Hospital Management Maturity Models: Literature Review

Previous researches show that hospital organizations have initiated improvement programs and invested considerably in the orientation and management of processes, using maturity models to improve structures and learning. In this context, the objective of the present paper is to analyze previous researches related to hospital management maturity models, using the Morton (1994) organizational dimensions' analysis model, adapted for hospital organizations. The Web of Science, Scopus, Spell, Scielo and BDTD platforms were used for this study. We screened 305 identified papers, published from January 2005 till December 2019, using search descriptors: “Maturity Model” and “Hospital management". We identified Forty-one articles as eligible for information extraction and analysis. The surveys are classified into five organizational dimensions: Strategy, Structure, Decision Making, Technology, and People. We found a predominance of the technology management dimension in 25 studies, based on the organizational dimensions. The research is essentially related to information systems, supply management and quality management. Although there are different models of hospital management maturity, it was found that the models developed for hospital organizations are mostly related to their technical / operational areas, but in a fragmented way. The present study contributes to a comprehensive literature review of hospital maturity and management models.

Características, Avaliações e Resultados de Programa de Fidelidade nos Clientes Recompensados e Não Recompensados

Empresas ao redor do mundo utilizam programas de fidelidade (PFs) e sempre há aqueles que apresentam mau desempenho. O foco desta pesquisa são as razões dessa deficiência, as quais ainda intrigam gestores e pesquisadores. Assim, utilizou-se um modelo que relaciona, sob a ótica dos clientes recompensados e não recompensados, a posição destes clientes, as características da oferta, com acréscimo da falha de serviço, avaliações comparativas (gratidão, status e injustiça percebida) e os resultados percebidos pelo cliente em relação a um PF. O modelo utilizado foi concebido e testado nos Estados Unidos, de maneira que realizamos três levantamentos sucessivos para testar esse modelo modificado no Brasil. Quanto aos resultados, destacam-se a relação direta entre recompensas do PF e a gratidão do recompensado. Encontrou-se fraco efeito negativo do PF nos clientes não-recompensados, sendo que brasileiros parecem mais tolerantes à desigualdade de tratamento do que estadunidenses. A lealdade atitudinal do cliente ao PF foi positiva e significante, entretanto, aponta-se a necessidade de melhoria dessa lealdade quanto às compras incrementais. A exclusividade da recompensa exerceu moderação, assim como a falha de serviço. Com este estudo, contribui-se, para a teoria sobre o tema, com a extensão e o suporte empírico do modelo em um país emergente e, gerencialmente, com indicações para a gestão de PFs.

Estilos Motivacionais dos Professores de Ciências Contábeis

A motivação é essencial para o envolvimento dos estudantes com o ensino, podendo o professor ser protagonista nesse processo por meio do controle ou da promoção de autonomia em sala de aula. Este estudo teve como objetivo identificar os estilos motivacionais de professores de Ciências Contábeis no Brasil por intermédio do instrumento de avaliação denominado Problems in School que foi elaborado por Deci et al. (1981) e revisado e validado por Bzuneck e Guimarães (2007). Para alcançar esse objetivo, o questionário foi aplicado a uma amostra de 182 docentes atuantes no curso de Ciências Contábeis. A estatística descritiva revelou a preferência dos docentes por estratégias de promoção de autonomia. Ao analisar os estilos motivacionais, considerando o gênero, constatou-se, por meio de testes de diferença de médias (Mann-Whitney U), que as mulheres se apresentam significativamente mais promotoras de autonomia que os homens. Também foi constatado que os docentes que tem formação continuada tendem a apresentar estilos motivacionais com maior nível de autonomia que os demais. Esses resultados reforçam a necessidade de formação pedagógica inicial e continuada dos docentes que atuam na área contábil.

Credibilidade Orçamentária sob o Prisma da Metodologia PEFA: Estudo no Estado de Santa Catarina

Este estudo teve por objetivo verificar a credibilidade orçamentária do Estado de Santa Catarina sob o prisma da metodologia PEFA. Pesquisa descritiva foi conduzida por meio de análise documental e abordagem quantitativa dos dados. O período correspondeu ao intervalo entre os anos de 2014 a 2019. Para verificar a credibilidade orçamentária, utilizaram-se os elementos direcionadores do Pilar I da metodologia PEFA. Os cálculos foram realizados no Excel consoante disposições, lógicas e cálculos do PEFA, dividido nos seguintes indicadores: despesas efetivas totais (ID-1), composição das despesas realizadas (ID-2) e execução da receita (ID-3). Os resultados indicaram que o estado em foco ostentou resultados positivos sob a ótica do programa de despesa pública e responsabilidade financeira (PEFA), visto que, de modo geral, obteve uma classificação entre A e B. Contudo, observou-se também que tais resultados não deveriam ser vistos como certezas absolutas e tampouco, analisados apenas sob uma lente superficial e holística. Posto que, quando esmiuçados os seus pormenores, fraquezas e ameaças importantes acabaram sendo reveladas, merecendo, portanto, atenção dos gestores públicos para que conseguissem otimizar seus resultados e redirecionar os passos tanto no quesito fixação e realização da despesa, quanto na questão da previsão e arrecadação da receita. Ao final, concluiu-se que um orçamento confiável, respeitando o orçamento votado e aprovado no legislativo, também poderia vir a melhorar a eficiência do governo na execução de suas despesas. Viu-se que desvios, como resultado da fraca capacidade de previsão da receita, representavam riscos para a gestão de programas existentes e futuros.

Gestão Estratégica de Custos: Um Estudo da Construção do Campo de Conhecimento Brasileiro sob a Ótica da Teoria Ator-Rede (TAR)

O objetivo deste estudo é investigar como vem sendo construído o processo de geração, disseminação e utilização do campo de conhecimentos da Gestão Estratégica de Custos (GEC), sob a ótica da Teoria Ator-Rede (TAR). A metodologia de pesquisa proposta utilizou de entrevistas semiestruturadas, observação participante e análise de conteúdo referente a periódicos, cursos e livros de referências na área. Foram 22 entrevistas que contaram com 24 entrevistados entre docentes, pesquisadores, coordenadores, editores, avaliadores etc. Desses, dezessete são brasileiros e cinco da Alemanha, Estados Unidos, Inglaterra, Itália e Portugal. Também foram registradas 80 horas de observação em eventos da área, juntamente com material de oito periódicos, dezesseis livros e sete cursos de referência. Desse material, pela análise de conteúdo, emergiram três categorias que auxiliam na visualização da construção do campo: Domínio, Contexto e Conceito. Como resultados, foi possível notar que a construção do campo de conhecimentos da GEC se deu sob argumentos de autoridade, que favoreceram os processos de translação, necessários ao desenvolvimento da rede. Ainda, foi gerada uma rede de convergência baixa, pois mesmo mobilizando diversos atores, as translações nem sempre concluem o ciclo de geração de mudança efetiva, não tendo força suficiente para manter a rede. Nesse sentido, a não simetria entre atores e a consequente não construção de subprogramas podem ser fatores que tiveram influência nesses resultados. Adicionalmente, foi possível consolidar a utilização da TAR como uma abordagem teórico-metodológica para compreensão das interações entre os agentes estudados.

Dimensions of Entrepreneurial Orientation in the Academic Environment

The establishment of entrepreneurial orientation (EO) in the academic environment, through its basilar conceptual dimensions such as proactiveness, innovativeness, and risk-taking, has been the subject of relevant debate for academics, higher education managers, and policy-makers. In this context, this article aims to analyze the establishment of EO in the academic environment, pursuing an entrepreneurial university model. Thus, the strategy of multiple case studies was adopted, based on three universities: two in Brazil, the Pontifical Catholic University of Rio Grande do Sul (PUC-RS) and the Pontifical Catholic University of Rio de Janeiro (PUC-Rio), and one in Sweden, the Lund University (LU). Results show that the EO established by the universities studied is seen in several times and in different ways through its conceptual dimensions, suitable to the academic context. The movements observed in the three cases researched show non-sporadic behaviors towards an entrepreneurial university model over time.

Risco Sistêmico e a Convergência das Práticas Contábeis: Um Estudo da Relação em Países Integrantes do ANZCERTA, do BRICS e do G7

Este trabalho analisou o impacto da adoção das IFRS no Risco Sistêmico em 11 países integrantes do ANZCERTA, BRICS e G7, no recorte temporal de 2000 a 2015, partindo dos pressupostos que a adoção da IFRS pode afetar a qualidade da informação contábil e a informação contábil tem relação com o risco sistêmico. Nesse sentido, para se analisar essa relação, foram definidos, como amostra, os seguintes países: Canadá; França; Alemanha; Reino Unido; Itália; Brasil; Rússia; China; África do Sul; Nova Zelândia e Austrália. Assim, para a estimação dos Betas dinâmicos dos mercados, representantes do risco sistêmico, foram coletados os índices de mercado principais dos 11 países estabelecidos como amostra. Os dados acerca dos índices foram coletados a partir do Yahoo Finance. Os cálculos dos retornos tomaram como base o índice mundial MSCI e o índice de cada país, para, então, chegar na estimação do Beta. Para isso, utilizou-se o modelo GARCH no período de janeiro de 2000 a setembro de 2015. No estudo do Beta estimado no Pré e Pós-IFRS foi utilizada a regressão quantílica. Os resultados deste trabalho apontam indícios de que a adoção das IFRS afeta o risco, pois, embora o risco não tenha sido afetado na mesma direção para todos os países, houve diferença estatisticamente significante para a maioria. Observou-se, ainda, que os países se comportam diferentemente com relação ao Pós-IFRS – o que pode ser justificado por aspectos culturais e econômicos. Considera-se como principais contribuições dessa pesquisa a inferência que os sistemas contábeis com a adoção das IFRS estão fornecendo informações com maior capacidade informacional, refletindo na redução do risco de mercado.

Contradições e Práxis Institucionais no Desenho dos Controles Gerenciais em uma Empresa Familiar

A pesquisa objetiva analisar as contradições e práxis institucionais no desenho dos controles gerenciais em uma empresa familiar. Foi realizado um estudo de caso em uma indústria de extrusão de alumínio, de um grupo empresarial familiar. Os resultados apontam que características de empresas familiares se fazem presentes na organização, como foco em resultados econômicos e não econômicos, liderança enraizada e de longa duração, parcialmente intuitiva e emocional, e gestores familiares capacitados no trabalho. Houve contradições de ineficiência técnica dos controles gerenciais com maior intensidade, mas a incompatibilidade institucional e o desalinhamento de interesses em menor espectro, que levaram a práxis dos gestores familiares e não familiares, ou seja, momentos reflexivos, ativos e ação multilateral, desenhando os controles gerenciais na gestão familiar, em relação às características da informação e técnicas de controle, que são consideradas tradicionais, com foco no operacional. O estudo apresenta implicações teóricas, pois avança no framework de Seo e Creed (2002), ao abordá-lo no contexto de desenho (aspectos informacionais e técnicas) dos controles gerenciais considerando as características de retorno, liderança e gestão familiar, bem como implicações práticas, pois permite aos gestores de empresas familiares conhecerem os antecedentes do desenho dos controles gerenciais e melhor definir os mecanismos de controle.

O Impacto da Diversidade de Produtos na Relação entre Internacionalização e Desempenho de Empresas Brasileiras Multinacionais

O objetivo deste estudo foi investigar o papel moderador da diversificação de produtos na relação entre internacionalização e desempenho de empresas brasileiras multinacionais. Este estudo utilizou dados de internacionalização coletados em relatórios da Fundação Dom Cabral, dados financeiros coletados na base de dados do Economática, além de dados secudários de 33 empresas brasileiras coletados no site da Comissão de Valores Mobiliários (CVM). O trabalho se refere a um período de oito anos (2010 a 2017), e utilizou regressão linear múltipla com efeitos fixos e dados em painel. Foi identificado que a relação entre internacionalização e desempenho de empresas brasileiras multinacionais se dá em formato de U. Ademais, foi identificado um papel moderador negativo na relação entre diversificação de produtos e internacionalização em baixo grau, e um efeito moderador positivo no desempenho de empresas brasileiras internacionalizadas com alto grau de diversificação de produtos. O presente trabalho inovou nessa temática para a literatura brasileira ao focar no efeito moderador da diversidade de produtos. Além disso, o artigo possui implicações para empresas brasileiras multinacionais, pois pode auxiliar o planejamento relacionado à expansão internacional delas, e também destaca que os efeitos benéficos da internacionalização não são imediatos; que os conhecimentos e experiências adquiridos nesse processo são importantes para melhorar sua performance; e que após estágios iniciais do processo de internacionalização, a diversificação de produtos pode auxiliar no que diz respeito a uma melhoria no desempenho dessas empresas.

Interrelations Between Process and Institutionalization of Organizational and Interorganizational Learning with Performance

This study aims to verify the interrelations between process and institutionalization of organizational learning (OL) and interorganizational learning (IL) with organizational performance. We have proposed and tested a theoretical model applied to 181 companies from 14 cooperation networks of the southern region of Brazil, through a survey and using the Structural Equation Modeling. We have identified that OL process influences OL institutionalization, that in turn influences IL process, IL institutionalization and company performance. IL process influences IL institutionalization and relationship-based corporate performance, as well as company performance impact on relationship-based corporate performance. We have rejected the hypotheses regarding the relations between OL process with IL process, IL process and institutionalization with company performance and IL institutionalization with relationship-based corporate performance. The results have reinforced that although OL and IL are conceptually different, they are complementary.