La comunicación aborda desde una perspectiva de acción integrada y contemplando las variables que en ella intervienen. Estos factores igualmente pasan a ser referentes para la evaluación. No se puede hablar de gestión de comunicación en las organizaciones sin diagnóstico consistente, planeamiento alineado a la estrategia de la empresa, plan de acción coherente, implantación rigurosa y valoración. El objetivo de este trabajo es conformar la propuesta de bases teórico-metodológicas para la evaluación del sistema de comunicación en las organizaciones. Para el desarrollo se realizó un diseño general investigativo basado en la teoría fundamentada y sustentada en una extensa revisión bibliográfica, análisis documental, entrevistas a expertos y un cuestionario semi- estructurado a profesionales de la comunicación en instituciones y organizaciones seleccionadas. Se concluyó que la comunicación en cualquier entidad y tomando los aspectos a medir, momento, periodicidad, los métodos y técnicas a emplear así como la profundidad y extensión de estos análisis, dependerá de la situación particular de cada organización.
Palabras claves: evaluación, comunicación, gestión de la comunicación, comunicación organizacional, organizaciones.
Communication management in organizations: a proposal for its evaluation
Abstract
Communication is stated from a perspective of integrated action and taking into account the variables involved therein. These factors also become benchmarks for evaluation. You can not talk about communication management in organizations without a consistent diagnosis, aligned business strategy, plan of a consistent action , rigorous implementation and evaluation planning. The aim of this paper is to form the theoretical and methodological proposal for the evaluation of the communication system in organizations . To develop an overall research design based on grounded theory and supported by an extensive literature review, document analysis, expert interviews and semi-structured communication to professionals involved in the process of communication in institutions and organizations selected, and a questionnaire, it was concluded that the communication in any organization and taking aspects to be measured such as time, frequency, methods and techniques used as well and the depth and extent of these analyses will depend on the particular situation of each organization.
Keywords: assessment, communication, management communication, organizational communication, organizations.
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