Leistungsmanagement von Gruppen bei wissensintensiven Dienstleistungen
Zusammenfassung. Die Studie berichtet über den Einsatz von ProMES (Productivity Measurement and Enhancement System) in einer Abteilung eines internationalen Marktforschungsunternehmens, die wissensintensive Dienstleistungen zu erbringen hat. In der ersten Feedbackphase der zweieinhalbjährigen Studie, die extern moderiert wurde, konnte ein starker positiver Leistungseffekt von d = 1.7 gemessen werden. Zusätzlich wurden die Produktivitätsdaten nach Rückzug des Moderators untersucht. Während der intern gesteuerten Feedbackphase von acht Monaten steigerte sich die Produktivität erneut um d = 2.8. Zudem wurde die Veränderung des Teamklimas untersucht. Während sich aufgabenbezogene Aspekte des Teamklimas positiv entwickelten, bewegten sich personenbezogene Aspekte nicht über ein mittleres Niveau hinaus.