scholarly journals Studi Tentang Kepuasan Konsumen di Toko Emas Pusaka Sukorejo Kendal

2019 ◽  
Vol 18 (2) ◽  
pp. 104-123
Author(s):  
RA Nur Amalina ◽  
I Made Sukresna ◽  
J. Sugiharto
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Probability Sampling ◽  
Equation Modelling

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas barang emas dan kualitas layanan terhadap WOM (Word Of Mouth dengan menggunakan kepuasan konsumen sebagai variabel mediator (intervening) studi pada toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal. Kualitas barang emas merupakan hal yang menjadi pertimbangan konsumen dalam melakukan pembelian pada Toko emas pusaka Sukorejo Kendal.Responden dalam penelitian ini adalah konsumen yang melakukan transaksi di toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal. Data dikumpulkan melalui metode kuisioner yang diisi secara mandiri oleh 155 responden yang dipilih dengan metode non probability sampling dimana responden telah melakukan pembelian atau transaksi di toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal. Metode analisis yang digunakan adalah analisis Structural Equation Modelling (SEM) yang dijalankan dengan program AMOS.Hasil pengujian hipotesis dengan SEM menunjukkan bahwa : 1. Kualitas barang emas berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 2. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, 3. Kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap WOM 4. Kualitas layanan berpengaruh positif terhadap WOM studi pada toko emas pusaka mas Sukorejo Kendal.

scholarly journals Pengaruh Word of Mouth dan Manfaat Terhadap Keputusan Menggunakan E-Wallet Dana Melalui Kepercayaan Pelanggan di Jabodetabek

2021 ◽  
Vol 4 (3) ◽  
pp. 424-436
Author(s):  
Ditiya Himawati ◽  
Mu’minatus Fitriati Firdaus
Keyword(s):  
Direct Effect ◽  
Indirect Effect ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Total Effect ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling ◽  
Financial Technology

Kemudahan dalam bertransaksi saat ini merupakan salah satu dampak dari perkembangan financial technology (fintech). Tujuan penelitian ini adalah ingin mengetahui dan menganalisis pengaruh word of mouth dan manfaat terhadap keputusan menggunakan e-wallet DANA melalui kepercayaan pelanggan di Jabodetabek. Metode analisis yang digunakan adalah data primer dengan pendekatan kuantitatif dan tahap uji yang dilakukan adalah uji validitas (CFA), uji reliabilitas (AVE), Analisis Structural Equation Modelling (SEM), Analisis Direct Effect, Indirect Effect,Total Effect dan Uji Hipotesis dengan bantuan alat uji yaitu AMOS. Data yang digunakan berupa instrumen kuesioner dan data valid yang berhasil dikumpulkan sebanyak 200 responden. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah non probability sampling dengan teknik purposive sampling. Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret 2021 sampai dengan April 2021. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa word of mouth tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan e-wallet DANA di Jabodetabek, manfaat berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepercayaan pelanggan e-wallet DANA di Jabodetabek, dan word of mouth tidak berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan e-wallet DANA di Jabodetabek. Sedangkan manfaat dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan menggunakan e-wallet DANA di Jabodetabek.

The Antecedents of Word-of-Mouth Behaviour

2014 ◽  
pp. 185-202
Author(s):  
Ho Yin Wong ◽  
Anthony Perrone
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Service Quality ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Point Of View ◽  
Service Performance ◽  
Fit Indices ◽  
Equation Modelling ◽  
Post Purchase

The aim of this study is to undertake empirical research investigating the nature and magnitude of the determinants of word-of-mouth behaviour from the point of view of service performance and post-purchase perceptions. A quantitative study was undertaken. A theoretical model linking service quality issues and word-of-mouth behaviour was developed and tested using structural equation modelling of 280 surveyed participants at various day spa locations. All major fit indices from structural equation modelling methods show satisfactory results for the measurement and structural models. The results confirm significant relationships between the constructs in the model. While the quality of the product, customer service, and servicescape atmosphere lead to customer satisfaction, it is servicescape atmosphere and customer satisfaction that drive word-of-mouth behaviour. The results of this study provide insights to aid service providers and marketing professionals in the service industry in fully understanding that the enhancement of the delivery of high quality service, an accommodating environment, and instilling feelings of satisfaction with their customers will more likely lead to positive word-of-mouth referrals. One major limitation is that the survey was conducted within one industry in one country. The major value of this chapter is the establishment of the role of service quality on word-of-mouth behaviour. This research provides empirical results of the impacts of service performance and post-purchase perceptions on word-of-mouth behaviour.

scholarly journals Pengaruh Pemasaran Media Sosial, Promosi Penjualan, Nilai Keuntungan Terhadap Keputusan Pembelian

2021 ◽  
Vol 2 (1) ◽  
pp. 152-160
Author(s):  
Tomy ◽  
Rodhiah
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling

Abstrak: Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui  pengaruh pemasaran media sosial, promosi penjualan, dan nilai keuntungan terhadap keputusan pembelian sepatu olahraga Nike di Jakarta. Desain penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan menggunakan non-probability sampling dengan teknik pendekatan purposive sampling, sebanyak 100 responden yang mengetahui dan pernah menggunakan produk Nike di Jakarta. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner secara online (google-form). Analisis yang digunakan adalah structural equation modelling (SEM) dengan menggunakan SmartPLS 3 sebagai alat untuk menganalisis data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pemasaran media sosial dan promosi penjualan tidak memberikan pengaruh positif terhadap keputusan pembelian sedangkan nilai keuntungan memberikan efek pengaruh yang positif terhadap keputusan pembelian sepatu olahraga Nike di Jakarta. Hasil penelitian ini memberikan penjelasan kepada para pengambil keputusan bahwa hal terpenting pada saat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk adalah memberikan feedback berupa kepuasaan atau ketidakpuasaan terhadap produk yang sudah dibelinya.

scholarly journals ANALISIS KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PROVIDER DENGAN PENDEKATAN STRUCTURAL EQUATION MODELLING

2017 ◽  
Vol 1 (2) ◽  
pp. 151
Author(s):  
Nurul Aziza ◽  
Slamet Hariyono
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Probability Sampling ◽  
Equation Modelling

Sekarang ini, internet memberikan dampak besar terhadap perkembangan media komunikasi diberbagai belahan dunia. Begitu cepat dan mudahnya komunikasi dapat berjalan dengan efisien. Jaringan untuk melakukan komunikasi melalui smartphone, menjadikan mobilitas komunikasi menjadi lebih mudah dan lancar untuk urusan bisnis. Untuk itulah penelitian ini dilakukan yang bertujuan mengetahui kepuasan dan loyalitas konsumen pengguna layanan jaringan provider. Penelitian ini merupakan explanary research yang bertujuan mendeskripsikan hubungan antara variabel-variabel dengan uji hipotesis. Metode pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan ukuran sampel lima kali lipat dari jumlah indikator yang sudah ditentukan yaitu sebanyak 14 indikator, sehingga total jumlah responden sebanyak 60 pelanggan. Metode analisis yang digunakan yaitu metode SEM (Strucutral Equation Modelling). Berdasarkan pengolahan data, menunjukkan terdapat pengaruh positif dan signifikan kualitas produk, kualitas layanan, terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan dengan nilai R2 0,546 atau sebesar 54% memberikan kontribusi pengaruh. Sedangkan impact terhadap manajerial dari penelitian ini yaitu pihak manajemen untuk dapat meningkatkan dan memfokuskan pada pada performansi produk, kualitas layanan yang berdampak kepada kepuasan pelanggan yang pada akhirnya dapat berdampak pada tingkat loyalitas konsumen.

Pengaruh Motivasi, Persepsi dan Internalisasi Standar ISO 9001 terhadap Kinerja

2017 ◽  
Vol 4 (2) ◽  
pp. 317-344
Author(s):  
Sulasih Sulasih
Keyword(s):  
Survey Research ◽  
Program Analysis ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Sampling Technique ◽  
Likert Scale ◽  
Iso 9001 ◽  
Probability Sampling ◽  
Data Measurement ◽  
Equation Modelling

Penelitian ini berjudul “Pengaruh Motivasi, Persepsi Dan Internalisasi Standar ISO 9001 Terhadap Kinerja pada PT. Holcim Indonesia Tbk Cilacap. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh motivasi, persepsi dan internalisasi standar ISO 9001 terhadap kinerja. Hipotesis penelitian ini adalah pertama motivasi penerapan standar ISO 9001 berpengaruh positif dan signifikan terhadap persepsi penerapan standar ISO 9001. Kedua motivasi penerapan standar ISO 9001 berpengaruh positif dan signifikan terhadap internalisasi standar ISO 9001. Ketiga motivasi penerapan standar ISO 9001 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Keempat persepsi penerapan standar ISO 9001 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Kelima internalisasi standar ISO 9001 berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja. Penelitian ini merupakan penelitian survei yang mengambil data dengan kuesioner. Sasaran penelitian adalah karyawan PT. Holcim Indonesia Tbk Cilacap Populasi dalam penelitian ini adalah semua karyawan di departemen PT. Holcim Indonesia Tbk Cilacap, sedangkan metode pengambilan sampelnya yaitu Probability Sampling dan jumlah sampel yang memenuhi syarat dalam penelitian ini sebanyak 143 orang. Alat analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation Modelling (SEM) melalui program Analysis of Moment Structure (AMOS) versi 16.0. Sedangkan pengukuran data menggunakan 7 skala likert This study was aimed at analyzing the influence of motivation, perception, and internalization of ISO 9001 standard on the performance of PT Holcim Indonesia Tbk Cilacap. There are five hypothesa of this study, i.e: 1) the motivation of applying ISO 9001 standard has a positive and significant impact to the perception on applying ISO 9001 standard; 2) the motivation of applying ISO 9001 standard has a positive and significant impact to; 3) the motivation of applying ISO 9001 standard has a positive and significant impact to the performance; 4) the perception on applying ISO 9001 standard has a positive and significant impact to the performance; 5) the internalization of ISO 9001 standard has a positive and significant impact to the performance. This is a survey research the data of which was gained through questionaires. The respondents of this research were emplyoees of PT> Holcim Indonesia Tbk Cilacap and sampling technique used in this research was probabiliy sampling fulfilling the requirement of 143 orang. Data were analyzed with Structural Equation Modelling (SEM) using version 16.0 of Analysis of Moment Structure (AMOS) and data measurement used a Likert scale of 7.

scholarly journals Hubungan Variabel Pemasaran Digital Terhadap Electronic Word Of Mouth (E-WOM): Sebuah Studi Literatur

Teknika ◽  
2020 ◽  
Vol 9 (2) ◽  
pp. 146-155
Author(s):  
Novi Tri Hariyanti ◽  
Edwin Meinardi Trianto ◽  
Alexander Wirapraja
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Electronic Word Of Mouth ◽  
Equation Modelling

Pemasaran adalah bidang keilmuan yang menarik dan dilengkapi dengan aspek digital menjadikan pemasaran digital sebagai salah satu bidang keilmuan yang memiliki cakupan yang sangat besar, terlebih dengan mengaitkannya kepada keterlibatan konsumen. Pada penelitian terdahulu didapatkan variabel-variabel penelitian yang digunakan untuk mengukur kepuasan dari konsumen, maka dengan menggunakan metode penelitian studi literatur peneliti menemukan variabel-variabel yang dianggap dapat digunakan untuk mengukur persepsi konsumen dari sisi kualitas website, kepuasan dan keinginan konsumen untuk berbagi dengan konsumen lainnya, dengan memanfaatkan literatur ilmiah antara rentang waktu tahun 2015-2020. Hasil pemetaan literatur yang dilakukan didapatkan hasil bahwa variabel yang secara umum digunakan dalam penelitian pemasaran digital adalah kualitas website untuk mengukur kehandalan dari situs, kepuasan konsumen yang diungkapkan secara elektronik (e-satisfaction), kualitas informasi yang diberikan oleh situs dan keinginan konsumen untuk berbagi pengalaman pengunaannya kepada konsumen lain (E-WOM). Selain variabel didapatkan pula metode yang sering digunakan dalam penelitian pemasaran digital adalah menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan Structural Equation Modelling (SEM).

scholarly journals PERAN KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN DALAM PEMBENTUKAN WORD OF MOUTH MAHASISWA PERGURUAN TINGGI SWASTA DI JAKARTA

2018 ◽  
Vol 18 (1) ◽  
Author(s):  
Nani Fitriani
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Equation Modelling

Meningkatnya jumlah institusi penyedia jasa pendidikan tinggi membuat perguruan tinggi swasta harus menemukan dan menggunakan cara yang dapat menambah jumlah mahasiswa, diantaranya dengan meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna jasa. Selain faktor kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan, seringkali keberadaan suatu produk juga diketahui masyarakat melalui informasi dari mulut ke mulut atau word of mouth (WOM). Penelitian ini mengukur peran kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan dalam pembentukan word of mouth (WOM). Instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data lapangan dalam penelitian ini adalah kuesioner tertulis. Sampel dalam penelitian ini adalah 150 orang mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis di tiga perguruan tinggi swasta di Jakarta. Data primer yang diperoleh diolah menggunakan Structural Equation Modelling (SEM) dengan bantuan program komputer Analysis of Moment Structure (AMOS). Hasil penelitian ini membuktikan bahwa kualitas pelayanan memberikan pengaruh positif signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan koefisien pengaruh yang cukup tinggi yaitu 0,756. Hasil ini mengukuhkan temuan penelitian-penelitian sebelumnya. Namun, kualitas pelayanan tidak terbukti mempengaruhi WOM dengan koefisien sebesar 0,055 (sangat kecil sekali). Temuan ini menarik karena bertentangan dengan temuan-temuan sebelumnya yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan mempengaruhi WOM. Hasil lain penelitian ini adalah kepuasan pelanggan mempengaruhi WOM, dengan koefisien sebesar 0,890. Dengan demikian, meningkatnya kepuasan mahasiswa akan berdampak pada meningkatnya aktifitas WOM.

scholarly journals Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Minuman Bobba yang Dimediasi oleh Strategi Promosi (Studi Kasus: Konsumen Chatime Tanjung Duren)

2020 ◽  
Vol 5 (12) ◽  
pp. 1566
Author(s):  
Hery Winoto Tj
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Probability Sampling ◽  
Purposive Sampling ◽  
Equation Modelling

Studi ini bertujuan meneliti pengaruh langsung antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian, serta melihat pengaruh secara tidak langsung ketika di mediasi oleh strategi promosi. Populasi penelitian merupakan konsumen gerai Chatime di wilayah Tanjung Duren dimana peneliti mengambil sampel sebanyak seratus orang responden. Teknik Non-probability sampling digunakan sebagai teknik sampling menggunakan purposive sampling. Di dalam menganalisis data digunakan analisis Structural Equation Modelling untuk melihat pengaruh secara langsung dan tidak langsung dari model yang diteliti. Hasil menunjukkan bahwa seluruh hipotesis terdukung oleh data yang ada, dimana terbukti terdapat pengaruh secara langsung antara kualitas produk dan harga terhadap keputusan pembelian, serta terbukti pula bahwa strategi promosi mampu memediasi hubungan antara keduanya.

scholarly journals Hubungan e-Word of Mouth dan Citra Merk dengan Minat Membeli pada Perbankan Syariah di Indonesia

2021 ◽  
Vol 1 (2) ◽  
pp. 1-11
Author(s):  
Haris Kadarisman ◽  
Nafiah Ariyani
Keyword(s):  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Word Of Mouth ◽  
Equation Modelling

Era digital menawarkan banyak peluang sekaligus ancaman, oleh karenanya setiap organisasi harus menganalisanya dengan cermat untuk meningkatkan kinerja perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan e-word of mouth dan citra merek terhadap minat membeli pada industri perbankan syariah di Indonesia, yang belum banyak mengadopsi kemajuan teknologi digital dalam operasinya. Populasi pada penelitian ini adalah pemilik rekening bank konvensional. Metode sampling yang digunakan adalah non probabilistik dengan teknik convenience. Teknik pengambilan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner langsung dan melalui email dengan jawaban menggunakan Skala Likert. Metode analisis data menggunakan SEM (Structural Equation Modelling). Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel e-word of mouth berpengaruh terhadap citra merek dan minat membeli, demikian pula citra merek berpengaruh terhadap minat membeli. E-word of mouth berpengaruh paling besar terhadap minat membeli daripada citra merek.

scholarly journals PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KOMUNIKASI DARI MULUT KE MULUT MELALUI KEPUASAN PELANGGAN

2014 ◽  
Vol 2 (2) ◽  
Author(s):  
Nurhadi Wijayanto
Keyword(s):  
Customer Satisfaction ◽  
Structural Equation Modelling ◽  
Structural Equation ◽  
Quantitative Research ◽  
Word Of Mouth ◽  
Marketing Mix ◽  
Product Price ◽  
Physical Evidence ◽  
Equation Modelling ◽  
Place Promotion

Nurhadi WijayantoPT. JAMSOSTEK (Persero) Kantor Cabang PasuruanE-mail: [email protected] research represent quantitative research and it aims to analyse influence of marketing mix toword of mouth with customer satisfaction as intervening variable. By using two way of that is enquettemethod and of interview. The tool of analyses used Structural Equation Modelling (SEM). Result ofresearch indicate that marketing mix which consist of product, price, place, promotion, people, physicalevidence and process influenced to customer satisfaction at participant of program of Jamsostek. Indetail, those product variables namely price, place, promotion, and physical evidence have influencedsignificantly to customer satisfaction where as people variable and process did not influencesignificantly to customer satisfaction. The Customer satisfaction have influenced to word of mouth(WOM) at participant of program of Jamsostek. Marketing mix (product, price, place, promotion,people, physical evidence and process) have influence to word of mouth (WOM). Marketing mix didnot influence to word of mouth (WOM) directly but indirect influence to WOM. It mean that thecustomer satisfaction did not have synergy with marketing mix.Keyword: Marketing mix, customer satisfaction, word of mouth.

Sign in / Sign up

Export Citation Format

Share Document