Exploring the relationship between information technology, infrastructure and business process re‐engineering

2000 ◽  
Vol 6 (2) ◽  
pp. 139-163 ◽  
Author(s):  
Ganesh D. Bhatt
Keyword(s):  
Information Technology ◽  
Business Process ◽  
Technology Infrastructure ◽  
Information Technology Infrastructure ◽  
The Relationship

scholarly journals Nivel de madurez de los procesos de la gestión de servicios en base a BPM - Maturity level in Management Services Processes’ based on BPM

2011 ◽  
pp. 143-154
Author(s):  
Joseph Cruz ◽  
Daniel Lévano
Keyword(s):  
Information Technology ◽  
Business Process ◽  
Business Process Management ◽  
Process Management ◽  
Maturity Level ◽  
Technology Infrastructure ◽  
Information Technology Infrastructure ◽  
Sobre Todo ◽  
Buenas Prácticas ◽  
Management Services

Las empresas, a nivel global, tienden a una mayor dependencia de las Tecnologías de la Información (TI), no solo para el mantenimiento operativo de las instancias de la organización, sino también para el aumento de valor a la empresa por medio de la explotación de datos y sobre todo bajo el análisis y optimización de sus procesos. La metodología Business Process Management (BPM), al combinarlas con las buenas prácticas propuestas por Information Technology  Infrastructure Library (ITIL), permite la posibilidad de aumentar el valor de la entidad por medio de la mejora y adaptación de los procesos desde una perspectiva más ágil, automatizada y robusta con la capacidad de adaptación al cambio, permitiendo a las organizaciones orientar sus procesos al cliente.

Attributes of IT certifications aligned to organizations’ needs

2021 ◽  
Vol ahead-of-print (ahead-of-print) ◽  
Author(s):  
Munir de Sá Mussa ◽  
Renata Gomes Cordeiro ◽  
Henrique Da Hora
Keyword(s):  
Information Technology ◽  
Kano Model ◽  
Technology Infrastructure ◽  
Content Type ◽  
One Dimensional ◽  
Information Technology Infrastructure ◽  
Proposed Model ◽  
It Managers ◽  
And Control ◽  
The Relationship

Purpose An area of information technology (IT) in organizations is required to manage resources efficiently. For this, IT certifications are adopted by companies and sought by professionals. However, these have many requirements and to identify which are paramount to the performance of their activities and/or are much more important to IT managers is not a trivial task. The purpose of this study is to identify how the processes of the Information Technology Infrastructure Library (ITIL) v3 and Control Objectives for Information and Related Technology (CobiT) 5 certifications are analyzed by IT managers. Regarding the knowledge of professionals about the processes, which are more important, less important or indifferent in the manager’s view. Design/methodology/approach A survey is carried out with IT managers using questions elaborated according to the Kano model in which the processes of the analyzed certifications are related to classify according to the proposed model. Findings Of the 64 analyzed processes, 20 CobiT processes and 13 ITIL processes were classified as must-be requirements. Another 17 CobiT processes and 9 ITIL processes were classified as one-dimensional and 5 ITIL processes are present in more than one relationship with CobiT processes and, depending on the relationship, they were classified as must-be or one-dimensional requirements. Originality/value It is concluded that this study contributes in the discussion of the importance of the ITIL and CobiT implementations and analyzes the relevance of ITIL and CobiT certification processes in the view of IT managers, providing useful information for the professionals in terms of prioritization of the processes expected by the managers.

scholarly journals Nivel de madurez de los procesos de la gestión de servicios en base a bpm

2019 ◽  
Vol 1 (1) ◽  
Author(s):  
Joseph Cruz ◽  
Daniel Lévano
Keyword(s):  
Information Technology ◽  
Business Process ◽  
Business Process Management ◽  
Process Management ◽  
Technology Infrastructure ◽  
Information Technology Infrastructure ◽  
Information Technology Infrastructure Library ◽  
Sobre Todo ◽  
Buenas Prácticas

Las empresas, a nivel global, tienden a una mayor dependencia de las Tecnologías de la Información (TI), no solo para el mantenimiento operativo de las instancias de la organización, sino también para el aumento de valor a la empresa por medio de la explotación de datos y sobre todo bajo el análisis y optimización de sus procesos. La metodología Business Process Management (BPM), al combinarlas con las buenas prácticas propuestas por Information Technology Infrastructure Library (ITIL), permite la posibilidad de aumentar el valor de la entidad por medio de la mejora y adaptación de los procesos desde una perspectiva más ágil, auto- matizada y robusta con la capacidad de adaptación al cambio, permitiendo a las organizaciones orientar sus procesos al cliente.

scholarly journals Nivel de madurez de los procesos de la gestión de servicios en base a BPM - Maturity level in Management Services Processes’ based on BPM

2013 ◽  
Author(s):  
Joseph Cruz ◽  
Daniel Lévano
Keyword(s):  
Information Technology ◽  
Business Process ◽  
Business Process Management ◽  
Process Management ◽  
Maturity Level ◽  
Technology Infrastructure ◽  
Information Technology Infrastructure ◽  
Sobre Todo ◽  
Buenas Prácticas ◽  
Management Services

Las empresas, a nivel global, tienden a una mayor dependencia de las Tecnologías de la Información (TI), no solo para el mantenimiento operativo de las instancias de la organización, sino también para el aumento de valor a la empresa por medio de la explotación de datos y sobre todo bajo el análisis y optimización de sus procesos. La metodología Business Process Management (BPM), al combinarlas con las buenas prácticas propuestas por Information Technology  Infrastructure Library (ITIL), permite la posibilidad de aumentar el valor de la entidad por medio de la mejora y adaptación de los procesos desde una perspectiva más ágil, automatizada y robusta con la capacidad de adaptación al cambio, permitiendo a las organizaciones orientar sus procesos al cliente.

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