scholarly journals E-Service Quality and Corporate Image on Customer Perception

2021 ◽  
Author(s):  
Rizqy Aji Nugroho
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Real Time ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Perkembangan teknologi mengakibatkan persaingan di bidang bisnis tidak dapat dihindari, sehingga perusahaan perlu mengetahui langkah-langkah yang tepat agar tetap bertahan dan mampu bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis. Salah satu langkah yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan menerapkan teknologi pada proses bisnisnya. Teknologi sudah menjadi kebutuhan masyarakat. Penerapan teknologi diharapkan dapat mempermudah, mempercepat proses transaksi, menghemat biaya, waktu, tenaga dan dapat menjangkau pasar yang lebih luas. Manfaat teknologi bagi perusahaan adalah memperluas jangkauan pasar menjadipasar nasional dan internasional, mengurangi biaya pemrosesan, distribusi dan penarikan informasi yang akurat dan real-time. Sedangkan keuntungan bagi pelanggan seperti akses 24 jam ke sejumlah besar barang dan jasa.

scholarly journals E-Service Quality and Corporate Image on Customer Perception

2021 ◽  
Author(s):  
Rizqy Aji Nugroho
Keyword(s):  
Control System ◽  
Access Control ◽  
Service Quality ◽  
Real Time ◽  
Corporate Image ◽  
Public Address ◽  
Customer Perception ◽  
Fire Alarm ◽  
Access Control System ◽  
Address System

Pesatnya perkembangan teknologi mengakibatkan persaingan di bidang bisnis tidak dapat dihindari, sehingga perusahaan perlu mengetahui langkah-langkah yang tepat agar tetap bertahan dan mampu bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis. Salah satu langkah yang dapat dilakukan perusahaan adalah dengan menerapkan teknologi pada proses bisnisnya. Teknologi sudah menjadi kebutuhan masyarakat. Penerapan teknologi diharapkan dapat mempermudah, mempercepat proses transaksi, menghemat biaya, waktu, tenaga dan dapat menjangkau pasar yang lebih luas. Turban et all (2012), membagi keuntungan penerapan elektronik atau teknologi dalam proses bisnis menjadi dua, bagi perusahaan dan pelanggan. Manfaat bagi perusahaan adalah memperluas jangkauan pasar menjadi pasar nasional dan internasional, mengurangi biaya pemrosesan, distribusi dan penarikan informasi yang akurat dan real-time. Sedangkan keuntungan bagi pelanggan seperti akses 24 jam ke sejumlah besar barang dan jasa. Liputan6.com (2018), mencatat perkembangan e-commerce sebesar 26,2 juta dan Alibaba merupakan perusahaan e-commerce terbesar untuk saat ini. Badan Pusat Statistik (BPS) mencatat telah terjadi peningkatan jumlah perusahaan yang menerapkan eCommerce di Indonesia dalam 10 tahun terakhir tumbuh menjadi sekitar 17. Dengan demikian, Indonesia Pasar e-Commerce berpeluang untuk tumbuh lebih besar lagi dengan jumlah penduduk terbesar dan tingkat produk domestik bruto (PDB) terbesar di ASEAN. Perusahaan ini bergerak di bidang penjualan produk alat keamanan seperti CCTV, fire alarm, public address system, conference system, intrusion alarm dan access control system sejak tahun 2000. Sutojo (2011), adapun manfaat dari citra perusahaan yang baik dan kuat yang memiliki daya saing jangka menengah dan panjang; menjadi tameng selama masa krisis, menarik eksekutif yang andal, di mana eksekutif yang andal adalah aset perusahaan; meningkatkan efektivitas strategi pemasaran, menghemat biaya operasional. Oleh karena itu, akan lebih baik bagi perusahaan untuk mengetahui apa persepsi pelanggan tentang teknologi tersebut terutama dalam hal peningkatan kualitas layanan berbasis elektronik dan citra perusahaan.

scholarly journals Pengaruh Citra Perusahaan dan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas dengan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi

2021 ◽  
Vol 9 (3) ◽  
pp. 1150-1162
Author(s):  
Dellafany Noor Madyaratri ◽  
Anik Lestari Andjarwati
Keyword(s):  
Data Collection ◽  
Service Quality ◽  
Quantitative Data ◽  
Research Method ◽  
Sampling Technique ◽  
Analysis Data ◽  
Corporate Image ◽  
Quality Of Services ◽  
Customer Perception

This paper aimed to study the effect of corporate image and service quality on loyalty by using trust as a mediating variable. This research uses quantitative data. The sampling technique used was non-probability sampling with the type of judgmental sampling). The sample used in this study were 220 respondents. The research method used path analysis--data collection through a questionnaire. The results showed that company image has a positive and significant effect on loyalty, service quality has a positive and significant effect on loyalty, the corporate image has a positive and significant effect on trust, service quality has a positive and significant effect on trust, and trust has a positive and significant effect on loyalty. Kantor Pos Trenggalek is expected to improve the image of Kantor Pos Trenggalek so that customer perception will be better for the services provided and improve and develop the quality of services provided to customers and fix service problems.

scholarly journals e strategy session 1

2021 ◽  
Author(s):  
christopher lam
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Internet Banking ◽  
Corporate Image ◽  
Mobile Banking ◽  
Customer Perception

Kita ini hidup di zaman dimana seluruh dunia sekarang ini sudah dikuasai oleh digital dan juga internet karena semua hal juga sudah dibuat sangat mudah dan simple dengan menggunakan teknologi sekarang ini, seperti misalnya untuk mengirim atau mentransfer uang kita harus pergi ke bank untuk mentransfer ke orang lain atau juga menyetor uang, sekarang ini jika kita ingin menyetor uang kita bisa menggunakan mobile banking atau juga internet banking yang bisa diakses dimana saja hanya dengan menggunakan smartphone kita dan untuk melakukan transfer pun juga caranya sudah dibuat sangat simple. Jadi dengan penjelasan ini e commerce merupakan seluruh aplikasi, device, dll yang bisa digunakan untuk menghubungi suatu perusahaan ataupun orang lain untuk melakukan transfer, pertukaran informasi bisnis, dll. disini saya menjelaskan tentang hubungan e service quality dan corporate image terhadap customer perception

scholarly journals E-service quality and corporate image on customer perception

2021 ◽  
Author(s):  
Muhammad Agil Khalid
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Kinerja Manajemen Hubungan Pelanggan Elektronik E-CRM adalah strategi bisnis dan pemasaran yang komprehensif yang mengintegrasikan orang, proses, teknologi dan semua aktivitas bisnis untuk menarik dan mempertahankan pelanggan melalui internet dan telepon seluler untuk mengurangi biaya dan meningkatkan profitabilitas dengan mengkonsolidasikan prinsip-prinsip loyalitas pelanggan .

scholarly journals Eric Vincent-2301915430-E-service quality and corporate image on customer perception

2021 ◽  
Author(s):  
eric vincent
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Seiring perkembangan teknologi, dunia bisnis juga ikut berkembang. Mulai banyak bisnis yang menerapkan e-service untuk menjaga hubungan perusahaan dengan pembeli. Karena itu, e-service menjadi salah satu peran terbesar perusahaan untuk mengarahkan persepsi masyarakat terhadap perusahaan

scholarly journals Ahmad Faiz Raihan 2301926011 E-service quality, corporate image, customer perception.

2021 ◽  
Author(s):  
Ahmad Faiz Raihan
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Product Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Emotional Factor ◽  
Customer Perception

E-service quality merupakan inovasi yang dikembangkan dalam hal kualitas pelayanan yang bertujuan untuk mengukur kepuasan pelanggan melalui sistem elektronik atau internet. Dengan adanya e-service quality diharapkan dapat mempermudah pelanggan dalam mengakses setiap kegiatan transaksi, mulai dari pemesanan, pengecekan serta pembayaran. Persepsi dapat mempengaruhi sikap, tingkah laku dan penyesuaian pada diri seseorang. Oleh sebab itu, dapat dikatakan bahwa proses kognisi pada manusia dimulai melalui sebuah proses persepsi. Indikator Persepsi Pelanggan, yaitu Price (Harga), Service Quality (Kualitas Layanan), Product Quality (Kualitas Produk), Emotional Factor (Faktor Emosional), Efficiency (Kemudahan).

scholarly journals E-service quality and corporate image on customer perception

2021 ◽  
Author(s):  
Muhammad Agil Khalid
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Pesatnya perkembangan teknologi mengakibatkan persaingan di bidang bisnis tidak dapat dihindari, sehingga perusahaan perlu mengetahui langkah-langkah yang tepat agar tetap bertahan dan mampu bersaing dengan perusahaan lain yang sejenis

scholarly journals E-service quality and corporate image on customer perception

2021 ◽  
Author(s):  
Aldien Senapati Nuswantara
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Terciptanya E-service quality ditujukan untuk mengevaluasi pelayanan yang disediakan melalui jaringan internet. Dengan adanya pelayanan yang berkualitas tinggi dapat mempengaruhi persepsi pelanggan terhadap perusahaan yang menyediakan layanan berkualitas tinggi. E-service quality memiliki mempunyai peran yang signifikan dalam pengembangan citra perusahaan dan kepuasan pelanggan.

scholarly journals E-Service Quality and Corporate Image on Customer Perception

2021 ◽  
Author(s):  
Putu Pradipta Widya Nugraha
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

Kemajuan teknologi berkembang pesat sehingga perusahaan harus mengambil langkah agar bertahan di antara pesaingnya. Langkah yang dapat dilakukan adalah dengan menerapkan teknologi pada setiap proses bisnisnya. Ada 5 dimensi dalam membangun citra perusahaan yaitu identitas perusahaan, reputasi, kualitas perusahaan, kualitas fisik, dan kuailitas interaktif

scholarly journals E-Service Quality and Corporate Image on Customer Perception

2021 ◽  
Author(s):  
Annissa Meutia
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Corporate Image ◽  
Customer Perception

E-commerce adalah sebuah aktivitas yang melibatkan jual beli barang dan jasa, atau terjadinya pertukaran data melalui internet. Menurut Shahriari & Gheiji (2015), e-commerce adalah suatu proses pertukaran jasa melalui jaringan internet. E-commerce ini kemudian mengubah konsep penggunaan teknologi, dan saat ini dapat dikatakan bahwa e-commerce menjadi tolak ukur dari revolusi teknologi informasi dan komunikasi.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document