MENATA ULANG LAYOUT FASILITAS PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS KRISTEN PETRA SESUAI KEBUTUHAN GENERASI DIGITAL NATIVE
Salah satu aspek dalam library quality adalah library as place atau perpustakaan sebagai sebuah tempat. Sebagai aspek utama yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, library as place perlu mendapat perhatian dari perpustakaan termasuk penataan tata letak atau layout fasilitas perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tata letak (layout) fasilitas perpustakaan sesuai kebutuhan generasi digital native di Perpustakaan UK Petra. Karena apabila fasilitas perpustakaan diatur dengan tata letak yang baik maka terjadi peningkatan produktivitas, efisiensi kerja dan tentunya berdampak pada kepuasan pelanggan. Kepala Perpustakaan dan/ atau pejabat struktural dipilih sebagai responden karena mereka lebih mengetahui hubungan antar bagian dan mengerti kebutuhan generasi digital native yang dilayani saat ini. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah systematic layout planning dengan mengadopsi teknik ARC (Activity Relationship Chart) untuk menunjukkan tingkat kepentingan antar departemen/bagian, dan hasilnya akan digunakan sebagai pengganti arus antar departemen/bagian. Alat simulasi komputer yang digunakan adalah CRAFT untuk melakukan perbaikan tata letak fasilitas (re-layout) dengan meminimalkan momen perpindahan antar fasilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlu dilakukannya penataan ulang fasilitas perpustakaan UK Petra di setiap lantainya, yang tentu saja re-layout hasil studi ini diuji melalui kuesioner bagi mahasiswa yang adalah generasi digital native dan merupakan pengguna terbesar perpustakaan.