PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAPKEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP BRAND IMAGE

ABSTRAKPenelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap brand image pada PT Bank Mayapada Internasional, Tbk Cabang Menara Topas Jakarta Pusat. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 105 nasabah. Analisis data yang digunakan adalah Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian secara empiris menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah, sehingga ketika kualitas pelayanan meningkat maka kepuasan nasabah pun akan meningkat. Kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, sehingga ketika kepuasan nasabah meningkat maka brand image yang ditampilkan perusahaan pun akan meningkat. Kualitas pelayanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap brand image, artinya kualitas pelayanan bukan merupakan factor penentu brand image. Pengujian tidak langsung kualitas pelayanan terhadap brand image melalui kepuasan nasabah berpengaruh positif dan signifikan. Bukti empiris ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak dapat mempengaruhi brand image secara langsung, namun melalui kepuasan nasabah. Hasil penelitian ini mendukung teori Service Quality, semakin baik kualitas pelayanan maka nasabah akan semakin puas sehingga menimbulkan kesan yang baik terhadap perusahaan. Penelitian ini berbeda dengan peneliti sebelumnya karena menguji pengaruh langsung dan tidak langsung secara komprehensif dengan menggunakan second order confirmatory. Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan konsumen dan brand image ABSTRACTThis study aims to analyze the empirical evidence of the influence of service quality on customer satisfaction and its impact on brand image at PT Bank Mayapada Internasional, Tbk Menara Topas Central Jakarta Branch. The sample in this study were 105 customers. Analysis of the data used is Structural Equation Modeling (SEM). Empirical research results show that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, so that when service quality increases, customer satisfaction will increase. Customer satisfaction has a positive and significant effect on brand image, so that when customer satisfaction increases, the brand image displayed by the company will increase. Service quality has a negative and not significant effect on brand image, meaning that service quality is not a determining factor for brand image. Indirect testing of service quality on brand image through customer satisfaction has a positive and significant effect. This empirical evidence shows that service quality cannot affect brand image directly, but through customer satisfaction. The results of this study support the Service Quality theory, the better the service quality, the more satisfied customers will be, thus creating a good impression on the company. This study is different from previous researchers because it examines the direct and indirect effects comprehensively by using second order confirmatory.so that when service quality increases, customer satisfaction will increase and will improve the brand image displayed by the company.Keywords: Service quality, customer satisfaction and brand image

PENGARUH MURABAHAH, CAR, DAN DPK TERHADAP MAQASID SYARIAH DENGAN NPF SEBAGAI MODERATING

ABSTRAKTujuan dilakukan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh pembiayaan murabahah, CAR dan DPK terhadap kinerja berdasarkan maqasid syariah dengan NPF sebagai variabel moderating pada Bank Umum Syariah di Indonesia periode 2016-2020. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan menggunakan data sekunder yang diperoleh dari laporan tahunan yang diterbitkan di website resmi masing-masing bank. Dengan metode puposive sampling terpilih 12 Bank Umum Syariah yang dijadikan sampel dan berjumlah 60 sampel. Metode analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda dan uji MRA menggunakan alat analisis Eviews 10. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial pembiayaan murabahah berpengaruh negatif signifikan terhadap kinerja berdasarkan Maqasid Syariah Index (MSI). CAR berpengaruh negatif signifikan terhadap MSI. DPK berpengaruh positif tidak signifikan terhadap MSI, NPF berpengaruh negatif signifikan terhadap MSI. NPF tidak mampu memoderasi pengaruh murabahah dan DPK terhadap MSI. NPF memoderasi pengaruh CAR terhadap MSI. Secara simultan variabel bebas berpengaruh terhadap variabel dependen yaitu MSI.Kata Kunci: Murabahah, CAR, DPK, NPF, Maqasid Syariah

PENGARUH INSENTIF TERHADAP KINERJA PENGEMUDI GRAB BIKE DI KOTA KUPANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh insentif terhadap kinerja pengemudi Grab Bike di Kota Kupang. Penelitian ini merupakan penelitian asosiatif dengan menggunakan dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner, melakukan observasi serta wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah regresi linear sederhana. Penelitian ini dilakukan pada para pengemudi Grab Bike di kota Kupang dengan sampel sebanyak 83 pengemudi. Hasil analisis data menunjukan bahwa Insentif berpengaruh positif terhadap kinerja pengemudi Grab Bike di kota Kupang. Temuan tersebut dapat menjadi bahan evaluasi manajemen Grab di Kota Kupang agar dapat menigkatkan program insentif bagi para pengemudi sehingga dapat mendorong pengemudi untuk berkinerja baik.

PENGARUH BUKTI FISIK, LAYANAN, DAN RELIGIUSITAS TERHADAP LOYALITAS DENGAN KEPUASAN SEBAGAI INTERVENING

Era modern ditandai dengan perilaku seseorang yang melakukan segala hal dengan ditujukan untuk mengikuti zaman, salah satunya dalam berbusana. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh bukti fisik dan layanan purna jual dikaitkan dengan religiusitas terhadap loyalitas yang dimediasi kepuasan konsumen pada perusahaan busana muslim dengan model busananya yang terkenal, Rabbani. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif dengan data primer yang diperoleh dari metode penyebaran kuesioner kepada 96 mahasiswa IAIN Salatiga yang menjadi konsumen Brand Rabbani melalui google form dengan teknik purposive sampling. Berdasarkan hasil uji T dan path analysis menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dari bukti fisik terhadap kepuasan, layanan purna jual terhadap loyalitas, dan kepuasan terhadap loyalitas. Terdapat pula hasil lain yaitu positif dan tidak signifikan yaitu diperoleh dari pengaruh layanan purna jual terhadap kepuasan, religiusitas terhadap kepuasan, bukti fisik terhadap loyalitas, layanan purna jual terhadap loyalitas. Pengaruh negatif dan tidak signifikan didapatkan dari pengaruh religiusitas terhadap loyalitas. Kepuasan tidak mampu menjadi mediasi dari layanan purna jual, bukti fisik dan religiusitas terhadap loyalitas. Maka dari itu, penting untuk Rabbani agar memperhatikan kepuasan konsumen agar retensi perusahaan tetap terjaga.

ANALISA FAKTOR-FAKTOR DALAM MEMBANGUN PERSONAL BRANDING SEORANG INFLUENCER

Perkembangan teknologi yang semakin canggih menyebabkan personal banding dari seseorang sangat penting, apalagi dapat dengan mudah dilihat melalui media sosial. Dimana personal branding dari seseorang dapat menentukan bagaimana seseorang itu berpengaruh terhadap orang yang mengikutinya dimedia sosial. Aspek-aspek yang dapat mempengaruhi personal branding ada 3 yaitu media sosial, konten, dan follower. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh media sosial, konten, dan follower terhadap pembentukan personal branding seorang influencer. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan pengumpulan datanya menggunakan kuisioner yang disebar melalui online. Skor pada kuisioner tersebut dinilai pada skala 1-5. Subjek dari penelitian ini adalah seorang influencer di Jawa Tengah dan sekitarnya, dengan jumlah populasi 90 orang. Analisis data menggunakan SPSS 25 yang meliputi uji instrumen, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji T, dan uji F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aspek media sosial memiliki tingkat signifikasi 0,000, konten 0,000, dan follower 0,030. Dapat disimpulkan bahwa aspek media sosial, konten, dan follower berpengaruh signifikan terhadap personal branding.Kata Kunci: Media Sosial, Konten, Follower, Personal Branding

RISIKO UTAMA DAN PENGARUHNYA PADA PROFITABILITAS BANK

Industri perbankan merupakan industri yang istimewa. Bank tidak membeli barang untuk dijual seperti perusahaan dagang, bank tidak hanya menyediakan jasa tetapi juga menyediakan dana, dan bank tidak memproduksi apa pun. Karena keunikannya ini bank dikategorikan ke industri tersendiri. Industri perbankan memiliki peranan yang krusial terutama di Indonesia di mana pendanaan masih berbasis perbankan. Oleh karena peran bank yang vital maka pemerintah mengatur regulasi perbankan dengan ketat. Bank menghadapi berbagai jenis risiko. Dalam operasionalnya seakan keberadaan regulasi dan berbagai risiko ini mencegah bank untuk memaksimalkan profitabilitas. Penelitian ini menghubungkan antara risiko utama yang dihadapi bank dengan profitabilitas bank. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan menggunakan metode statistik regresi linear berganda. Data yang digunakan adalah data panel yang diambil dari laporan keuangan bank. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa risiko utama bank mempengaruhi secara signifikan profitabilitas bank di mana masing-masing bagian dari risiko utama juga berpengaruh signifikan. Temuan ini memiliki konsekuensi bahwa pengaturan risiko merupakan hal yang vital bagi bank. Selian itu bank dengan memperhatikan faktor-faktor risiko tetap dapat mengoptimalkan profitabilitas jika pertambahan risiko lebih kecil dari pertambahan profitabilitas.

ANALISIS SISTEM PENGENDALIAN INTERNAL DALAM PENGELOLAAN PERSEDIAAN BARANG DAGANG

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penerapan sistem pengendalian internal pada PT Daya Surya Sejahtera dalam pengelolaan persediaan barang dagang. Jenis penelitian yang digunakan adalah deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh dari hasil wawancara kepada kepala divisi, wakil divisi, operasional manager, wakil kepala outlet. Penelitian ini menggunakan triangulasi sumber untuk menguji kevalidan data dan teknik analisis data yang digunakan adalah reduksi data, penyajian data, dan verifikasi. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa sistem pengendalian internal dalam pengelolaan persediaan barang dagang di PT Daya Surya Sejahtera sudah dilaksanakan dengan baik. Dalam pelaksanaannya perusahaan sudah memiliki kode etik dan struktur organisasi yang memisahkan tugas dan fungsi setiap bagian. Perusahaan sudah memiliki dokumen untuk mencatat terjadinya transaksi penjualan dan pembelian barang secara sistematis melalui program AKTIVISI dan selalu dilakukan pengecekan. Permasalahan yang masih dialami perusahaan yaitu sering mengalami ketidakcocokan hasil akhir persediaan antara bukti fisik dengan database. Hal ini dikarenakan kelalaian karyawan yang tidak memperhatikan SOP. Permasalahan lain yaitu dalam kegiatan pengawasan, meskipun perusahaan sudah memilik tim SPI namun belum memilik audit internal sehingga kegiatan pengawasan kurang maksimal.

PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWA BCA (BCA LIFE) MANGGA BESAR, JAKARTA PUSAT

ABSTRACTThis study aims to examine the influence of work motivation and work environment on employee performance at PT BCA Life Insurance (BCA Life) Mangga Besar, Central Jakarta with a population of 300 people and a sample of 100 people.This research method uses quantitative research. Data collection techniques are carried out by making observations with questionnaire media. The data analysis method used multiple linear regression. The data is processed by SPSS software. Results of the study showed that all hypothesis can be accepted, in which all variables all influence positively. From the results it can be concluded all the variables have implications for the effect of the positive to support the performance of employees at PT BCA Life Insurance (BCA Life) which meansthat the companyis getting better at motivating employees and The support to theenvironmental work that is conducive in the direct performance of employees will increase.Keyword : Motivation, Work Environment, and Employee Performance

PEMBELIAN IMPULSIF SELAMA PANDEMI COVID-19: MODEL MEDIASI

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh visual merchandising terhadap pembelian impulsif yang dimediasi oleh emosi positif pada Toko Miniso Malang. Sampel penelitian ini adalah 100 pelanggan dari Toko Miniso Malang. Kuesioner digunakan untuk memperoleh jawaban responden tentang variabel cyang diteliti dengan menggunakan purposive sampling. Data dianalisis menggunakan pemodelan persamaan struktural menggunakan partial least square (PLS 3.0), yang kemudian digunakan untuk menjawab hipotesis penelitian. Hasil penelitian menemukan bahwa visual mmerchandising tidak berpengaruh signifikan terhadap pembelian impulsif, visual merchandising berpengaruh signifikan terhadap emosi positif, dan emosi positif memediasi visual merchandising terhadap pembelian impulsif. Adanya emosi positif akan turut meningkatkan pembelian impulsif, sehingga elemen emosi positif harus ditampilkan di dalam toko. Munculnya emosi positif dapat dilakukan dengan cara memaksimalkan kondisi internal gerai seperti faktor kenyamanan, keindahan dan tata letak yang menarik.

SISTEM SOSIAL-EKOLOGI MANGROVE DI KABUPATEN TANGERANG

Penelitian ini bertujuan memformulasikan sistem sosial-ekologi pemanfaatan kawasan ekosistem mangrove di Kabupaten Tangerang. Analisis sosial ekologi ini terkait dengan ketahanan sosial dan ekologis yang dalam konteks ini mencakup mekanisme masyarakat untuk hidup bersama sebagai sebuah komunitas. Pendekatan didasarkan pada kerangka kerja sistem sosial ekologi (SSE) yang merupakan interaksi antara ekosistem mangrove dan sistem sosial di pesisir Kabupaten Tangerang. Metode pengumpulan data untuk memformulasikan sistem sosial-ekologi pemanfaatan ekosistem mangrove yang diperlukan adalah berupa data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh melalui observasi lapang habitat ekosistem mangrove di 6 kecamatan pesisir Kabupaten Tangerang. Data sekunder dikumpulkan dari BPS (Badan Pusat Statistik), Dinas Perikanan dan Kelautan, Dinas Kehutanan, Bappeda (Badan Perencanaan Daerah), laporan studi penelitian, dan publikasi ilmiah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sejumlah permasalahan yang bersifat sosial-ekonomi telah mengakibatkan menurunnya luasan mangrove yang berakibat pada turunnya lapangan usaha perkanan. Masalah tersebut meliputi konflik penggunaan lahan, aktivitas ekonomi, deforestasi dan konversi lahan. Permasalahan tersebut dipicu oleh perubahan karakteristik ekosistem, dari yang bersifat maritim ke arah terestrial, yang berdampak pada perubahan pola penghidupan masyarakat. Sejalan dengan perubahan menurunnya luasan mangrove, menyebabkan menurunnya jumlah tangkapan ikan dan pendapatan pemanfaat ekosistem mangrove tersebut. Selanjutnya, hasil penelitian harus difokuskan pada optimalisasi pengelolaan ekosistem mangrove yang berkelanjutan, agar dapat meningkatkan kesejahteraan masyarakat pesisir