A drenagem urbana se constitui uma das quatro vertentes do saneamento básico, sendo importante no destino adequado das águas pluviais de maneira que não venha a causar impactos socioambientais. Diante desta realidade, ferramentas para a análise da percepção de usuários dos serviços do saneamento básico tornaram-se imprescindíveis para garantia de uma melhor eficiência do sistema, como também promoção da qualidade de vida da população. Nessa perspectiva, pretende-se analisar o índice de satisfação da drenagem urbana prestados à população da zona urbana de Pau dos Ferros/RN, e com isso proporcionar a quantificação da eficiência deste serviço, como também sugerir ações direcionadas nas áreas mais afetadas. Dessa forma, a metodologia empregada consistiu na avaliação da satisfação do sistema de drenagem urbana a partir de percepção dos residentes de 17 bairros da zona urbana do município em apreço, tal como mapeamento da ocorrência dos índices obtidos, relacionando a feições topográficas, sendo que o índice de satisfação foi calculado de acordo com o grau de satisfação, insatisfação e o número de respostas dos questionários aplicados, em que o intervalo de variação desse índice varia entre -1 a 1, com maior satisfação do usuário próximo a 1. Assim, verificou-se que o índice proporcionou uma satisfação de nível baixo em 35,3 % dos bairros analisados, 52,9 % como nível médio e 11,8 % como nível alto. Pode-se considerar que o índice de satisfação desse serviço no município, apresentou-se majoritariamente deficitário, não se limitando apenas a aspectos de infraestrutura, mas também a inexistência de manutenção deste sistema. Satisfaction index of the urban drainage system of the urban area of Pau dos Ferros/RN A B S T R A C TDue to a scenario marked by economic, political and social transformations, several adverse impacts were promoted on public health and the environment. Facing this reality, tools for analyzing the perception of users of basic sanitation services have become essential to guarantee a better efficiency of the system, as well as to promote the population's quality of life. In this perspective, this work intended to analyze the satisfaction index of urban drainage provided to the population of the urban area of Pau dos Ferros/RN, and thereby provide the quantification of the efficiency of this service, as well as suggesting actions targeting at the most affected areas. Therefore, the methodology employed was focused in assessing the satisfaction of the urban drainage system from the perception of residents of 17 neighborhoods in the urban area of the city under consideration, such as mapping the occurrence of the indexes obtained, relating to topographic features. It was found that the satisfaction index was classified as “low level” in 35.3% of the neighborhoods analyzed, 52.9% as a “medium level” and 11.8% as a “high level”. It can be considered that the satisfaction index of this service in the municipality, presented mostly deficit, not limited only to aspects of infrastructure, but also the lack of maintenance of the system.Keywords: environmental perception, rainwater management, urban environmental quality, basic sanitation.
Índice de satisfação de drenagem urbana na zona urbana de Pau dos Ferros/RN