Das Contact Center als Textmaschine?

2010 ◽  
Vol 13 (4) ◽  
pp. 36-39
Author(s):  
Ralf Mühlenhöver
Keyword(s):  
Contact Center

Socializzazione organizzativa, supply-value fit e contratto psicologico: il caso dei contact center

RISORSA UOMO ◽  
2014 ◽  
pp. 41-57
Author(s):  
Maria Luisa Giancaspro ◽  
Amelia Manuti ◽  
Giancarlo Tanucci
Keyword(s):  
Contact Center ◽  
Value Fit

Hierarchical LSTMs with Joint Learning for Estimating Customer Satisfaction from Contact Center Calls

2017 ◽  
Author(s):  
Atsushi Ando ◽  
Ryo Masumura ◽  
Hosana Kamiyama ◽  
Satoshi Kobashikawa ◽  
Yushi Aono
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Contact Center ◽  
Joint Learning

scholarly journals EL IMPULSO QUE LE HACE FALTA A LAS EMPRESAS DE CONTACT CENTER EN COLOMBIA PARA EJERCER PRÁCTICAS COMO ORGANIZACIONES SOCIALMENTE RESPONSABLES

2017 ◽  
Vol 1 (2) ◽  
pp. 32
Author(s):  
GINA PAOLA AHUMADA TORRES
Keyword(s):  
Contact Center ◽  
Los Grupos

<p>La innovación en los actuales modelos de gestión de las empresas incluye la conformación de una organización socialmente responsable; es por ello que el objetivo de esta investigación se centra en cómo contribuir a que las empresas del negocio del Contact Center el cual hace parte del sector de la tercerización conformado por los subsectores BPO, KPO e ITO en Colombia, materialicen acciones para apropiar el enfoque estratégico de Responsabilidad Social Empresarial, específicamente en temas de cumplimiento legal y normativo y estrategias para afianzar el relacionamiento con los grupos de interés y fortalecer los procesos de mejora continua que conduzcan a la satisfacción de los grupos de interés, resaltando que las empresas del sector de Contact Center, en su plan estratégico, han venido trabajando desde la perspectiva de la Responsabilidad Social Empresarial y la innovación como elemento principal de la estrategia, lo que le permite posicionarse y obtener reconocimiento por el aporte social, al lograr en los colaboradores un equilibrio social y laboral y generar empleo estable para la comunidad. En Colombia, aún no se tienen estrategias claras de las empresas y del gobierno sobre las prácticas de la Responsabilidad Social Empresarial, lo que ha impedido avanzar en los temas que ésta aborda, lo cual es una oportunidad para que los sectores y en especial el sector servicios se enfoquen en el tema de la Responsabilidad Social Empresarial. Falta un mayor compromiso del gobierno en la puesta en marcha de acciones encaminadas a fortalecer dicho sector, el cual cuenta con la Asociación Colombiana de Contact Center y BPO que brinda los lineamientos y asesorías pertinentes; sin embargo a esta entidad le falta cumplir una función de acompañamiento, seguimiento, control y brindar más información a las empresas, a la academia y a la sociedad.</p>

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