Kundenzufriedenheit mit der Betreuung durch Call Center – Eine erklärende empirische Studie

der markt ◽  
2012 ◽  
Vol 51 (4) ◽  
pp. 119-138
Author(s):  
Torsten J. Gerpott ◽  
Mathias Paukert
2008 ◽  
Vol 7 (2) ◽  
pp. 70-80 ◽  
Author(s):  
Jens Rowold

Zusammenfassung. Die Forschung über die Wirksamkeit betrieblicher Trainings hat eine Reihe von Faktoren identifiziert, die für die Umsetzung des im Training Gelernten bei der Arbeit (Transfer) relevant sind. Aufgrund der eher fragmentarischen empirischen Befundlage sind jedoch gesicherte Einsichten in die Bedingungen des Transferprozesses bisher nur eingeschränkt möglich. Die vorliegende empirische Studie untersuchte daher eine Reihe von Merkmalen der Trainierten im Transferprozess. Auf der Basis bereits vorhandener Modelle und Studien wurde postuliert, dass berufs-, organisations- und laufbahnbezogene Einstellungen positive Zusammenhänge zur späteren Transfermotivation und -leistung aufweisen. Diese Hypothesen wurden anhand einer Call Center Stichprobe überprüft. Eine Pfadanalyse (partial least squares, PLS) belegte signifikante Zusammenhänge zwischen berufs- (z. B. Job Involvement) und karrierebezogenen (Karriereplanung) Einstellungen und Transfermotivation. Darüber hinaus stand das Konstrukt Transfermotivation im Zusammenhang mit Transferleistung. Diese Ergebnisse werden vor dem Hintergrund der veränderten Bedingungen für die Karriere diskutiert.


1970 ◽  
Vol 4 (6) ◽  
pp. 17
Author(s):  
Vikram Patel

hetan Bhagat is one of the most influential fiction writers of contemporary Indian English literature. Postmodern subjects like youth aspirations, love, sex, marriage, urban middle class sensibilities, and issues related to corruption, politics, education and their impact on the contemporary Indian society are recurrently reflected thematic concerns in his fictions. In all his fictions, he has mostly depicted the contemporary urban social milieu of Indian society. Though the fictions of Chetan Bhagat are romantic in nature, contemporary Indian society and its major issues are the chief of the concerns of all his fictions. He has focused on the contemporary issues of middle class family in his fictional works. All of the chief protagonists of his works are sensitive youth and they do not compromise with the prevalent situations of society. Most of the characters are like caricatures that represent one or the other vice or virtue of the contemporary Indian society. The author has a mastery to convince the reader about the prevalent condition of society so that one can easily reproduce in mind, a clear cut image of contemporary Indian society. The present article is a sincere endeavor to present the detailed literary analysis of the select fictions of Chetan Bhagat keeping in mind how the contemporary Indian society has been replicated in the fictions.


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