Mehr Kundenzufriedenheit mit weniger Aufwand – Ressourcensparende Anforderungssammlung mit dem Kano-Modell/More Customer-Satisfaction with Less Effort – Minimized Efforts in the Requirements Elicitation Process with the Kano-Model

Inhalt: Die korrekte und vollständige Erfassung der Wünsche und Forderungen der Kunden ist für eine erfolgreiche Platzierung eines Produktes am Markt essentiell. Für Unternehmen steht dabei aber ebenso die Wirtschaftlichkeit im Vordergrund, so dass die Sammlung der Kundenforderungen zielgerichtet und effizient vorgenommen werden muss. Der im Folgenden vorgestellte Prozess zur Forderungserhebung baut zum einen auf dem zweidimensionalen Modell zur Erklärung der Kundenzufriedenheit von Kano et al. und zum anderen auf dem Requirements Engineering-Ansatz auf. Ausgehend von einer Einteilung der Kundenforderungen in mehrere Kategorien werden auf jede Kategorie individuell abgestimmte Erhebungsmethoden ermittelt. Der Aufwand je Kategorie kann dabei auf Produktart und Marktplatzierung bewusst abgestimmt werden.