Product planning in quality function deployment using a combined analytic network process and goal programming approach

2003 ◽  
Vol 44 (1) ◽  
pp. 171-190 ◽  
Author(s):  
E.Ertugrul Karsak ◽  
Sevin Sozer ◽  
S.Emre Alptekin
Keyword(s):  
Goal Programming ◽  
Quality Function Deployment ◽  
Analytic Network Process ◽  
Programming Approach ◽  
Quality Function ◽  
Product Planning ◽  
Network Process

scholarly journals Ανάπτυξη συνδυασμένου μεθοδολογικού πλαισίου με τη χρήση ποσοτικών μεθόδων για το σχεδιασμό και βελτίωση της ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών

2014 ◽  
Author(s):  
Κωνσταντίνα Καμβύση
Keyword(s):  
Analytic Hierarchy Process ◽  
Quality Function Deployment ◽  
Fuzzy Ahp ◽  
Analytic Network Process ◽  
Data Envelopment ◽  
Process Data ◽  
Analytic Hierarchy ◽  
Quality Function ◽  
Network Process ◽  
Hierarchy Process

Σκοπός της διατριβής είναι η ανάπτυξη ενός συνδυασμένου QFD (Quality Function Deployment) μεθοδολογικού πλαισίου με ενσωμάτωση μεθόδων της Επιχειρησιακής Έρευνας - Ποσοτικής Ανάλυσης, για την πρόβλεψη και την αποτύπωση της πραγματικής “Φωνής του Πελάτη” (“WHATs”) καθώς και την ακριβέστερη μετάφρασή της σε τεχνικές προδιαγραφές (“HOWs”), επιτυγχάνοντας καλύτερο σχεδιασμό και βελτίωση της ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, επιδιώκεται η αύξηση της αποτελεσματικότητας της μεθόδου QFD και της αξιοπιστίας των παραγόμενων αποτελεσμάτων σε επίπεδο λήψης αποφάσεων, εισάγοντας τεχνικές της Πολυκριτηριακής Ανάλυσης, του Γραμμικού Προγραμματισμού, της Θεωρίας Ασαφούς Λογικής και των Στοχαστικών Διαδικασιών. Η παρέμβαση που επιχειρείται είναι πολυεπίπεδη και αφορά: (α) στην αντιμετώπιση της ασάφειας, αβεβαιότητας και υποκειμενικότητας που ενυπάρχει στις απαιτήσεις και προτιμήσεις των καταναλωτών, (β) στην ιεράρχηση των “HOWs” και (γ) στην πρόβλεψη της μελλοντικής “Φωνής του Πελάτη”.Η επισκόπηση της διεθνούς αρθρογραφίας και βιβλιογραφίας οδήγησε στην ανάπτυξη, αρχικώς, της μεθοδολογικής προσέγγισης QFD-DEAHP-DEANP (Data Εnvelopment Analytic Hierarchy Process- Data Envelopment Analytic Network Process), που εφαρμόστηκε στον τραπεζικό τομέα και εν συνεχεία, του μεθοδολογικού πλαισίου Σκοπός της διατριβής είναι η ανάπτυξη ενός συνδυασμένου QFD (Quality Function Deployment) μεθοδολογικού πλαισίου με ενσωμάτωση μεθόδων της Επιχειρησιακής Έρευνας - Ποσοτικής Ανάλυσης, για την πρόβλεψη και την αποτύπωση της πραγματικής “Φωνής του Πελάτη” (“WHATs”) καθώς και την ακριβέστερη μετάφρασή της σε τεχνικές προδιαγραφές (“HOWs”), επιτυγχάνοντας καλύτερο σχεδιασμό και βελτίωση της ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, επιδιώκεται η αύξηση της αποτελεσματικότητας της μεθόδου QFD και της αξιοπιστίας των παραγόμενων αποτελεσμάτων σε επίπεδο λήψης αποφάσεων, εισάγοντας τεχνικές της Πολυκριτηριακής Ανάλυσης, του Γραμμικού Προγραμματισμού, της Θεωρίας Ασαφούς Λογικής και των Στοχαστικών Διαδικασιών. Η παρέμβαση που επιχειρείται είναι πολυεπίπεδη και αφορά: (α) στην αντιμετώπιση της ασάφειας, αβεβαιότητας και υποκειμενικότητας που ενυπάρχει στις απαιτήσεις και προτιμήσεις των καταναλωτών, (β) στην ιεράρχηση των “HOWs” και (γ) στην πρόβλεψη της μελλοντικής “Φωνής του Πελάτη”.Η επισκόπηση της διεθνούς αρθρογραφίας και βιβλιογραφίας οδήγησε στην ανάπτυξη, αρχικώς, της μεθοδολογικής προσέγγισης QFD-DEAHP-DEANP (Data Εnvelopment Analytic Hierarchy Process- Data Envelopment Analytic Network Process), που εφαρμόστηκε στον τραπεζικό τομέα και εν συνεχεία, του μεθοδολογικού πλαισίου QFD-LP-GW-Fuzzy AHP. Η μέθοδος Fuzzy-AHP (Fuzzy Analytic Hierarchy Process) εισάγεται στη μέθοδο του γραμμικού προγραμματισμού LP-GW-AHP, σχηματίζοντας τη μεθοδολογική προσέγγιση LP-GW-Fuzzy AHP (Linear programming method to generate weights in the Fuzzy AHP), η οποία, ακολούθως, συνδυάζεται με τη QFD. Με βάση τη μέθοδο Fuzzy-AHP αντιμετωπίζεται η υποκειμενικότητα και η ασάφεια που χαρακτηρίζει τις ανθρώπινες κρίσεις ως ένα ενδογενές κομμάτι του μεθοδολογικού πλαισίου, συμβάλλοντας έτσι στην καλύτερη διαχείρισή τους, καθιστώντας, παράλληλα, δυνατή την αποτύπωση της πραγματικής “Φωνής του Πελάτη”. Επιπλέον, με την κλίμακα των τριγωνικών ασαφών αριθμών της Fuzzy-AHP δύναται να εκφραστούν με μεγαλύτερη ακρίβεια οι προτιμήσεις των καταναλωτών και οι εκτιμήσεις της διαλειτουργικής ομάδας. Επιπροσθέτως, η LP-GW-AHP αποτελεί την προτεινόμενη μέθοδο ιεράρχησης των “HOWs”, που αντικαθιστά με επιτυχία τη μέθοδο των ιδιοτιμών της κλασικής AHP μεθόδου, απαιτώντας την επίλυση ενός μόνο μοντέλου γραμμικού προγραμματισμού για την παραγωγή των σχετικών βαθμών βαρύτητας. Στα θετικά της συγκεκριμένης μεθόδου ιεράρχησης προσμετρώνται η δυνατότητα εφαρμογής της στην περίπτωση ομαδικής λήψης αποφάσεων, η σχετική ευκολία επίλυσης, η παραγωγή των πραγματικών σχετικών βαθμών βαρύτητας για απόλυτα συνεπείς πίνακες, η διασφάλιση της αντιστοιχίας των παραγόμενων σχετικών βαθμών βαρύτητας με τις υποκειμενικές κρίσεις των αποφασιζόντων, η πλήρης αξιοποίηση των πληροφοριών που δύναται να αντληθούν από ένα πίνακα δυαδικών συγκρίσεων καθώς και η αποφυγή του φαινομένου της αναστροφής κατάταξης.Τέλος, αναγνωρίζεται η δυναμική φύση της “Φωνής του Πελάτη” και η ανάγκη συνυπολογισμού της κατά τη διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης των υπηρεσιών. Για το λόγο αυτό επιλέγονται οι Πολυμεταβλητές Μαρκοβιανές αλυσίδες πρώτης και ανώτερης τάξης και χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με το QFD-LP-GW-Fuzzy AHP μεθοδολογικό πλαίσιο. Τα προσδοκώμενα οφέλη των επιχειρήσεων/οργανισμών συνίστανται στην πρόβλεψη των προτιμήσεων των καταναλωτών, στην ακριβέστερη ιεράρχηση των “HOWs” μέσω της διαθέσιμης επικαιροποιημένης γνώσης, στην καλύτερη κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών, η οποία βελτιώνει την προοπτική ανάπτυξης αξιόλογων σχεδιαστικών προτάσεων και ποιοτικά ανώτερων υπηρεσιών, καθώς και στη δημιουργία και στην ενδυνάμωση των δεσμών με τους πελάτες. Από πλευράς εφαρμογής, στην παρούσα διατριβή παρουσιάζονται δύο περιπτώσεις του μεθοδολογικού πλαισίου QFD-LP-GW-Fuzzy AHP, μια στον τομέα της εκπαίδευσης και μια στον τραπεζικό τομέα, που επιβεβαιώνουν την αποτελεσματικότητά του ως διαδικασία καταγραφής και ιεράρχησης της “Φωνής του Πελάτη”. Αφενός, η προτεινόμενη διαδικασία δύο Σπιτιών Ποιότητας της QFD για το σχεδιασμό ενός ακαδημαϊκού μαθήματος δύναται να καθοδηγεί τις μαθησιακές διαδικασίες βάσει των ιεραρχημένων μαθησιακών αποτελεσμάτων. Αφετέρου, η διαδικασία τριών Σπιτιών Ποιότητας της QFD για την ανάπτυξη μιας στρατηγικής Μάρκετινγκ ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος διασφαλίζει τη συνοχή των ενεργειών της τμηματοποίησης, της τοποθέτησης, της σύνθεσης του μίγματος Μάρκετινγκ και της κατανομής των διαθέσιμων πόρων. Καταλήγοντας, η εφαρμογή στον τραπεζικό τομέα επιβεβαιώνει ότι η μέθοδος QFD μπορεί να αποτελέσει την πλατφόρμα διεπαφής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας με το Μάρκετινγκ Υπηρεσιών, συνδέοντας τα “WHATs” του Μάρκετινγκ με τα “HOWs” της ΔΟΠ, διευκολύνοντας έτσι την ανάπτυξη μιας συστηματικής διαδικασίας που θα προωθεί τη συνεχή βελτίωση και τις ποιοτικά ανώτερες υπηρεσίες.

An integrated fuzzy QFD and fuzzy goal programming approach for global facility location-allocation problem

2014 ◽  
Vol 13 (02) ◽  
pp. 263-290 ◽  
Author(s):  
Aboozar Jamalnia ◽  
Hannan Amoozad Mahdiraji ◽  
Mohammad Reza Sadeghi ◽  
Seyed Hossein Razavi Hajiagha ◽  
Ardalan Feili
Keyword(s):  
Facility Location ◽  
Goal Programming ◽  
Quality Function Deployment ◽  
Fuzzy Goal Programming ◽  
Programming Approach ◽  
Quality Function ◽  
Location Selection ◽  
Location Allocation ◽  
Fuzzy Goal ◽  
Fuzzy Qfd

Companies pursuing extension of their activities and new companies in establishment phase are using various concepts and techniques to consider location decision, because location greatly affects both fixed and variable costs and on the overall profit of the company. This paper suggests a new use of quality function deployment (QFD) for facility location selection problem instead of applying it to traditional product quality promotion. Fuzzy sets concept is also incorporated to deal with imprecise nature of the linguistic judgments of decision makers. First, fuzzy QFD as a stand-alone approach is presented to address international facility location selection decision. To consider resource limitations and operational constraints, fuzzy goal programming is combined with fuzzy quality function deployment to present a developed approach to deal with global facility location-allocation decision. A demonstration of the applicability of proposed methodologies in a real-world problem is presented.

Resource allocation to strategies of quality management with FANP and Goal Programming approach

2019 ◽  
Vol 31 (5) ◽  
pp. 850-870 ◽  
Author(s):  
Elham Rezaee ◽  
Alireza Pooya
Keyword(s):  
Quality Management ◽  
Human Resources ◽  
Goal Programming ◽  
Analytic Network Process ◽  
Programming Approach ◽  
Successful Implementation ◽  
Organizational Resources ◽  
Content Type ◽  
Network Process ◽  
Single Strategy

Purpose The purpose of this paper is to explore the relationship between effective strategies to improve the quality and quality management of allocated resources for the successful implementation of the strategies. For this purpose, three quality management resources (human, organizational and technological) and eight different strategies related to quality are considered. Design/methodology/approach The paper employs the fuzzy analytic network process (FANP) to prioritize and model the interactions between eight strategies, the three types of resources (human, organizational and technological) needed for effective strategy implementation and the ability to enhance quality. Then, Goal Programming (GP) is formulated by the output of the FANP to identify the extent to which each single strategy is inhibited by a lack of (or overloaded by) resources. Findings The first three priorities of strategies identified by the FANP include continuous management of quality system, continuous use of human knowledge and continuous approach toward target, and the order of resources is as follows: human resources, organizational resources and technological resources. The results obtained showed the largest share of human resources and its crucial role in improving the quality of the products. The contribution of organizational resources amounts to half of the contribution of human resources. Originality/value The main contribution of this paper is to employ the FANP to prioritize, whereas in prior studies in this area, priorities were conducted as definitive, and uncertainty in the opinion of experts was not considered. In this paper, the FANP–GP combined method is used.

scholarly journals A HYBRID QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT AND CYBERNETIC ANALYTIC NETWORK PROCESS MODEL FOR PROJECT MANAGER SELECTION

2014 ◽  
Vol 20 (6) ◽  
pp. 795-809 ◽  
Author(s):  
Farahbod Mohammadi ◽  
Mohammadali Kazerooni Sadi ◽  
Fatemeh Nateghi ◽  
Arham Abdullah ◽  
Martin Skitmore
Keyword(s):  
Quality Function Deployment ◽  
Selection Criteria ◽  
Process Model ◽  
Analytic Network Process ◽  
Project Manager ◽  
Quality Function ◽  
Manager Selection ◽  
Complex Process ◽  
Network Process

Identifying appropriate decision criteria and making optimal decisions in a structured way is a complex process. This paper presents an approach for doing this in the form of a hybrid Quality Function Deployment (QFD) and Cybernetic Analytic Network Process (CANP) model for project manager selection. This involves the use of QFD to translate the owner's project management expectations into selection criteria and the CANP to weight the expectations and selection criteria. The supermatrix approach then prioritises the candidates with respect to the overall decision-making goal. A case study is used to demonstrate the use of the model in selecting a renovation project manager. This involves the development of 18 selection criteria in response to the owner's three main expectations of time, cost and quality.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document