RESUMOObjetivo: reconhecer o processo de trabalho dos técnicos de enfermagem atuantes em Estratégias de Saúde da Família. Método: trata-se de estudo qualitativo, descritivo, com 22 técnicos de enfermagem, durante as oficinas de Educação Permanente em Saúde sobre o processo de trabalho em saúde, por meio da análise dos os objetos produzidos pelos trabalhadores e as discussões registradas em diários de campo dos pesquisadores, que foram interpretados à luz da técnica de Análise de Conteúdo. Resultados: identificaram-se os profissionais que desenvolveram as suas atividades baseadas nos princípios da integralidade, universalidade e intersetorialidade, no processo de trabalho pautado na responsabilidade de equipe e na luta pela superação do modelo biomédico, na procura do usuário pelo serviço. Conclusão: conclui-se que os técnicos de enfermagem se identificaram como uma porta de entrada do serviço, no entanto, sentiram dificuldades quanto ao reconhecimento profissional e destacaram a necessidade da educação permanente em saúde como um espaço para debater e/ou aperfeiçoar o processo de trabalho. Descritores: Educação Permanente; Atenção Básica; Técnico de Enfermagem; Saúde da Família; Serviços de Saúde; Saúde Pública.ABSTRACT Objective: to recognize the work process of nursing technicians working in Family Health Strategies. Method: this is a qualitative, descriptive study with 22 nursing technicians during the Permanent Education in Health workshops on the health work process, through the analysis of the objects produced by the workers and the discussions recorded in diaries of field of researchers, which were interpreted in light of the technique of Content Analysis. Results: professionals were identified who developed their activities based on the principles of integrality, universality and intersectoriality, in the work process based on team responsibility and in the struggle to overcome the biomedical model, in the user's search for the service. Conclusion: it was concluded that nursing technicians identified themselves as a gateway to the service; however, they experienced difficulties regarding professional recognition and emphasized the need for permanent health education as a space to discuss and / or improve the work processs. Descriptors: Education Continuing; Primary Health Care; Licensed Practical Nurses; Family Health; Health Services; Public Health.RESUMEN Objetivo: reconocer el proceso de trabajo de los técnicos de enfermería que actuan en Estrategias de Salud Familiar. Método: se trata de estudio cualitativo, descriptivo con 22 técnicos de enfermería durante los talleres de Educación Permanente en Salud sobre el proceso de trabajo de salud, a través del análisis de los objetos producidos por los trabajadores y las discusiones registradas en los diarios de Campo de los investigadores, que fueron interpretados a la luz de la técnica de Análisis de Contenido. Resultados: se identificaron los profesionales que desarrollaron sus actividades basadas en los principios de integralidad, universalidad e intersectorialidad, en el proceso de trabajo basado en la responsabilidad de equipo y en la lucha por la superación del modelo biomédico, en la búsqueda del usuario por el servicio. Conclusión: se concluye que los técnicos de enfermería se identificaron como una puerta de entrada del servicio, sin embargo, experimentaron dificultades con respecto al reconocimiento profesional y enfatizaron la necesidad de la educación de salud permanente como un espacio para discutir y / o perfeccionar el proceso de trabajo. Descriptores: Educación Continua; Atención Primaria de Salud; Enfermeros no Diplomados; Salud de la Família; Servicios de Salud; Salud Pública.
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