scholarly journals Pengaruh Kualitas Layanan Online Terhadap Kepuasan, Komitmen, Dan Loyalitas Nasabah Internet Banking Di Kota Denpasar

2018 ◽  
Vol 1 (4) ◽  
pp. 473-488
Author(s):  
I Made Stevana Adi Santhika Sudirman ◽  
I Gusti Agung Ketut Gede Suasana
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Internet Banking ◽  
Second Order ◽  
Full Model ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling ◽  
First Order ◽  
Equation Modelling

Pelayanan melalui internet merupakan salah satu isu, terkait dengan strategi ekspansi bisnis perbankan. Kualitas layanan secara online terbaik dapat menentukan loyalitas nasabah terhadap suatu bank. Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk; menjelaskan pengaruh kualitas layanan online yang dibentuk oleh dimensi-dimensi e-service quality terhadap kepuasan nasabah; menjelaskan pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah pengguna internet banking, baik secara langsung maupun melalui mediasi komitmen nasabah. Subjek penelitian adalah nasabah bank umum di Kota Denpasar yang memanfaatkan fasilitas layanan internet banking. Anggota sampel terdiri dari para nasabah Bank Mandiri, BCA, Bank Permata, Bank CIMB Niaga, dan Bank Commonwealth di Kota Denpasar, dengan ukuran sampel sebesar 200 orang. Penentuan sampel menggunakan metode non probability sampling, yaitu purposive sampling. Data dianalisis dengan teknik analisis Structural Equation Modelling (SEM). Validitas data diuji menggunakan konfirmatori first order dan second order, sedangkan uji reliabilitas menggunakan construct reliability. Hasil analisis konfirmatori full model struktural terhadap tujuh dimensi eservice quality, menunjukkan bahwa kualitas informasi website, kualitas interaksi website, kualitas desain website, kehandalan, ketanggapan, jaminan dan empati, berpengaruh signifikan terhadap kepuasan nasabah. Hasil lain juga ditemukan bahwa kepuasan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah, baik secara langsung maupun melalui mediasi secara parsial komitmen nasabah. Pengembangan layanan internet banking perlu memperhatikan dengan seksama dimensi-dimensi e-service quality sebagai pembentuk kualitas layanan online. Perbaikan terhadap dimensi-dimensi e-service quality diharapkan dapat meningkatkan kinerja layanan internet banking sesuai dengan harapan nasabah demi tercapainya kepuasan, komitmen, serta loyalitas nasabah.  Keywords: kualitas layanan online, kepuasaan nasabah, komitmen nasabah, loyalitas nasabah, internet banking

scholarly journals MODEL KEBERHASILAN DAN KEBERLANGSUNGAN KINERJA TERBAIK (MK3T) SISTEM INFORMASI STUDI KASUS: SISTEM INFORMASI E-AUDIT DI BADAN PEMERIKSA KEUANGAN RI

2013 ◽  
Vol 8 (2) ◽  
pp. 78
Author(s):  
Nurochman . ◽  
Yoanes Bandung ◽  
John Welly
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Second Order ◽  
Health Index ◽  
Leadership Culture ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling

Badan Pemeriksa Keuangan Republik Indonesia (BPK RI) mengembangkan sistem informasi (SI) e-audit dengan strategi me-link and match-kan e-BPK dan e-auditee. SI e-audit mendorong pelaksanaan pemeriksaan laporan pertanggungjawaban keuangan negara dilakukan secara lebih efektif dan efisien. Namun, data statistik menunjukkan bahwa lebih dari 70% program perubahan yang sifatnya second order mengalami kegagalan. Kegagalan tersebut terjadi akibat besarnya resistansi dari berbagai pihak yang terdampak oleh perubahan tersebut. Tujuan penelitian ini untuk mengembangkan Model Keberhasilan dan Keberlangsungan Kinerja Terbaik (MK3T) Sistem Informasi. Model ini diperlukan untuk menjamin bahwa SI yang dibangun BPK RI akan berjalan dan mempunyai kinerja optimal dalam jangka panjang. Model tersebut dikembangkan berdasar kombinasi antara model organization health index (OHI) dan model DICE. Penelitian dilakukan dengan metode campuran, diawali dengan penyebaran kuisioner. Responden dipilih dengan metode purposive sampling, yaitu para pemeriksa di BPK RI. 100 sampel memenuhi syarat untuk dilakukan pengolahan data statistik dengan metode Structural Equation Modelling (SEM) SmartPLS versi 2.0. Lima elemen yang berpengaruh signifikan terhadap keberhasilan dan keberlangsungan kinerja SI e-audit, yaitu: leadership, culture & climate, capabilities, motivation, innovation & learning. Nilai t-statistik lima elemen tersebut adalah 2,38; 2,00; 2,36; 2,22; 3,10. Nilai tersebut lebih besar dari nilai t-tabel dengan tingkat signifikansi 95% (α:0,05=1,96) yang merupakan batas nilai pengaruh sebuah variabel untuk dinyatakan berpengaruh signifikan.

scholarly journals Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Promosi Penjualan, Nilai Keuntungan Terhadap Keputusan Pembelian

2021 ◽  
Vol 2 (1) ◽  
pp. 152-160
Author(s):  
Tomy ◽  
Rodhiah
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh pemasaran media sosial, promosi penjualan, dan nilai keuntungan terhadap keputusan pembelian sepatu olahraga Nike di Jakarta. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan non-probability sampling dengan teknik pendekatan purposive sampling, sebanyak 100 responden yang mengetahui dan pernah menggunakan produk Nike di Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online (google-form). Analisis yang digunakan adalah structural equation modelling (SEM) dengan menggunakan SmartPLS 3 sebagai alat untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial dan promosi penjualan tidak memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian sedangkan nilai keuntungan memberikan efek pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian sepatu olahraga Nike di Jakarta. Hasil penelitian ini memberikan penjelasan kepada para pengambil keputusan bahwa hal terpenting pada saat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk adalah memberikan feedback berupa kepuasaan atau ketidakpuasaan terhadap produk yang sudah dibelinya.

scholarly journals MULTIPLE SEM DALAM MENGIDENTIFIKASI PENGARUH GENDER TERHADAP PENGARUH KECERDASAN EMOSIONAL DAN KECERDASAN INTELEKTUAL TERHADAP PRESTASI BELAJAR SISWA (Studi Kasus : SMA/MA di Kabupaten Sumenep)

2020 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
pp. 29-38
Author(s):  
Anik Anekawati ◽  
Sayyida Sayyida
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Second Order ◽  
First Order ◽  
Multiple Group ◽  
Equation Modelling

Kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual sangat penting dalam upaya peningkatan kualitas hasil belajar. Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui apakah gender dalam hal ini laki-laki dan perempuan mempunyai kesamaan pengaruh kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual terhadap prestasi siswa. Analisis Multiple Structural Equation Modelling (SEM) dengan software AMOS akan dipakai untuk membantumenyelasaikan permasalahan tersebut. Data yang digunakan dalam penelitian ini merupakan data primer dan sekunder dengan jumlah sampel sebanyak 184. Karena asumsi normalitas multivariate tidak terpenuhi pada data penelitian ini, maka dilakukan estimasi dengan menggunakan prosedur bootstrap. Hasil analisis menunjukkan bahwa model struktural yang dikembangkan berdasarkan teori sesuai dengan studi kasus untuk siswa SMA/MA di Kabupaten Sumenep daratan (selain di kepulauan). Kecerdasan emosional tidak berpengaruh secara nyata dan didukung dengan hasil pengujian CFA baik first order maupun second order bahwa terdapat indikator untuk mengukur kualitas kecerdasan emosioanal tidak valid dan tidak reliabel. Kecerdasan intelektual berpengaruh secara nyata terhadap prestasi belajar siswa. Setelah dilakukan analisis multiple group dapat disimpulkan bahwa perbedaan gender berpengaruh secara nyata terhadap pengaruh kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual terhadap prestasi siswa. Dengan kata lain, pengaruh kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual terhadap prestasi siswa laki-laki berbeda dengan pengaruh kecerdasan emosional dan kecerdasan intelektual terhadap prestasi siswa perempuan.

scholarly journals Pengaruh Dimensi Service Quality Terhadap Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Immanuel Bandung

2021 ◽  
Vol 19 (2) ◽  
pp. 87-95
Author(s):  
Albert Iskandar ◽  
Agustinus Februadi
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari dimensi-dimensi dalam Service Quality Parasuraman terhadap Kepuasan Pasien di Bagian Rawat Inap Rumah Sakit Immanuel. Populasi penelitian ini adalah pengguna jasa rawat inap di Rumah Sakit Immanuel, sedangkan sampelnya adalah pengguna jasa rawat inap di rumah sakit tersebut pada periode April – Mei 2021. Metode pengambilan sampel dengan menggunaan Purposive Sampling dengan total sampel  sebanyak 150 sampel. Teknik analisis datanya menggunakan PLS-SEM yang dibantu oleh Software SmartPLS versi 3.2.9. Hasil penelitian menunjukan bahwa dimensi yang paling berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Bagian Rawat Inap adalah dimensi Empathy, sedangkan dimensi service quality lainnya tidak. Kata Kunci: Mutu Layanan, Kepuasan Pelanggan, Structural Equation Modelling, Analisis Jalur  

scholarly journals Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Minuman Bobba yang Dimediasi oleh Strategi Promosi (Studi Kasus: Konsumen Chatime Tanjung Duren)

2020 ◽  
Vol 5 (12) ◽  
pp. 1566
Author(s):  
Hery Winoto Tj
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling

Studi ini bertujuan meneliti pengaruh langsung antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian, serta melihat pengaruh secara tidak langsung ketika di mediasi oleh strategi promosi. Populasi penelitian merupakan konsumen gerai Chatime di wilayah Tanjung Duren dimana peneliti mengambil sampel sebanyak seratus orang responden. Teknik Non-probability sampling digunakan sebagai teknik sampling menggunakan purposive sampling. Di dalam menganalisis data digunakan analisis Structural Equation Modelling untuk melihat pengaruh secara langsung dan tidak langsung dari model yang diteliti. Hasil menunjukkan bahwa seluruh hipotesis terdukung oleh data yang ada, dimana terbukti terdapat pengaruh secara langsung antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian, serta terbukti pula bahwa strategi promosi mampu memediasi hubungan antara keduanya.

scholarly journals Pengaruh Word of Mouth dan Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Dana Melalui Kepercayaan Pelanggan di Jabodetabek

2021 ◽  
Vol 4 (3) ◽  
pp. 424-436
Author(s):  
Ditiya Himawati ◽  
Mu’minatus Fitriati Firdaus
Keyword(s):  
Direct Effect ◽  
Indirect Effect ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Total Effect ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling ◽  
Financial Technology

Kemudahan dalam bertransaksi saat ini merupakan salah satu dampak dari perkembangan financial technology (fintech). Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui dan menganalisis pengaruh word of mouth dan manfaat terhadap keputusan menggunakan e-wallet DANA melalui kepercayaan pelanggan di Jabodetabek. Metode analisis yang digunakan adalah data primer dengan pendekatan kuantitatif dan tahap uji yang dilakukan adalah uji validitas (CFA), uji reliabilitas (AVE), Analisis Structural Equation Modelling (SEM), Analisis Direct Effect, Indirect Effect,Total Effect dan Uji Hipotesis dengan bantuan alat uji yaitu AMOS. Data yang digunakan berupa instrumen kuesioner dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 200 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret 2021 sampai dengan April 2021. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan e-wallet DANA di Jabodetabek, manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan e-wallet DANA di Jabodetabek, dan word of mouth tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan e-wallet DANA di Jabodetabek. Sedangkan manfaat dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan e-wallet DANA di Jabodetabek.

scholarly journals THE INFLUENCE OF PERCEIVED AUTHENTICITY TOWARDS PURCHASE INTENTION FROM THE RESTAURANT IMAGE AND POSITIVE EMOTION IN ZANGRAN DI CAFÉ IN SURABAYA

2021 ◽  
Vol 2 (1) ◽  
pp. 37-55
Author(s):  
Lena Ellitan
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Purchase Intention ◽  
Structural Equation ◽  
Positive Emotion ◽  
Data Gathering ◽  
Ice Cream ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling

The growth of business in food & beverage makes the effort in this industry turn out to be more strictly competitive. Ice cream becomes one of the products which mayinterest new entrepreneurs in food & beverage. The newcomers put much effort tocreate the authenticity and difference from others in order to seize the attention of icecream lovers from the prior merchants. This research aims at investigating theinfluence of perceived authenticity towards people’s purchase intention from therestaurant image and positive emotion in Zangrandi Cafe on Yos Sudarso Street,Surabaya. The research took 150 customers as the samples who fulfilled therequirements such as not less than 17 years old, having tasted the ice cream inZangrandi Cafe on Yos Sudarso Street, Surabaya, having tried the ice cream inZangrandi Cafe on Yos Sudarso Street, Surabaya once in the last 3 months at least.The data gathering method used in this research is purposive sampling. Meanwhile,Structural Equation Modelling (SEM) is employed as a data analyzing technique.The results show that (1) Perceived Authenticity positively and significantly bringsinfluence towards Restaurant Image, (2) Perceived Authenticity positively andsignificantly brings influence towards Positive Emotion, (3) Restaurant Imagepositively and significantly brings influence towards Positive Emotion, (4) RestaurantImage positively and significantly brings influence towards Purchase Intention, (5)Positive Emotion positively and significantly brings influence towards PurchaseIntention, (6) also Perceived Authenticity positively and significantly brings influencetowards Purchase Intention.

scholarly journals FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI REVITALISASI PUSKESMAS DI KABUPATEN BANGKALAN

2018 ◽  
Vol 15 (1) ◽  
pp. 43
Author(s):  
Mustofa Aris
Keyword(s):  
Social Science ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Random Sampling ◽  
Structural Equation ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling ◽  
The Social ◽  
Statistical Program

Berangkat dari sebuah fenomena yang berupa sebagian besar unsur pimpinan puskesmas di Kabupaten Bangkalan dijabat oleh pihak yang berkopetensi fungsional (dokter), sedangkan regulasi menyatakan bahwa kepala puskesmas harus seorang sarjana dibidang kesehatan yang kurikulum pendidikannya mencakup kesehatan masyarakat, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh instrumen implementasi kebijakan dan keterlibatan aktor terhadap kebijakan publik.Penelitian ini termasuk jenis penelitian survey dengan rancangan explanatory research dan menggunakan pendekatan kuantitatif. Data dikumpulkan dengan menggunakan kuesioner kepada 138 responden. Responden kepala dinas kesehatan dan pegawai dinas kesehatan, tokoh agama, tokoh masyarakat, serta LSM yang ditentukan dengan menggunakan teknik sampling purposive sampling dan pegawai puskesmas yang ditentukan dengan teknik sampling acak (area random sampling). Untuk menguji pola hubungan yang dibangun peneliti menggunakan alat analisis Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan program SPSS (statistical program for the social science) versi 20.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1. Semakin tersedia instrumen implementasi kebijakan publik, semakin bagus pula kebijakan dalam pengelolaan puskesmas; 2. Semakin tinggi keterlihatan aktor, semakin bagus pula kebijakan publik tentang pengelolaan puskesmas; 3. Semakin bagus implementasi kebijakan publik, semakin bagus pula revitalisasi puskesmas; 4. Semakin bagus kebijakan publik, semakin bagus pula revitalisasi publik; 5. Semakin tepat penempatan pejabat, semakin bagus pula revitalisasi puskesmas.

Prioritising SERVQUAL Dimensions to Improve Trade Show Performance

2021 ◽  
Author(s):  
Dheeraj P. Sharma ◽  
Shivendra K. Pandey ◽  
Ashish K. Gupta ◽  
Rajat Sharma
Keyword(s):  
Service Quality ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Purchase Intention ◽  
Structural Equation ◽  
Relative Importance ◽  
Ongoing Debate ◽  
Trade Show ◽  
Equation Modelling ◽  
Trade Shows

The purpose of this paper is to examine the suitability of SERVQUAL for trade shows. Theobjective is to identify the significant SERVQUAL dimensions and their relative importance toincrease the purchase intention of visitors to a trade show. The study uses a survey of 400visitors to a big trade fair. Structural equation modelling was used to determine the relativeimportance of the dimensions. Results suggest that SERVQUAL is well suited for assessing theservice quality of trade shows. The tangibility and assurance are the two most significant factorsinfluencing the purchase intention of trade show visitors. Exhibitors should enhance tangibilityin trade shows by methods such as display of product or product prototypes, brochures, andscreens. Further, they should increase assurance by displaying medals and awards won, qualitycertifications achieved, testimonials of past satisfied consumers, and experienced salespeople atthe trade show counters. Trade show organisers should attract big brands for the exhibition toenhance assurance. The present study contributes to the ongoing debate on the relevance ofSERVQUAL in the trade show context. The study demonstrates that SERVQUAL is a decentmeasure to study service quality in trade shows even though the majority literature claimsotherwise. Further, the present research prioritises the SERVQUAL dimensions, helpingmanagers to design customer-oriented sales strategies.

The Antecedents of Word-of-Mouth Behaviour

2014 ◽  
pp. 185-202
Author(s):  
Ho Yin Wong ◽  
Anthony Perrone
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Point Of View ◽  
Service Performance ◽  
Fit Indices ◽  
Equation Modelling ◽  
Post Purchase

The aim of this study is to undertake empirical research investigating the nature and magnitude of the determinants of word-of-mouth behaviour from the point of view of service performance and post-purchase perceptions. A quantitative study was undertaken. A theoretical model linking service quality issues and word-of-mouth behaviour was developed and tested using structural equation modelling of 280 surveyed participants at various day spa locations. All major fit indices from structural equation modelling methods show satisfactory results for the measurement and structural models. The results confirm significant relationships between the constructs in the model. While the quality of the product, customer service, and servicescape atmosphere lead to customer satisfaction, it is servicescape atmosphere and customer satisfaction that drive word-of-mouth behaviour. The results of this study provide insights to aid service providers and marketing professionals in the service industry in fully understanding that the enhancement of the delivery of high quality service, an accommodating environment, and instilling feelings of satisfaction with their customers will more likely lead to positive word-of-mouth referrals. One major limitation is that the survey was conducted within one industry in one country. The major value of this chapter is the establishment of the role of service quality on word-of-mouth behaviour. This research provides empirical results of the impacts of service performance and post-purchase perceptions on word-of-mouth behaviour.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document