scholarly journals Ahmad Faiz Raihan 2301926011 E-service quality, corporate image, customer perception.

2021 ◽  
Author(s):  
Ahmad Faiz Raihan
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Product Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Emotional Factor ◽  
Customer Perception

E-service quality merupakan inovasi yang dikembangkan dalam hal kualitas pelayanan yang bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan melalui sistem elektronik atau internet. Dengan adanya e-service quality diharapkan dapat mempermudah pelanggan dalam mengakses setiap kegiatan transaksi, mulai dari pemesanan, pengecekan serta pembayaran. Persepsi dapat mempengaruhi sikap, tingkah laku dan penyesuaian pada diri seseorang. Oleh sebab itu, dapat dikatakan bahwa proses kognisi pada manusia dimulai melalui sebuah proses persepsi. Indikator Persepsi Pelanggan, yaitu Price (Harga), Service Quality (Kualitas Layanan), Product Quality (Kualitas Produk), Emotional Factor (Faktor Emosional), Efficiency (Kemudahan).

scholarly journals Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi

2021 ◽  
Vol 9 (3) ◽  
pp. 1150-1162
Author(s):  
Dellafany Noor Madyaratri ◽  
Anik Lestari Andjarwati
Keyword(s):  
Data Collection ◽  
Service Quality ◽  
Quantitative Data ◽  
Research Method ◽  
Sampling Technique ◽  
Analysis Data ◽  
Corporate Image ◽  
Quality Of Services ◽  
Customer Perception

This paper aimed to study the effect of corporate image and service quality on loyalty by using trust as a mediating variable. This research uses quantitative data. The sampling technique used was non-probability sampling with the type of judgmental sampling). The sample used in this study were 220 respondents. The research method used path analysis--data collection through a questionnaire. The results showed that company image has a positive and significant effect on loyalty, service quality has a positive and significant effect on loyalty, the corporate image has a positive and significant effect on trust, service quality has a positive and significant effect on trust, and trust has a positive and significant effect on loyalty. Kantor Pos Trenggalek is expected to improve the image of Kantor Pos Trenggalek so that customer perception will be better for the services provided and improve and develop the quality of services provided to customers and fix service problems.

scholarly journals PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA BANK TERHADAP KEPUASAN NASABAH ERA COVID 19 (STUDI KASUS DI PT. BANK MANDIRI KANTOR CABANG PALEMBANG)

2021 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
pp. 201-210
Author(s):  
Rora Rosmaya Sari ◽  
Luis Marnisah ◽  
Fakhry Zamzam
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Product Quality ◽  
Banking System ◽  
Sampling Technique ◽  
Corporate Image ◽  
Analysis Technique ◽  
Quality Product ◽  
Improve Service Quality

This study aims to analyze the effect of service quality, product quality and bank image on customer satisfaction. The population in this study were customers at PT. Bank Mandiri Palembang Branch Offices totaling 174,363 people. Determination of the sample using the Slovin formula, in order to obtain a sample of 100 people with incidental sampling technique. The analysis technique uses multiple linear regression with hypothesis testing using the t test and the F test. The results show that partially the variables of service quality and bank image have a significant and significant effect on customer satisfaction at Bank Mandiri. Meanwhile, the variable of product quality has an effect and is not significant towards the customer satisfaction of Bank Mandiri. Together, the variable service quality, product quality, and image of the bank simultaneously have an effect and are significant on customer satisfaction at Bank Mandiri. It is hoped that Bank Mandiri will further improve service quality, such as maintaining the banking system so that it always runs well, providing good and appropriate solutions, and maintaining a high corporate image as a customer image.

scholarly journals e strategy session 1

2021 ◽  
Author(s):  
christopher lam
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Internet Banking ◽  
Corporate Image ◽  
Mobile Banking ◽  
Customer Perception

Kita ini hidup di zaman dimana seluruh dunia sekarang ini sudah dikuasai oleh digital dan juga internet karena semua hal juga sudah dibuat sangat mudah dan simple dengan menggunakan teknologi sekarang ini, seperti misalnya untuk mengirim atau mentransfer uang kita harus pergi ke bank untuk mentransfer ke orang lain atau juga menyetor uang, sekarang ini jika kita ingin menyetor uang kita bisa menggunakan mobile banking atau juga internet banking yang bisa diakses dimana saja hanya dengan menggunakan smartphone kita dan untuk melakukan transfer pun juga caranya sudah dibuat sangat simple. Jadi dengan penjelasan ini e commerce merupakan seluruh aplikasi, device, dll yang bisa digunakan untuk menghubungi suatu perusahaan ataupun orang lain untuk melakukan transfer, pertukaran informasi bisnis, dll. disini saya menjelaskan tentang hubungan e service quality dan corporate image terhadap customer perception

scholarly journals E-service quality and corporate image on customer perception

2021 ◽  
Author(s):  
Muhammad Agil Khalid
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Kinerja Manajemen Hubungan Pelanggan Elektronik E-CRM adalah strategi bisnis dan pemasaran yang komprehensif yang mengintegrasikan orang, proses, teknologi dan semua aktivitas bisnis untuk menarik dan mempertahankan pelanggan melalui internet dan telepon seluler untuk mengurangi biaya dan meningkatkan profitabilitas dengan mengkonsolidasikan prinsip-prinsip loyalitas pelanggan .

scholarly journals Eric Vincent-2301915430-E-service quality and corporate image on customer perception

2021 ◽  
Author(s):  
eric vincent
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Seiring perkembangan teknologi, dunia bisnis juga ikut berkembang. Mulai banyak bisnis yang menerapkan e-service untuk menjaga hubungan perusahaan dengan pembeli. Karena itu, e-service menjadi salah satu peran terbesar perusahaan untuk mengarahkan persepsi masyarakat terhadap perusahaan

scholarly journals E-service quality and corporate image on customer perception

2021 ◽  
Author(s):  
Muhammad Agil Khalid
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Pesatnya perkembangan teknologi mengakibatkan persaingan di bidang bisnis tidak dapat dihindari, sehingga perusahaan perlu mengetahui langkah-langkah yang tepat agar tetap bertahan dan mampu bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis

scholarly journals E-service quality and corporate image on customer perception

2021 ◽  
Author(s):  
Aldien Senapati Nuswantara
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Terciptanya E-service quality ditujukan untuk mengevaluasi pelayanan yang disediakan melalui jaringan internet. Dengan adanya pelayanan yang berkualitas tinggi dapat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan yang menyediakan layanan berkualitas tinggi. E-service quality memiliki mempunyai peran yang signifikan dalam pengembangan citra perusahaan dan kepuasan pelanggan.

scholarly journals E-Service Quality and Corporate Image on Customer Perception

2021 ◽  
Author(s):  
Putu Pradipta Widya Nugraha
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Kemajuan teknologi berkembang pesat sehingga perusahaan harus mengambil langkah agar bertahan di antara pesaingnya. Langkah yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan teknologi pada setiap proses bisnisnya. Ada 5 dimensi dalam membangun citra perusahaan yaitu identitas perusahaan, reputasi, kualitas perusahaan, kualitas fisik, dan kuailitas interaktif

scholarly journals E-Service Quality and Corporate Image on Customer Perception

2021 ◽  
Author(s):  
Annissa Meutia
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

E-commerce adalah sebuah aktivitas yang melibatkan jual beli barang dan jasa, atau terjadinya pertukaran data melalui internet. Menurut Shahriari & Gheiji (2015), e-commerce adalah suatu proses pertukaran jasa melalui jaringan internet. E-commerce ini kemudian mengubah konsep penggunaan teknologi, dan saat ini dapat dikatakan bahwa e-commerce menjadi tolak ukur dari revolusi teknologi informasi dan komunikasi.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document