scholarly journals Hubungan Variabel Pemasaran Digital Terhadap Electronic Word Of Mouth (E-WOM): Sebuah Studi Literatur

Teknika ◽  
2020 ◽  
Vol 9 (2) ◽  
pp. 146-155
Author(s):  
Novi Tri Hariyanti ◽  
Edwin Meinardi Trianto ◽  
Alexander Wirapraja
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Electronic Word Of Mouth ◽  
Equation Modelling

Pemasaran adalah bidang keilmuan yang menarik dan dilengkapi dengan aspek digital menjadikan pemasaran digital sebagai salah satu bidang keilmuan yang memiliki cakupan yang sangat besar, terlebih dengan mengaitkannya kepada keterlibatan konsumen. Pada penelitian terdahulu didapatkan variabel-variabel penelitian yang digunakan untuk mengukur kepuasan dari konsumen, maka dengan menggunakan metode penelitian studi literatur peneliti menemukan variabel-variabel yang dianggap dapat digunakan untuk mengukur persepsi konsumen dari sisi kualitas website, kepuasan dan keinginan konsumen untuk berbagi dengan konsumen lainnya, dengan memanfaatkan literatur ilmiah antara rentang waktu tahun 2015-2020. Hasil pemetaan literatur yang dilakukan didapatkan hasil bahwa variabel yang secara umum digunakan dalam penelitian pemasaran digital adalah kualitas website untuk mengukur kehandalan dari situs, kepuasan konsumen yang diungkapkan secara elektronik (e-satisfaction), kualitas informasi yang diberikan oleh situs dan keinginan konsumen untuk berbagi pengalaman pengunaannya kepada konsumen lain (E-WOM). Selain variabel didapatkan pula metode yang sering digunakan dalam penelitian pemasaran digital adalah menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modelling (SEM).

The Antecedents of Word-of-Mouth Behaviour

2014 ◽  
pp. 185-202
Author(s):  
Ho Yin Wong ◽  
Anthony Perrone
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Point Of View ◽  
Service Performance ◽  
Fit Indices ◽  
Equation Modelling ◽  
Post Purchase

The aim of this study is to undertake empirical research investigating the nature and magnitude of the determinants of word-of-mouth behaviour from the point of view of service performance and post-purchase perceptions. A quantitative study was undertaken. A theoretical model linking service quality issues and word-of-mouth behaviour was developed and tested using structural equation modelling of 280 surveyed participants at various day spa locations. All major fit indices from structural equation modelling methods show satisfactory results for the measurement and structural models. The results confirm significant relationships between the constructs in the model. While the quality of the product, customer service, and servicescape atmosphere lead to customer satisfaction, it is servicescape atmosphere and customer satisfaction that drive word-of-mouth behaviour. The results of this study provide insights to aid service providers and marketing professionals in the service industry in fully understanding that the enhancement of the delivery of high quality service, an accommodating environment, and instilling feelings of satisfaction with their customers will more likely lead to positive word-of-mouth referrals. One major limitation is that the survey was conducted within one industry in one country. The major value of this chapter is the establishment of the role of service quality on word-of-mouth behaviour. This research provides empirical results of the impacts of service performance and post-purchase perceptions on word-of-mouth behaviour.

scholarly journals PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN WORD OF MOUTH MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA

2018 ◽  
Vol 18 (1) ◽  
Author(s):  
Nani Fitriani
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Equation Modelling

Meningkatnya jumlah institusi penyedia jasa pendidikan tinggi membuat perguruan tinggi swasta harus menemukan dan menggunakan cara yang dapat menambah jumlah mahasiswa, diantaranya dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna jasa. Selain faktor kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, seringkali keberadaan suatu produk juga diketahui masyarakat melalui informasi dari mulut ke mulut atau word of mouth (WOM). Penelitian ini mengukur peran kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam pembentukan word of mouth (WOM). Instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data lapangan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertulis. Sampel dalam penelitian ini adalah 150 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis di tiga perguruan tinggi swasta di Jakarta. Data primer yang diperoleh diolah menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan program komputer Analysis of Moment Structure (AMOS). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien pengaruh yang cukup tinggi yaitu 0,756. Hasil ini mengukuhkan temuan penelitian-penelitian sebelumnya. Namun, kualitas pelayanan tidak terbukti mempengaruhi WOM dengan koefisien sebesar 0,055 (sangat kecil sekali). Temuan ini menarik karena bertentangan dengan temuan-temuan sebelumnya yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi WOM. Hasil lain penelitian ini adalah kepuasan pelanggan mempengaruhi WOM, dengan koefisien sebesar 0,890. Dengan demikian, meningkatnya kepuasan mahasiswa akan berdampak pada meningkatnya aktifitas WOM.

scholarly journals Studi Tentang Kepuasan Konsumen di Toko Emas Pusaka Sukorejo Kendal

2019 ◽  
Vol 18 (2) ◽  
pp. 104-123
Author(s):  
RA Nur Amalina ◽  
I Made Sukresna ◽  
J. Sugiharto
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Probability Sampling ◽  
Equation Modelling

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas barang emas dan kualitas layanan terhadap WOM (Word Of Mouth dengan menggunakan kepuasan konsumen sebagai variabel mediator (intervening) studi pada toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal. Kualitas barang emas merupakan hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian pada Toko emas pusaka Sukorejo Kendal.Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan transaksi di toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal. Data dikumpulkan melalui metode kuisioner yang diisi secara mandiri oleh 155 responden yang dipilih dengan metode non probability sampling dimana responden telah melakukan pembelian atau transaksi di toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang dijalankan dengan program AMOS.Hasil pengujian hipotesis dengan SEM menunjukkan bahwa : 1. Kualitas barang emas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 2. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 3. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap WOM 4. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap WOM studi pada toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal.

scholarly journals Pengaruh Word of Mouth dan Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Dana Melalui Kepercayaan Pelanggan di Jabodetabek

2021 ◽  
Vol 4 (3) ◽  
pp. 424-436
Author(s):  
Ditiya Himawati ◽  
Mu’minatus Fitriati Firdaus
Keyword(s):  
Direct Effect ◽  
Indirect Effect ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Total Effect ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling ◽  
Financial Technology

Kemudahan dalam bertransaksi saat ini merupakan salah satu dampak dari perkembangan financial technology (fintech). Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui dan menganalisis pengaruh word of mouth dan manfaat terhadap keputusan menggunakan e-wallet DANA melalui kepercayaan pelanggan di Jabodetabek. Metode analisis yang digunakan adalah data primer dengan pendekatan kuantitatif dan tahap uji yang dilakukan adalah uji validitas (CFA), uji reliabilitas (AVE), Analisis Structural Equation Modelling (SEM), Analisis Direct Effect, Indirect Effect,Total Effect dan Uji Hipotesis dengan bantuan alat uji yaitu AMOS. Data yang digunakan berupa instrumen kuesioner dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 200 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret 2021 sampai dengan April 2021. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan e-wallet DANA di Jabodetabek, manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan e-wallet DANA di Jabodetabek, dan word of mouth tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan e-wallet DANA di Jabodetabek. Sedangkan manfaat dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan e-wallet DANA di Jabodetabek.

scholarly journals Hubungan e-Word of Mouth dan Citra Merk dengan Minat Membeli pada Perbankan Syariah di Indonesia

2021 ◽  
Vol 1 (2) ◽  
pp. 1-11
Author(s):  
Haris Kadarisman ◽  
Nafiah Ariyani
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Equation Modelling

Era digital menawarkan banyak peluang sekaligus ancaman, oleh karenanya setiap organisasi harus menganalisanya dengan cermat untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan e-word of mouth dan citra merek terhadap minat membeli pada industri perbankan syariah di Indonesia, yang belum banyak mengadopsi kemajuan teknologi digital dalam operasinya. Populasi pada penelitian ini adalah pemilik rekening bank konvensional. Metode sampling yang digunakan adalah non probabilistik dengan teknik convenience. Teknik pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner langsung dan melalui email dengan jawaban menggunakan Skala Likert. Metode analisis data menggunakan SEM (Structural Equation Modelling). Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel e-word of mouth berpengaruh terhadap citra merek dan minat membeli, demikian pula citra merek berpengaruh terhadap minat membeli. E-word of mouth berpengaruh paling besar terhadap minat membeli daripada citra merek.

scholarly journals PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT MELALUI KEPUASAN PELANGGAN

2014 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
Author(s):  
Nurhadi Wijayanto
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Quantitative Research ◽  
Word Of Mouth ◽  
Marketing Mix ◽  
Product Price ◽  
Physical Evidence ◽  
Equation Modelling ◽  
Place Promotion

Nurhadi WijayantoPT. JAMSOSTEK (Persero) Kantor Cabang PasuruanE-mail: [email protected] research represent quantitative research and it aims to analyse influence of marketing mix toword of mouth with customer satisfaction as intervening variable. By using two way of that is enquettemethod and of interview. The tool of analyses used Structural Equation Modelling (SEM). Result ofresearch indicate that marketing mix which consist of product, price, place, promotion, people, physicalevidence and process influenced to customer satisfaction at participant of program of Jamsostek. Indetail, those product variables namely price, place, promotion, and physical evidence have influencedsignificantly to customer satisfaction where as people variable and process did not influencesignificantly to customer satisfaction. The Customer satisfaction have influenced to word of mouth(WOM) at participant of program of Jamsostek. Marketing mix (product, price, place, promotion,people, physical evidence and process) have influence to word of mouth (WOM). Marketing mix didnot influence to word of mouth (WOM) directly but indirect influence to WOM. It mean that thecustomer satisfaction did not have synergy with marketing mix.Keyword: Marketing mix, customer satisfaction, word of mouth.

scholarly journals Faktor – Faktor Yang Berpengaruh Terhadap Kepercayaan Konsumen Dan Implikasinya Pada Minat Pembelian Ulang Produk Sunnygold (Studi Kasus Pada Konsumen SunnyGold Di Jakarta Selatan)

2021 ◽  
Vol 3 (2) ◽  
pp. 196
Author(s):  
Anggi Putra
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Equation Modelling

Penelitian ini menganalisis pengaruh persepsi kualitas produk, harga, dan word of mouth terhadap kepercayaan konsumen dan implikasinya pada minat keputusan membeli ulang produk makanan olahan merek SunnyGold. Penelitian ini menggunakan desain kausalitas melalui pendekatan kuantitatif. Penelitian ini akan dilakukan pada konsumen SunnyGold yang berada di Jakarta dengan sampel sebanyak 170 konsumen. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kemudian dilakukan analisis structural equation modelling melalui program Amos. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masing-masing variabel kualitas produk, harga dan word of mouth berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan dan minat pembelian ulang, kepercayaan berpengaruh signifikan dalam meningkatkan minat pembelian ulang. Hasil penelitian juga menemukan bahwa variabel kepercayaan mampu memediasi pengaruh kualitas produk dan word of mouth terhadap minat pembelian ulang, namun variabel kepercayaan belum mampu memediasi pengaruh harga terhadap minat pembelian ulang.

Novelty and Threat in the Weapon Focus Effect: A Study with Structural Equation Modelling

2013 ◽  
Author(s):  
William Blake Erickson ◽  
James Michael Lampinen ◽  
Juliana Leding ◽  
Christopher S. Peters
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Modelling ◽  
Weapon Focus ◽  
Focus Effect ◽  
Weapon Focus Effect

PENGARUH TANGGUNG JAWAB PIMPINAN DAN IKLIM DEMOKRASI TERHADAP PEMBENTUKAN ORGANISASI CERDAS DAN DAMPAKNYA TERHADAP SIKAP PROFESIONAL DOSEN

ALQALAM ◽  
2007 ◽  
Vol 24 (2) ◽  
pp. 178
Author(s):  
Tata Rosita
Keyword(s):  
Path Analysis ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Equation Modelling

Tujuan pokok penelitian ini adalah untuk memperoleh bukti empirik mengenai pembentukan organisasi cerdas pada lembaga pendidikan tinggi. Paradigma baru organisasi adalah keharusan untuk menyesuaikan dengan lingkungan sehingga memerlukan perubahan melalui kepemimpinan dan demokratisasi. Lebih jauh, kita ingin melihat bagaimana pengaruh organisasi cerdas terhadap sikap profesional dosen.Penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan metode survei penjelasan pada Perguruan Tinggi Swasta di D KI Jakarta. Data yang dikumpulkan terdiri dari data sekunder yaitu melalui penyebaran kuesioner. Teknik Analisis data menggunakan  Structural Equation Modelling (SEM) dengan pendekatan Path Analysis (Analisis Jalur).Berdasarkan analisis dan pembahasan hasil penelitian ini, maka dapat disimpulkan beberapa hal sebagai berikut: (1) Tanggung jawab pimpinan memiliki pengaruh yang sangat signifikan terhadap organisasi cerdas, (2) Iklim demokrasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap organisasi cerdas, (3) Tanggung jawab pimpinan tidak memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Iklim demokrasi, dan (4) Organisasi cerdas memiliki pengaruh yang signifikan terhadap sikap profesional.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document