind to examine the relationships of AI chatbot quality on customer satisfaction and continuous usage intention of e-banking services. It is therefore, contributes to the development of literature in this direction.

Studi Tentang Faktor yang Mempengaruhi Niat untuk Mengundurkan Diri pada Operator Call Center

Keinginan untuk keluar dari pekerjaan bagi operator call-center disebabkan banyak hal. Dengan menggunakan teori Job-Demands Resources model, penelitian ini menguji faktor tuntutan pekerjaan (disonansi emosi), sumber daya pekerjaan (kemandirian pekerjaan dan dukungan supervisor) serta keterlibatan pekerjaan untuk mencari besarnya pengaruh terhadap keinginan untuk keluar. Penelitian ini melibatkan 215 agen call-center di Indonesia. Hasil penelitian menyarankan untuk memperbaiki kepuasan pekerjaan sehingga dapat menurunkan keinginan untuk keluar. Disonansi emosi memberikan hubungan negatif dengan kepuasan pekerjaan dan hubungan positif dengan keinginan untuk berhenti kerja. Kemandirian pekerjaan tidak berkorelasi dengan kepuasan pekerjaan dan keinginan berhenti kerja, juga dukungan atasan tidak berhubungan secara langsung dengan keinginan berhenti kerja.

Eksplorasi Motivasi Berbelanja Menggunakan Aplikasi Belanja Online di Indonesia

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dan menganalisis hubungan antara motivasi berbelanja yang menggunakan aplikasi belanja online dengan faktor sosiodemografi: usia, jenis kelamin, pendidikan, pekerjaan, lokasi tempat tinggal dan preferensi moda belanja seseorang di Indonesia. Kuesioner ‘Shopping Motivational Value Questionnaire” (SMVQ) dalam penelusuran studi pustaka merupakan salah satu alat ukur terbaru yang valid dan reliabel untuk menilai hal tersebut. Penelitian yang mengeksplorasi motivasi berbelanja dengan aplikasi belanja online menggunakan kuesioner yang valid dan reliabel belum pernah dilakukan di Indonesia. Implikasi alat ukur ini dapat digunakan lebih luas dalam menggali motivasi seseorang dengan faktor terkait lainnya.

Niat Pembelian Kembali pada aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menjelaskan, menggambarkan, menganalisa dan melakukan pengujian efek atau dampak dari faktor-faktor pengalaman pelanggan terhadap niat pembelian kembali pada media aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA) dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel penghubung. Kerangka konseptual dibentuk berdasarkan tinjauan literatur dari penelititan sebelumnya. Metode kuantitatif dilakukan dengan melakukan penyebaran daftar pertanyaan (survey) dan didistribusikan ke sampel responden yang berada di wilayah Jakarta, Indonesia, berusia produktif (21 tahun keatas) yang terdiri dari mahasiswa, karyawan, dan pengusaha sebagai pengguna aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA). Analisis regresi digunakan untuk menganalisis data. Terdapat 8 faktor pengalaman pelanggan dalam melakukan transaksi e-commerce di aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA) (Kemudahan penggunaan, Interaksi, Keamanan, Keandalan Pemenuhan, Pelayanan pelanggan, Penawaran toko, Manfaat Pelanggan/Persepsi Nilai, dan Proses pembelian yang jelas). Penelitian menunjukan bahwa faktor proses pembelian yang jelas memegang peranan penting dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan dalam bertransaksi menggunakan aplikasi dan/atau situs Online Travel Agency (OTA) yang pada akhirnya memberikan dampak niat untuk melakukan pembelian kembali dimasa yang akan datang.

Dampak Sistem Pengamanan Data di Layanan OVO terhadap Peningkatan Penggunanya

Sistem Pembayaran Elektronik (SPE) telah meningkatkan kualitas hidup individu dengan memberikan kemudahan bertransaksi online. Kami membahas sistem pembayaran OVO sebagai aplikasi selular yang paling banyak digunakan di Jakarta pada khususnya. Penelitian ini menguji dampak sistem pengamanan data pada layanan OVO terhadap peningkatan penggunanya. Dari 262 sampel responden yang dianalisa; hasilnya menunjukkan bahwa baik persepsi keamanan dan kepercayaan memiliki pengaruh signifikan terhadap penggunaan OVO. Perlindungan teknis dan pengalaman masa lalu menjadi penentu umum dari rasa aman dan kepercayaan yang dirasakan. Implikasi manajerial dari temuan dibahas secara ringan dalam keterbatasan penelitian dan saran untuk penelitian lebih lanjut.

Faktor-Faktor yang Memengaruhi Intensi Masyarakat Indonesia untuk Berdonasi pada Kegiatan Crowdfunding

Indonesia sebagai negara nomor satu yang memiliki penduduk dengan tingkat kedermawanan yang paling tinggi sedunia merupakan landasan yang tepat bagi platform crowdfunding untuk tumbuh. Tujuan dari studi ini adalah untuk mengetahui faktor apa saja yang mempengaruhi intensi seseorang dalam melakukan donasi. Studi ini meneliti hubungan antar orang, sikap terhadap membantu orang lain, inovasi, dan rasa empati sebagai determinan intensi seseorang untuk berpartisipasi dalam ​crowdfunding​. Identifikasi sosial dengan komunitas ​crowdfunding merupakan mediator dalam model penelitian. Hasil dari penelitian ini adalah identifikasi sosial dengan komunitas ​crowdfunding ​dan ​rasa empati memiliki pengaruh yang positif terhadap intensi seseorang dalam melakukan donasi.

Studi Aktivitas Pemasaran Film Independen di Indonesia

Industri film independen di Indonesia merupakan sektor yang menarik dan unik karena memiliki karakteristiknya yang berbeda dari industri film komersial. Penelitian dilakukan untuk mengidentifikasi aktivitas-aktivitas pemasaran film independen melalui bauran pemasaran (​marketing mix) ​serta faktor-faktor yang dapat mempengaruhi aktivitas pemasaran film independen yang ada di Indonesia. Penelitian dilakukan dengan melakukan wawancara kepada sembilan pelaku di industri yang mewakili tiga rantai pembentuk sinergi di industri perfilman yaitu produksi, distribusi dan pemaparan. Penelitian mengungkap bahwa aktivitas pemasaran film independen dipengaruhi oleh idealisme, alur cerita, ekspresi, aspirasi, aktualisasi, jalur distribusi film, kegiatan promosi, dan regulasi.

Pengaruh Penggunaan Media Sosial Terhadap Ekuitas Merek Agen Perjalanan Daring

Penulisan ini dibuat untuk melihat respon konsumen terhadap ekuitas merek agen perjalanan daring serta pengaruh ekuitas merek secara keseluruhan kepada konsumen melalui media sosial. Kuesioner diberikan kepada setiap pengguna sebagai responden. Dari 340 responden, 329 responden diantaranya menyatakan bahwa pernah melihat agen perjalanan daring di media sosial. Hipotesa yang ada diuji menggunakan analisis regresi. Penulisan menunjukkan bahwa setiap variabel yang ada berpengaruh terhadap ekuitas merek. Dampak positif yang muncul ditunjukkan melalui hasil setiap variabel. Kesadaran merek sebagai variabel yang berpengaruh besar, dapat mendorong ekuitas merek secara komprehensif. Penulisan ini memperlihatkan bahwa ekuitas merek berperan penting. Merek merupakan identitas yang melambangkan sebuah produk. Kemudian, merek juga berfungsi sebagai pengendali pasar.