A HYBRID QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT AND CYBERNETIC ANALYTIC NETWORK PROCESS MODEL FOR PROJECT MANAGER SELECTION

Identifying appropriate decision criteria and making optimal decisions in a structured way is a complex process. This paper presents an approach for doing this in the form of a hybrid Quality Function Deployment (QFD) and Cybernetic Analytic Network Process (CANP) model for project manager selection. This involves the use of QFD to translate the owner's project management expectations into selection criteria and the CANP to weight the expectations and selection criteria. The supermatrix approach then prioritises the candidates with respect to the overall decision-making goal. A case study is used to demonstrate the use of the model in selecting a renovation project manager. This involves the development of 18 selection criteria in response to the owner's three main expectations of time, cost and quality.

Download Full-text

A QFD-ANP Method for Supplier Selection with Benefits, Opportunities, Costs and Risks Considerations

International Journal of Information Technology & Decision Making ◽

10.1142/s021962201850013x ◽

2018 ◽

Vol 17 (03) ◽

pp. 911-939 ◽

Cited By ~ 6

Author(s):

Eleonora Bottani ◽

Piera Centobelli ◽

Teresa Murino ◽

Ehsan Shekarian

Keyword(s):

Sensitivity Analysis ◽

Supplier Selection ◽

Quality Function Deployment ◽

Selection Criteria ◽

Selection Process ◽

Analytic Network Process ◽

Relative Importance ◽

Purchasing Decisions ◽

Network Process

This paper presents an original integrated procedure to evaluate and select suppliers for purchasing decisions. The procedure exploits the quality function deployment approach to define the suppliers’ characteristics, coupled with the analytic network process to capture the interrelations among the selection criteria and integrated with a benefits, opportunities, costs and risks (BOCR) analysis. As such, the proposed approach is more structured than the existing methods for supplier selection; in particular, it allows simultaneously to take into account the relevant criteria for supplier selection, to capture the situation in which the decision criteria are somehow dependent on one another and to evaluate the positive and negative aspects of the selection process. By using the proposed approach, companies can derive useful information to guide their partner selection process. An extensive case study is reported to show the application of the model to a selection process of a real Italian company. The application shows that the model is effective in identifying the most suitable supplier; moreover, a detailed sensitivity analysis highlights that the results of the ranking are very robust against possible changes in the relative importance of the BOCR perspectives.

Download Full-text

An analytic network process model for hospital facilities management performance evaluation

Facilities ◽

10.1108/f-09-2021-0082 ◽

2021 ◽

Vol ahead-of-print (ahead-of-print) ◽

Author(s):

Joseph H.K. Lai ◽

Huiying (Cynthia) Hou ◽

David J. Edwards ◽

P.L. Yuen

Keyword(s):

Performance Evaluation ◽

Performance Indicators ◽

Process Model ◽

Evaluation Model ◽

Analytic Network Process ◽

Facilities Management ◽

Focus Group Study ◽

Content Type ◽

Network Process

Purpose This study aims to establish a rigorous model that can pragmatically evaluate the facilities management (FM) performance of hospitals. Design/methodology/approach Among the applicable performance indicators that were identified from extant literature, a focus group study shortlisted ten key performance indicators (KPIs) in four categories (safety, physical, financial and environmental) and verified their practicality. Using the analytic network process (ANP) method to process the focus group’s responses yielded importance weightings for the KPIs and developed the intended evaluation model. This model was then validated by a case study. Findings From the empirical data collected, two types of FM performance data and two scenarios of KPI scores were identified. To process these data and scores, a robust calculation method was devised and then proved useful in obtaining an overall score for holistic hospital FM performance. The case study confirmed the appropriateness and validity of the model developed. Research limitations/implications Through illustrating how the ANP method could be applied to develop an FM performance evaluation model, the study contributes knowledge to the multi-criteria decision-making domain. Despite the geographical limitation of the model established (i.e. centered around a group of hospitals investigated in Hong Kong), the study can serve as a reference for developing performance evaluation models for other buildings or infrastructures globally. Practical implications The model constitutes a practical tool for evaluating the FM performance of hospitals. Using this model on a regular basis will enable performance benchmarking and hence, continuous improvement of FM services. Originality/value The ANP model established is the first of its kind tailored for evaluation of hospital FM performance.

Download Full-text

A NEW HYBRID FUZZY CYBERNETIC ANALYTIC NETWORK PROCESS MODEL TO IDENTIFY SHARED RISKS IN PPP PROJECTS

International Journal of Strategic Property Management ◽

10.3846/1648715x.2016.1210547 ◽

2016 ◽

Vol 20 (4) ◽

pp. 409-426 ◽

Cited By ~ 18

Author(s):

Alireza VALIPOUR ◽

Nordin YAHAYA ◽

Norhazilan MD NOOR ◽

Abbas MARDANI ◽

Jurgita ANTUCHEVIČIENĖ

Keyword(s):

Risk Management ◽

Process Model ◽

Expert Knowledge ◽

Analytic Network Process ◽

Risk Allocation ◽

Public And Private ◽

Complex Process ◽

Allocation Criteria ◽

Network Process ◽

Public And Private Sector

A proper risk management strategy is essential in property management. For controlling and reducing risks on Public-Private Partnership (PPP) project, risk allocation is a major component of PPP risk management. Identifying appropriate shared risks and optimal risk allocation in a structured way is a complex process. The aim of this study is to develop a quantitative approach for equitable risk allocation with attention to identifying dependencies between risk allocation criteria and barriers. The paper presents an approach in the form of a hybrid Fuzzy method and Cybernetic Analytic Network Process (CANP) model for identifying shared risks. The approach involves the use of Fuzzy sets to convert linguistic principles and experiential expert knowledge into systematic quantitative analysis and the CANP to solve the problem of dependency and feedback between criteria and barriers as well as selection of shared risks. A case study is presented to demonstrate the use of the model in selecting shared risks. The study involves development of 10 criteria and 8 barriers. Finally, of 40 significant risks, 14 risks are successfully allocated between the public and private sector in Iranian PPP projects.

Download Full-text

The Selection of Dry Port Location by Analytic Network Process Model: A Case Study of Dosso-Niger

Journal of Transportation Technologies ◽

10.4236/jtts.2019.92009 ◽

2019 ◽

Vol 09 (02) ◽

pp. 146-155 ◽

Cited By ~ 3

Author(s):

Hamadou Tahirou Abdoulkarim ◽

Seydou Harouna Fatouma ◽

Bomboma Kalgora

Keyword(s):

Process Model ◽

Analytic Network Process ◽

Network Process ◽

Port Location ◽

Selection Of

Download Full-text

Ανάπτυξη συνδυασμένου μεθοδολογικού πλαισίου με τη χρήση ποσοτικών μεθόδων για το σχεδιασμό και βελτίωση της ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών

10.12681/eadd/42339 ◽

2014 ◽

Author(s):

Κωνσταντίνα Καμβύση

Keyword(s):

Analytic Hierarchy Process ◽

Quality Function Deployment ◽

Fuzzy Ahp ◽

Analytic Network Process ◽

Data Envelopment ◽

Process Data ◽

Analytic Hierarchy ◽

Quality Function ◽

Network Process ◽

Hierarchy Process

Σκοπός της διατριβής είναι η ανάπτυξη ενός συνδυασμένου QFD (Quality Function Deployment) μεθοδολογικού πλαισίου με ενσωμάτωση μεθόδων της Επιχειρησιακής Έρευνας - Ποσοτικής Ανάλυσης, για την πρόβλεψη και την αποτύπωση της πραγματικής “Φωνής του Πελάτη” (“WHATs”) καθώς και την ακριβέστερη μετάφρασή της σε τεχνικές προδιαγραφές (“HOWs”), επιτυγχάνοντας καλύτερο σχεδιασμό και βελτίωση της ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, επιδιώκεται η αύξηση της αποτελεσματικότητας της μεθόδου QFD και της αξιοπιστίας των παραγόμενων αποτελεσμάτων σε επίπεδο λήψης αποφάσεων, εισάγοντας τεχνικές της Πολυκριτηριακής Ανάλυσης, του Γραμμικού Προγραμματισμού, της Θεωρίας Ασαφούς Λογικής και των Στοχαστικών Διαδικασιών. Η παρέμβαση που επιχειρείται είναι πολυεπίπεδη και αφορά: (α) στην αντιμετώπιση της ασάφειας, αβεβαιότητας και υποκειμενικότητας που ενυπάρχει στις απαιτήσεις και προτιμήσεις των καταναλωτών, (β) στην ιεράρχηση των “HOWs” και (γ) στην πρόβλεψη της μελλοντικής “Φωνής του Πελάτη”.Η επισκόπηση της διεθνούς αρθρογραφίας και βιβλιογραφίας οδήγησε στην ανάπτυξη, αρχικώς, της μεθοδολογικής προσέγγισης QFD-DEAHP-DEANP (Data Εnvelopment Analytic Hierarchy Process- Data Envelopment Analytic Network Process), που εφαρμόστηκε στον τραπεζικό τομέα και εν συνεχεία, του μεθοδολογικού πλαισίου Σκοπός της διατριβής είναι η ανάπτυξη ενός συνδυασμένου QFD (Quality Function Deployment) μεθοδολογικού πλαισίου με ενσωμάτωση μεθόδων της Επιχειρησιακής Έρευνας - Ποσοτικής Ανάλυσης, για την πρόβλεψη και την αποτύπωση της πραγματικής “Φωνής του Πελάτη” (“WHATs”) καθώς και την ακριβέστερη μετάφρασή της σε τεχνικές προδιαγραφές (“HOWs”), επιτυγχάνοντας καλύτερο σχεδιασμό και βελτίωση της ποιότητας στον τομέα των υπηρεσιών. Συγκεκριμένα, επιδιώκεται η αύξηση της αποτελεσματικότητας της μεθόδου QFD και της αξιοπιστίας των παραγόμενων αποτελεσμάτων σε επίπεδο λήψης αποφάσεων, εισάγοντας τεχνικές της Πολυκριτηριακής Ανάλυσης, του Γραμμικού Προγραμματισμού, της Θεωρίας Ασαφούς Λογικής και των Στοχαστικών Διαδικασιών. Η παρέμβαση που επιχειρείται είναι πολυεπίπεδη και αφορά: (α) στην αντιμετώπιση της ασάφειας, αβεβαιότητας και υποκειμενικότητας που ενυπάρχει στις απαιτήσεις και προτιμήσεις των καταναλωτών, (β) στην ιεράρχηση των “HOWs” και (γ) στην πρόβλεψη της μελλοντικής “Φωνής του Πελάτη”.Η επισκόπηση της διεθνούς αρθρογραφίας και βιβλιογραφίας οδήγησε στην ανάπτυξη, αρχικώς, της μεθοδολογικής προσέγγισης QFD-DEAHP-DEANP (Data Εnvelopment Analytic Hierarchy Process- Data Envelopment Analytic Network Process), που εφαρμόστηκε στον τραπεζικό τομέα και εν συνεχεία, του μεθοδολογικού πλαισίου QFD-LP-GW-Fuzzy AHP. Η μέθοδος Fuzzy-AHP (Fuzzy Analytic Hierarchy Process) εισάγεται στη μέθοδο του γραμμικού προγραμματισμού LP-GW-AHP, σχηματίζοντας τη μεθοδολογική προσέγγιση LP-GW-Fuzzy AHP (Linear programming method to generate weights in the Fuzzy AHP), η οποία, ακολούθως, συνδυάζεται με τη QFD. Με βάση τη μέθοδο Fuzzy-AHP αντιμετωπίζεται η υποκειμενικότητα και η ασάφεια που χαρακτηρίζει τις ανθρώπινες κρίσεις ως ένα ενδογενές κομμάτι του μεθοδολογικού πλαισίου, συμβάλλοντας έτσι στην καλύτερη διαχείρισή τους, καθιστώντας, παράλληλα, δυνατή την αποτύπωση της πραγματικής “Φωνής του Πελάτη”. Επιπλέον, με την κλίμακα των τριγωνικών ασαφών αριθμών της Fuzzy-AHP δύναται να εκφραστούν με μεγαλύτερη ακρίβεια οι προτιμήσεις των καταναλωτών και οι εκτιμήσεις της διαλειτουργικής ομάδας. Επιπροσθέτως, η LP-GW-AHP αποτελεί την προτεινόμενη μέθοδο ιεράρχησης των “HOWs”, που αντικαθιστά με επιτυχία τη μέθοδο των ιδιοτιμών της κλασικής AHP μεθόδου, απαιτώντας την επίλυση ενός μόνο μοντέλου γραμμικού προγραμματισμού για την παραγωγή των σχετικών βαθμών βαρύτητας. Στα θετικά της συγκεκριμένης μεθόδου ιεράρχησης προσμετρώνται η δυνατότητα εφαρμογής της στην περίπτωση ομαδικής λήψης αποφάσεων, η σχετική ευκολία επίλυσης, η παραγωγή των πραγματικών σχετικών βαθμών βαρύτητας για απόλυτα συνεπείς πίνακες, η διασφάλιση της αντιστοιχίας των παραγόμενων σχετικών βαθμών βαρύτητας με τις υποκειμενικές κρίσεις των αποφασιζόντων, η πλήρης αξιοποίηση των πληροφοριών που δύναται να αντληθούν από ένα πίνακα δυαδικών συγκρίσεων καθώς και η αποφυγή του φαινομένου της αναστροφής κατάταξης.Τέλος, αναγνωρίζεται η δυναμική φύση της “Φωνής του Πελάτη” και η ανάγκη συνυπολογισμού της κατά τη διαδικασία σχεδιασμού και ανάπτυξης των υπηρεσιών. Για το λόγο αυτό επιλέγονται οι Πολυμεταβλητές Μαρκοβιανές αλυσίδες πρώτης και ανώτερης τάξης και χρησιμοποιούνται σε συνδυασμό με το QFD-LP-GW-Fuzzy AHP μεθοδολογικό πλαίσιο. Τα προσδοκώμενα οφέλη των επιχειρήσεων/οργανισμών συνίστανται στην πρόβλεψη των προτιμήσεων των καταναλωτών, στην ακριβέστερη ιεράρχηση των “HOWs” μέσω της διαθέσιμης επικαιροποιημένης γνώσης, στην καλύτερη κατανόηση των αναγκών των καταναλωτών, η οποία βελτιώνει την προοπτική ανάπτυξης αξιόλογων σχεδιαστικών προτάσεων και ποιοτικά ανώτερων υπηρεσιών, καθώς και στη δημιουργία και στην ενδυνάμωση των δεσμών με τους πελάτες. Από πλευράς εφαρμογής, στην παρούσα διατριβή παρουσιάζονται δύο περιπτώσεις του μεθοδολογικού πλαισίου QFD-LP-GW-Fuzzy AHP, μια στον τομέα της εκπαίδευσης και μια στον τραπεζικό τομέα, που επιβεβαιώνουν την αποτελεσματικότητά του ως διαδικασία καταγραφής και ιεράρχησης της “Φωνής του Πελάτη”. Αφενός, η προτεινόμενη διαδικασία δύο Σπιτιών Ποιότητας της QFD για το σχεδιασμό ενός ακαδημαϊκού μαθήματος δύναται να καθοδηγεί τις μαθησιακές διαδικασίες βάσει των ιεραρχημένων μαθησιακών αποτελεσμάτων. Αφετέρου, η διαδικασία τριών Σπιτιών Ποιότητας της QFD για την ανάπτυξη μιας στρατηγικής Μάρκετινγκ ενός χρηματοπιστωτικού ιδρύματος διασφαλίζει τη συνοχή των ενεργειών της τμηματοποίησης, της τοποθέτησης, της σύνθεσης του μίγματος Μάρκετινγκ και της κατανομής των διαθέσιμων πόρων. Καταλήγοντας, η εφαρμογή στον τραπεζικό τομέα επιβεβαιώνει ότι η μέθοδος QFD μπορεί να αποτελέσει την πλατφόρμα διεπαφής της Διοίκησης Ολικής Ποιότητας με το Μάρκετινγκ Υπηρεσιών, συνδέοντας τα “WHATs” του Μάρκετινγκ με τα “HOWs” της ΔΟΠ, διευκολύνοντας έτσι την ανάπτυξη μιας συστηματικής διαδικασίας που θα προωθεί τη συνεχή βελτίωση και τις ποιοτικά ανώτερες υπηρεσίες.

Download Full-text